Un lector nos remite el siguiente caso que le ha sucedido al querer darse de alta en Internet con Wanadoo (proveedor de internet recomendado por Apple España a través de un acuerdo válido en varios paises europeos)
Sería para reir si no fuera para llorar. Y sería humor si no fuera un caso real:
“Ya hemos pedio internet, nos dice Wanadoo que en 3 semanas (pffffffff) pero lo mejor fue la conversación para darse de alta:
Operadora-¿Qué version de Windows usa?
Yo-Ninguna. Usamos Mac OSX
Op-Un momento por favor…
(suena musiquita)
Op-Le comunico que Macintosh no es compatible con redes WiFi. No puedo tramitarle el alta
Yo-Si, si que es compatible. Si acaso ponga usted que usamos XP, y tramíteme el alta.
Op-Un momento por favor…
(suena más musiquita, más rato)
Op-Le confirmo que los Macintosh NO son compatibles con WiFi
Yo-Si, si que lo son, señorita. Esta será la tercera red WiFi que tendre con Macintosh
Op-El técnico me lo ha confirmado. No es compatible.
Yo-Bueno, pues ponga que tengo XP
Op-No le funcionara, no puedo hacer el alta
Yo-Si eso, vuelvo a llamar, y a la próxima operadora le digo que uso XP. Y después hablaré con reclamaciones, señorita Eugenia.
Op-¿Numero de cuenta bancaria y direccion de envio?”
Enviado por Luis
No se si llorar o si reir, la verdad es que cada vez que leeo escucho y veo este tipo de cosas se me cae el alma al suelo, no pq mac pueda o no ser minoritario, no pq mac pueda o no ser desconocido por la gente(que a estas alturas no sera por la informacion que hay, claro) si no por lo poco profesionales que pueden llegar a ser algunos en sus puestos de trabajo
saludos
dales caña gameover !!!!!!!, es para reir, vaya, partirse.
Qué va! Es para llorar: un usuario sin muchos conocimientos se rinde. Usar Mac se está conviertiendo en un acto de fe con tintes de cruzada.
¿Por qué no se preocupa Apple España de controlar la xalidad del servicio de las empresas con las que llega a acuerdos. ¿Por qué no procura que quienes se gastan medio millón en un iMac de campanillas puedan comprar en los supermercados en línea (Caprabo y Carrefour no van) o usar las webs de servicio público (cat365, Hacienda, SS…) o contratar ADSL con la principal empresa suministradora? ¿Por qué no mueven un poco el culo para defender su producto?
Es indignante que hacer cosas que son tan básicas para un pecero sea un martirio para un maquero.
¿Si será imbécil el que adiestra a las teleoperadoras?
Decir que no podemos hacer los maqueros algo que precisamente iniciamos nosotros hace la tira de tiempo. Algo que existe gracias a nosotros.
Hay para cabrearse, desde luego.
Lo que más pena me da es que todavía siga habiendo gente que contrate ADSL con Wanadoo cuando está muy claro que dan el peor servicio ADSL de España.
Y para colmo te obligan a estar dos años con ellos con una penalización monetaria grande si cancelas antes el contrato…
Véase por ejemplo aquí:
http://bandaancha.st/foros.php?forid=29
Casi todo el que se da de alta en Wanadoo termina arrepentido.
Pero no sólo con wanadoo, no solo con los macintosh..
Que recuerdo la vez que llame a ya.com después de haberles comprado un router 3com de mierdecilla,
Y le pregunté a un técnico, no al teleoperador, que como ponía el router en monopuesto..
La respuesta fue: Señor usted me está diciendo cosas muy difíciles que yo no se..
