Es lo que tienen los aparatos electrónicos que se compran en España. Pese a que el fabricante pueda ofrecer solo un año, por ley en nuestro pais la cobertura de la garantía se extiende a dos. Y esto ocurre desde la promulgación de la Ley de 10 de julio de 2003, Ley de garantía en la venta de bienes al consumo.
Hasta ahora había habido muchas dudas de que si Apple reconocería esta directiva, pero desde hace ya un tiempo parece que para los usuarios españoles, visto el enlace que hace a la ley la misma Apple, y está muy claro.
El enlace de la página de Apple: Derechos legales adicionales para consumidores en España (Additional Legal Rights for Consumers in Spain), acaba en un repositorio de la Administración General Española donde se muestra la Ley 23/2003, de 10 julio, de garantías en la venta de bienes de consumo.
En esta ley española se recogen los casos correspondientes a problemas con las compras de bienes realizadas, entre ellas los ordenadores, y de como se aplican los pasos, se articulan los derechos de comprador y vendedor tanto en transacciones de primera como de segunda mano, y nunca está de más tenerla a mano a la hora de establecer una compra contractual.
Ahora ha cambiado mucho el proceso de Apple al ejecutar las garantías, o quizás este proceso ha cambiado y no permanece claro para el usuario y muchas veces uno duda si llamar para que te den un numero de incidencia (como ocurria antes) o que te hagan ir directamente con la máquina porque «ellos ya saben con el número de serie del aparato todo lo que ocurre», como me ha pasado las tres ultimas veces … es una pena que este tan borroso el camino que tiene que usar un usuario de Mac que ha comprado un ordenador, para ejecutar su garantía.
Los iPod y los portátiles tienen una garantía especial, por otra parte: tienen garantía global frente a los equipos de escritorio. Los equipos de escritorio (iMac, MacPro, Mac Mini) su garantía está cubierta en el ámbito nacional de donde se compró el equipo (por eso, traerse equipos de fuera es tan arriesgado – si no te funciona, no te cubre la garantía-) en el caso de los portátiles y los iPod si: es global.
Eso significa que por ejemplo, los usuarios de portátiles o iPod en Centroamérica, América del Sur que han comprado sus equipos en Estados Unidos, siguen teniendo garantía de Apple por un año desde la fecha de la compra, y la pueden ejecutar en un centro autorizado Apple, siempre que sea un portátil o un iPod. No hace mucho nos escribió un usuario argentino que tenia un problema de garantía con un iPod comprado en USA y no tuvo ningun problema en ejecutar su garantía en un Centro Autorizado Apple y creo recordar, recibir una unidad nueva.
Sin embargo, ¿alguien ha intentado ejecutar su derecho a dos años de garantía en España?. ¿Le ha funcionado? y ¿le ha funcionado con Apple?
Los casos prácticos, en los comentarios, serán bienvenidos.
Yo el único problema que tube fue el del transporte. En el articulo 6:
a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Sin embargo, cuando le dijé por telefono esto a uno del servicio técnico me dijo:
-Señor, eso no es cierto (risitas)
Luego me pasaron a una chica y me dijo.
-No entramos en temas legales.
Creo que los ladrones tampoco entran en temas legales.
El caso es que me tocaba recoger 50 Km para llevarlo a Santiago o enviarlo por Seur. Al final lo llevé por Seur y la siguiente vez por la hija de una amiga de mi madre que trabaja allí. Por cierto, el servicio técnico de Santiago fue muy bueno. Tardaron menos de una semana.
Por favor, añadid que el segundo año SOLAMENTE lo cubre en el caso de que exista un defecto de fábrica, porque si no es SOLAMENTE UN AÑO. Formas de demostrar que es un defecto de fabricación? Que haya fallado durante los 6 primeros meses y haya un papel del SAT que lo diga y que durante el segundo año tenga EL MISMO FALLO, o bien mediante peritaje, que deberá pagar EL CLIENTE.
