Ojito con dónde se compran los PCs… no hace falta que sean clónicos para que te dejen tirados con chatarra… y una oda al buen servicio minorista y cómo tratar al cliente.
La escalofriante experiencia la ha dejado Silvia en «Cómo hacer una controladora ATA «Barata» I, Por Eduard Ros»
Name: Silvia
Comments:
Me compré un portatil en appinformatica, es un portatil de su propia marca. Cual fué mi sorpresa que a los 6 meses se me estropea y voy a la tienda. resultando que ya no existia, ahora era otro nombre y no pertenecia a la franquicia.
El dueño, muy amable, se quedó con el portatil para intentar tramitar la garantia. Me llama al dia siguiente y me dice que en la Central de APP no le quieren tramitar la garnatia, le ponen como excusa que no se hubiese salido de app.
Yo me siento molesta con el señor de la tienda pensando que es una excusa para no cubrir la garantia. Voy a la tienda y me demuestra que lo que dice es correcto, llamando al telefono que aparece en la web y poniendo el manos libres.
Escucho de palabras de la central, lo mismo que me indica el señor ( y otras cosas mas fuertes).
Decido llamar yo misma, y me dicen que lo lleve a la tienda que sin problemas, pero cuando le digo que estoy en la tienda y que he escuchado lo que le han dicho, estos van y me cuelgan.
Desde entonces me ha sido imposible hablar con ellos desde mi telefono movil. He llevado el portatil a otra tienda app y me dicen lo mismo, que ellos no pueden tramitar la garnatia, que la garantia la tramita la tienda o la central.
En resumen, para cobrar si que cobran rápido, pero para cubrir garantias, la CENTRAL DE APP, son unos usureros, faltones, y muchos otros adjetivos que me reservo.
La tienda en cuestión se portó muy bien, gracias a esa tienda tengo un portatil nuevo, de una marca conocida y la verdad es que me han ganado como cliente, pero los de APP han ganado una enemiga fuerte, ya que pienso proclamar todo esto a los cuatro vientos, para que sepais todos los usuarios como se las gastan estos de APPTimoformatica.
Lo barato sale caro. Algo que muchas veces no se entiende.
Tuti: Palabras sabias y tan ignoradas. Cuando la gente dice «Pero es que sale MUCHO mas barato!» la respuesta debe ser «No, *ES* MUCHO mas barato, saca tus conclusiones».
Es una lástima que en castellano la palabra «barato» y «de mala calidad» no sean sinónimos. En otros idiomas si lo es y por algo debe ser.
El mejor recurso del cliente contra un mal servicio, es no consumir en ese comercio. Internet nos brinda un altavoz para recibir informaciones que debemos saber usar. Yo me doy por enterado con el post de Silvia, y desde luego no pienso comprar nada en esa franquicia.
Gracias, Silvia.
Creo que en la tienda que la han tratado bien, deveria poner donde esta, no? (como favor por el buen trato)
Suerte!
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Es una lástima que en castellano la palabra «barato» y «de mala calidad» no sean sinónimos. En otros idiomas si lo es y por algo debe ser.
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Sí que lo es, aunque no tan claramente como en inglés.
La tienda se merece un aplauso y la mayor publicidad que se le pueda hacer desde aquí. Y no sólo porque Silvia esté ahora con un portátil que funciona sino por el esfuerzo que ha hecho la tienda.
En cuanto a la casa matriz, de no haber salido bien esto, denuncia al canto en Consumo.
Que cabrones…
Os imaginais que os comprarais un coche en el concesionario oficial de la marca de vuestra población, y por lo que sea el concesionario decide cambiar de represantación de marca.
Entonces sufrís una avería en garantía y vais al conce donde lo comprasteis.
Oviamente te dirán que lo lleves a uno oficial.
Lo llevais a otro taller oficial y os dicen que como no lo comprasteis ahí que ellos no se hacen cargo pese a estar en garantía…
Esto que explico sería surrealista, vamos, esto actualmente no pasa.
Entonces no entiendo como los de la APP realizan estos actos.
Desde luego que por mí ya han perdido al menos 3 clientes.
las franquicias app la mayoria son una pena, y la central ni os cuento, la de mi pueblo es muy penosa, si pides una cosa, aparte de tardar, mientras viene te piensas si alfinal comprarla o no, y si alfinal decides que no, el de la tienda te lo hace tragar o te tacha de mal cliente y te vende mal siempre.
hay mucho hijo de su madre por ahi, que sin saber de informatica, con 4 duros monta un app y a vivir la vida, y no deberia ser asi, acaso un apple center lo monta un cateto que no sabe de mac nada? entonces porque los app lo montan gente que no tiene ni idea? minimo un examen para saber que podra tratar bien a la gente o reparar ordenadores bien no?
GW – «…caso un apple center lo monta un cateto que no sabe de mac nada?»
Yo he comprado mi G5 en un apple center de galicia…. y en fin… de lo peor, trato al cliente pésimo, seriedad mínima, idea…. los técnicos, que para eso son técnicos pero los dependientes… en fin que me he quedado «quemado» del pu… ñetero applecenter, desde entonces compro desde la web de apple y sin fallo, tardan lo mismo que en la tienda pero no tengo que mirar la cara de alguien que no tiene ni idea de lo que está vendiendo…
En cuanto a lo de app, y en general a todo lo «barato», el refranero español que tanto se jacta de «saber popular» lo deja super-claro «lo barato sale caro»!! está bien intentar arañar unos pleuros yendo y viniendo de tienda en tienda o de web en web, pero nadie vende duros a cuatro pesetas, o vendía ;D
Lo mejor, en mi humilde opinion, es contrastar, contrastar mucho y no dejarse embaucar ni por precios atractivos ni por emplead@s con mucha labia ni ná de ná.
PD: El susodicho applecenter es el de ….. báh, no lo digo porque no se merecen ni que se los nombre a esos picheleiros.
Pues Silvia, yo llevo años comprando en APP y de lujo. A mi siempre me han cubierto las garantías sin rechistar y encima siempre muy amables los chavales. Los precios muy buenos, las marcas que llevan son de lo mejor y de verdad que ni el más mínimo problema y eso que algunas veces les he llevado chips quemados y alguna cosa dificil y bueno, tienen la misma Central, así es que algo falla en esta historia, no sé.
Enfin, escribo porque me he quedado muy sorprendido y me parece justo que tambien quede aquí mi experiencia fenomenal con APP y no puedo decir otra cosa.
Salu2
Yo estoy muy contento con app, la verdad es que siempre me han tratado muy bien, y en varias tiendas, sus precios son muy buenos, y el servicio es como todo, no sera muy bueno y rapido, pero mucho mejor que en el carrefour o el media market que ni tienen servicio.
De todos modos, la garantia te la tiene que cubrir la tienda, el ha ganado con la venta, en ningun momento deberia haber llamado a central, puesto que las garantias las cubren los fabricantes a las tiendas. Lo que pasa es que el tipo seria un listo, que lo han tirado de la franquicia por estafador y te esta tomando el pelo seguro.