Pero no es de extrañar, estas empresas no se preocupan por los usuarios con más conocimientos, son éstos precisamente los que no les interesa tener, ya que son los que montan huelgas, protestas y denuncian a través de las organizaciones de consumidores…
Sólo les interesa vender a la mayoría de analfabetos tecnológicos incautos que puedan encontrarse en el camino, para sacarles el máximo de dinero posible.
a que voy a ser el unico que está contento con wanadoo…
les dije que tenia un mac, y tal, y lo unico es que en vez de un modem usb me trajeron un router. tardaron un poquito en traerlo pero bueno, mas o menos un mes y medio en vez de 20 dias.
y la conexion no suele bajar de 25 k/s
juazzz hasta aqui vamos a llegar con wanadoo¿?¿?
es un poco im-presionante que sean tan catetos.
contraté la adsl de 256kb con wanadoo hará algo mas de un año, sin ofertas (con lo cual me podia dar de baja cuando me diera la gana) me mandaron un modem usb pal pc ( no tenia mac entonces ) bueno lo conecto y de maravilla 27 kb/s hasta el mes que no me cobran
y al final de año me pasan dos facturas a la vez, con lo cual indignado eché hacia atras una de las facturas, me calificaron de moroso y que si no pagaba se harian los tramites etc etc, he pagado la factura, un amigo me dio un router 3com 812 y ahora tengo conectados mi pc y mi powermac 5400 a internet. eso sí, cuando jazztel llegue a mi zona con 1 mb por 39 euros, les van a dar por el mismisimo trasero a wanadoo.
un saludo a toda la gente de faq-mac
Hola
Coincido en que es para llorar y no creo que sea problema de la teleoperadora sino del seudotécnico al que consultó. Yo contraté mi primer ADSL con Wanadoo y me enviaron un modem a puerto usb que funcionaba de perlas con el MACOS9 pero no con el X, así que me di de baja dentro del mes de prueba que me ofrecían. Me intentaron pasar un montón de recibos que devolví y después de un montón de faxes, correos electrónicos y llamadas se solucionó la cosa y me dijeron que pasarían a por el modem… hasta hoy, no sé cuando piensan pasar porque de esto hace un par de añitos. El caso es que me pasé a Ya, y me tocó un técnico de “Olé” que se curró lo suyo y para consiguir que el router me funcionara, (el muy jod..router no iba ni con Mac ni con PC ni con nada). El caso es que sigo con Ya, me da miedo cambiar. Conclusión personal: no todos los técnicos son unos incompetentes y algunos hasta saben de Macs; sólo hay que tener suerte y que toque uno de los competentes y que si es posible sepan de Macs.
Gracias por existir faq-mac.
En la misma línea, hoy recibo un amable mensaje del servicio de desatención al cliente de carrefour, en respuesta a mi notificación de que su web no va en Mac (ni en 9 ni en X ni con Explorer, ni con Safari ni con Mozilla ni con Camino) por problemas de Java y la base de datos sobre la que está constituida la tienda. Su respuesta es que un enlace a la máquina virtual de java para XP.
¡Hostia! ¡Es que no saben lo que es un Mac! ¿Por qué Apple no habla con el departamento de marketing de estas empresas e intenta convencerlo de que los usuarios de Mac somos poquitos pero con más pasta -menos yo- y más dispuestos a dejárnosla en tiendas online que el pecero medio?
Es que si las cosas siguen así, nadie va a poder usar un Mac para las actividades cotidianas y el usuario de Mac va a ser un paria tecnológico.
Si el Mac pierde Internet, no habrá iCosa que lo salve.
Y, aunque en menor medida que aquí, lo mismo está pasando en EE.UU. (ved el hilo “mac marginalization” de Macintouch). Pero al menos ahí hay más opciones.
Por cierto, la web de La Caixa no va en Safarí. No ha ido nunca, y ya veremos si irá alguna vez. Y es La Caixa, no el Banco Popular de Villaconejos.
¿En que punto no funcionan?
Así mirando por encima, (sin acabar de comprar nada) si que funciona.
Y carrefour, incluso tiene una sección de mac…
En cuanto a lo otro, pillan a uno que no vió un ordenador en su vida, y en unos dias lo ponen de tecnico, o deskhelp y a tirar para delante. No le exijais lo que no pueden dar, seguro que durante la musiquilla la tia le pregunto a la de al lado…
…¿que coño es un Mac?
-Ni puta idea tia…, dile que eso no lo trabajamos y pasa de rollos!
-“El tecnico me dice que no va con WIFI”…
-Soy Bill Gate$ niña, muchas gracias, sólo era una prueba, sigue así. Chao me voy a comprar mas acciones de Micro$oft…
😉
Un consejo: Cuando vayais a contratar, preguntad ¿alguno de sus compañeros sabe de mad? ¿podría ponerme a la espera? espero. Gracias.
jejeje..si supierais mi odise con wanadoo..En fin ,,,al final me tuve k poner yo solita el router..
La verdad es que con la compañía que estoy, lo más malo que tienen es la atención al cliente, y como no, los tecnicuchos que ni saben ni de na.
Mi historia fué casi de lo más normal, aunque al final le dije al técnico que lo instalaría sobre un PC con XP, y el técnico se presentó en casa con su portatil, el modem Router, la tarjeta de red, herramientas… La primera sorpresa del Técnico ¿Donde está la CPU? yo: “esta bola de aqui abajo (tengo el iMac flat panel”, el tacnico: Ahhhh, y donde se mete la tarjeta de red?, Yo: “a ver, pon el modem y dame el rj45″. T: Toma. Yo:”enchufo e internet en pantalla en 5 segundos”. Tuve que recoger el labio y las babas del técnico del suelo. Lo flipaba en colorines, y yo de ver su cara.
Por otra parte, me encanta que sea Supercable, porque tengo Net 300, con una bajada de 42 Kb (39 Kb estables). Y una subida de 19 Kb (17 Kb estables).
saludines.
Yo con R en Coruña les acabe echando de la oficina, cobran por horas de instalación y como en 5 minutos habian acabao necesitaban justificar el tiempo……
Pues a ver, yo he sufrido mucho esto de los técnicos que no saben nada de Mac… pero paso de ellos, les digo, dame los parámetros y ya…
Ahora tengo AUNA, al técnico que vino no lo dejé ni tocar el Mac, también se djó las babas al ver que no hacía falta configuración, aunque luego de 6 meses, aún no he logrado me devuelvan los 30€ que cobraron por la configuración de mi ordenador…
No sabía lo de jazztel, que tampoco lo hay en mi zona, pero seguro me cambio cuando lo esté…
Salud!!
He probado las paginas de Carrefour y la de Caprabo. Y he podido entrar sin problemas.
Con Panther y Camino 0.7.
¿En que punto no funcionan?
Así mirando por encima, (sin acabar de comprar nada) si que funciona.
Y carrefour, incluso tiene una sección de mac…
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Si intentas entrar en la tienda de alimentación de Carrefour (http://www.alimentacion.carrefour.es/ y clic en “Entrar en la tienda”), no sale absolutamente nada. La sección de tecnología parece que está basada en un sistema distinto, y esa sí que va (al menos en una primera aproximaxión), pero lo importante a efectos de comprar por la red es la sección general y de alimentación.
10.3.3
Java 1.4.2
Netscape 7.1
Mozilla
Camino 0.7
Explorer 5.2.3
Safari 1.2
En http://www.capraboacasa.com, sale la oferta central. La tienda (menús al margen de la oferta central) tampoco aparece. No sé cómo ha podido entrar José con Camino, porque desde ayer viernes 7-5, cuando intentas entrar (desde cualquier plataforma), te sale este mensaje:
“Debido a problemas técnicos ajenos a Caprabo, en la actualidad Capraboacasa está disponible a través de Netscape versión 4.8 o cualquier versión de Internet Explorer.
Recomendamos a los usuarios el uso de Internet Explorer para poder realizar sus compras en Capraboacasa, a la espera de que en próximas semanas quede operativo el acceso mediante Netscape.
Rogamos disculpen las molestias”
Y de aquí no pasas. Aunque, con Explorer, puedes ver la oferta. Probado con los mismos navegadores que la de Carrefour.
CAT365 (la web de trámites e info ciudadana de la Generalidad de Cataluña) parece que funciona… hasta que haces clic en algún botón con un navegador distinto a Netscape/Mozilla.
Ojo: no confundáis las webs de las tiendas con las de las empresas. Carrefour funciona hasta que intentas entrar en la tienda de alimentación. Y la web de Caprabo y la de Caprabo a Casa (la tienda) son dos cosas completamente diferentes. Es esta última la que no va.
no se preocupen aqui en mexico la empresa más poderosa de comunicaciones digitales de america latina Telmex, nos brinda servicio de ADSL y wifi en muchos lugares e la ciudad de mexico y el soporte tecnico es lo mismo … “Mac?? no es compatible!” … y en este momento les escribo de una powermac 1.25 conectada por wifi a 512kb … solo que tuve que decir que era para un XP …
Bueno, si un usuario hubiera solicitado el servicio para windows xp posiblemente tb habria tenido problemas con los “tecnicos” de la empresa. Malo es que no sepan nada sobre Mac pero es que para el resto el servicio también es penoso. Ahora es wanadoo pero yo he tenido problemas de alguna indole con telefonica, retevision y jazztel. Jamás les dije que tenia un mac. Sus servicios son de una ineptitud increible. Estoy hasta los mismisimos de sus bots de acceso telefonico y sus servicios centralizados. Es una verguenza para el consumidor que nos traten asi.
Jabba gracias a que son tan burros e ignorantes referente al mundo Macintosh nosotros nos buscamos la vida y aprendemos cosas como como resetear y configurar un router 🙂 , al final que pasa? que somos pocos pero mas listos(a la fuerza…) yo tuve muchos problemas con Timofonica, ahora con Ya.com, puse hace un par de meses el router wifi 3Com y me quede asustado de lo fácil de instalar y configurar, me pareció genial, y ningún tipo de problema por tener Macintosh. Saludos faq-mackeros.
lo que se deberia crear es un sistema de referencia que se venda a estas empresas, donde se les indique que si alguien se quiere suscribir con mac, pues que llame a un numero x y los mas entendidos puedan asesorarle….
y este grupetin de sooporte a la mayor variedad de proveedores…
Joer, pues yo me conecto con Retecal, y si, son unos incompetentes, por que estuve una semana sin internet, (luego volvió a funcionar solo…) y todavía sigo esperando el técnico que se suponía tenía que pasar por akí a mirar la avería desconocida.
Pero lo más sorprendente de todo, es que, les dije que usaba Macintosh, me preguntaron que si usaba el “sistema 9” o el “OSX”, y al confirmarles este último, me dieron las señas necesarias para comprobar que efectivamente no tenía red. Inclso un vecino con Linux, le dieron los pasos de como moverse por la consola para hacer un traceroute y un ping.
Para Retecal, Asesoramiento, un 10. Calidad del servicio técnico (todavía sigo esperando) un 0.
JAZZTEL UNA ESTAFA!!!!
Aunque cuando contraté la adsl de 1 Mb de en Jazztel me aseguraron que no habia ningún problema con Mac, lo cierto es que nadie tiene ni idea de como hacerlo y que el modem que facilitan no tiene drivers para Panther. Pensadlo bien antes de contratar la adsl de Jazztel. NO FUNCIONA Y NO HACEN EL MÍNIMO ESFUIERZO PARA AYUDARTE
ME SIENTO TOTALMENTE ESTAFADO!!!
hola,
para un maquero no muy ducho en conexiones. como puedo engancharme a un router wifi? en wanadoo me dicen que el router normal esta bien para Macs, pero no el wifi. yo tengo un mac y un pc y me gustaria poder conectarme alternativamente con uno o el otro, pero sin cables por todos lados.
Alternativas?
muchas gracias …..
Un mac se puiede conectar a cualquier router wifi de redes tipo b (airport normal) o g (airport) extreme. Es todo luego configurar las preferencias de Red y nada mas.
Esas cosas las suelen decir lod proveedores por su falta absoluta de desconocimiento de la plataforma … pero por lo demás es llegar y enchufar, conmociendo los datos de red asociados al router.
Hola, saludos desde Santiago de Querétaro, México, soy nuevo en mac y por las historias que he leido en este espacio quedo sorprendido. Yo pense que estabamos muy atrasados por acá, pero veo que no. Yo contraté sin problemas, a los 2 días de contratar un técnico vino a mi casa, instaló el modem cable para WiFi, y en menos de una hora ya tenía yo internet en toda mi casa y la de los vecinos (son casas chicas), hasta la casa de mi hermano que vive más o menos a 35 metros de aqui. Compramos un Airport y todos los de la cuadra nos conectamos a mi conexión, ya que acepta hasta 50 usuarios. Los únicos mac son el mio y el de mi hermano. Lo mejor? 1 mega por segundo por solo 1,500 pesos, algo asi como 130 euros. de los cuales yo solo pago 50 euros y mi conexion muy rara vez baja de 250 kbps
Bueno, México no esta tan mal como talvez algunos pensarían, no?
Hola: Soy otro maquero mas harto hasta la nausea de la imbecilidad e ignorancia de quienes trabajan para “atender” al cliente. Pero…. es que solo consiguen tarados para esta seccion?
Como puede toda una compañia como timofonica ignorar a los cientos de miles que usamos Mac? Es que el gobierno socialista no va a hacer nada para que dejen de estafar al sufrido cliente? Tambien estoy harto de la actitud pasiva que Apple ha adoptado en nuestro pais. No se mojan ni debajo de la ducha, mientras que Gate$ viene a darle la mano al enano (Pujol) o a quien haga falta, para vender mas “Lentium”. En fin, no veo otra salida que seguir quejandome cada vez que pueda. Ya se como van los PC y NUNCA MAS volvere a usar uno.
El post original denota un buen conocimiento de como funcionan las empresas de teleoperadores. A la primera amenaza los teleoperadores dejan de mostrase gallitos.
El problema es que la propia empresa (sea Wanadoo, Timofonica, AUNA…) nunca atiende al cliente ni da apoyo técnico. Todo eso se subcontrata a una compañía de teleoperadores. En esa compañía se da un curso de formación entre 5 y 10 días a personas contratadas a diferentes ETT. Y listo: a marear al cliente.
Es mucho más barato, que de eso se trata en este mundo: de ganar dinero, no de ofrecer buen servicio. Por eso en realidad la atención al cliente no trata de resolver problemas, sino sólo de capearlos.
Un caso que conozco bien: en AUNA saben bien qué son los macs, pero el problema es que la atención la dan teleoperadores que tienen que seguir un guión para atender al público, sin salirse de él; luego transferir a “soporte técnico 2º nivel”, donde seguirán un guión pre-establecido. Si no se resuelve, pasará a un técnico de AUNA.
El hilo se pierde en el camino la mayoría de veces. Y el funcionamiento es igual (supongo) para cualquier otra compañía de este tamaño.
Por otra parte, Apple España nunca se preocupará de que la plataforma mac se popularice. No es su problema. En realidad, desde hace 2-3 años pretenden reducir la presencia del mac en el mundo de la informática. Hace años trabajaban en mercados nicho, e invertían esfuerzo y dinero en esos mercados. Ahora ya no.
Les han dicho que no lo hagan, que ahora buscan un cliente generalista, y dicho y hecho: han enviado productos -la mayoría de las veces de la generación anterior- a la FNAC, el Corte Ingles y Continente. Misión cumplida. Ahora los macs ya están al alcance de cualquiera. Antes sólo de los chiflados que los iban a buscar a tiendas especializadas.
A quien le importa si en Continente y demás no saben lo que es un mac? Yo llamé al Corte Ingles hace tres meses para preguntar precio y disponibilidad de un iMac G5, y tras un buen rato de describirlo me respondieron “…Ah! el ordenador de la manzana!!!”
La gente en Apple España no saben lo que venden, ni les importa un pito. Mientras cobren a fin de mes, claro…
Estoy teniendo problemas para conectarme wifi con un adsl wifi jazztel d-link dsl g604-t.
Hay alguna incompatibilidad? Por Rj45 va bien. Y los windows de mi casa también. Es un powermac intel core duo con osX.
Gracias