Echadle un vistazo a la ley, por favor. Es bastante clara. Este tipo de cosas sólo añaden más confusión para los clientes.
Será por estas cosas que uno tiene la impresión, cuando se plantea la compra de un Mac, de que al coste estimado del equipo tiene que añadirle el del impuesto mafioso (¿o revolucionario?) del Applecare. 😉
Yul, te equivocas: si te lees a ley a la que hace referencia Pumpkin te darás cuenta de que Mac da la garantía que dice la ley, ni más ni menos, al igual que la mayoría de los fabricantes. La extensión de garantía también la ofrecen otros como Dell, e incluso tiendas como el Corte Inglés. Esa extensión se refiere al segundo año, en el cual deberías pagar tú los gastos de peritaje.
Todos los comentarios serán bienvenidos, tanto de los usuarios, como de los centros distribuidores. Con sus comentarios, podremos hacer una topografía mucho mas exacta de como funciona el tema garantías, como hay que aplicarlas y que pasos son necesarios, y/o específicos en algunos casos.
Al final, al estar el equipo en garantia es Apple quien decide si se cambia (si no han pasado 15 dias) o se repara. Y en función de la averia, si el equipo sigue siendo operativo, tiene incluso la potestad de no cambiarlo aunque no hayan pasado 15 dias (solo reparlo).
Mas tema, es practica habitual en la linea directa de Apple quitarse a los clientes peleones que quieren cambio de equipo en garantia o reparación fuera del primer año. La practica habitual es darle un numero de caso (se da nada mas descolgar el telefono) y ponerle en contacto con el centro de reparación mas cercano a su domicilio para que ellos den la cara y se «coman el marron» de un cliente muy cabreado.
El cliente suele cree que el «centro de reparacion mas cercano» es del propio fabricante y tiene potesdad de decidir que hacer, hasta que le sacan de su error……… despues de montar un buen follon, entonces se arrepiente de no haber pedido el nombre a la «amable» persona de Apple que le comento que en ese sitio se lo iban a solucionar sin problemas (cambiarle el equipo por otro o repararle sin problemas en el segundo año). Cosas que pasan, la vida que es dura.
En el Corte Inglés dicen que son 2 años de garantía. Pero que en el primer año es el cliente el que la pide en el Corte Inglés -oficialmente- y en el segundo el Corte Inglés te recoge el producto y lo lleva a Apple como Corte Inglés, no como el cliente final. Otra razón más para comprármelo con ellos. Además 6 meses de seguro contra robo, incendio o inundación gratutio prorrogable 2 años por 90 euros. En fins, podemos darle muchas vueltas a la ley pero hay quien nos lo da todo resuelto.
Sobre lo que se ha comentado del tema del peritaje, es correcto. El usuario debe pagar el peritaje, pero si éste le da la razón al comprador el peritaje lo debe pagar Apple, punto. Y también se ha dicho algo que el segundo año es sólo para defectos de fábrica. No es cierto, si no que es para falta de conformidad tanto en el primer como en el segundo año. Y también comentar que eso de que te cambien el equipo o te lo reparen, tanto si es nuevo como si no, hay que mirar el punto de la ley en el que se comenta el tema de la desproporcionalidad. No es posible cambiar un equipo por otro nuevo cuando el anterior ya ha sufrido un desgaste notable, por ejemplo.
Si tenéis alguna duda podéis preguntar por aquí, una parte de mi trabajo consta en eso, ser Responsable de Garantías.
Si no me equivoco, según la ley la garantía del fabricante es de UN AÑO, y un segundo año para defectos de fabricación que debe atender el vendedor y en las condiciones antes explicadas.
Por facilitar las cosas, se ha generalizado que el fabricante ofrezca directamente los dos años de garantía, pero repito, la garantía legal es de un año.
De hecho, creo que Fujitsu también ofrece garantía de un año.
Y siempre hablando de ventas particulares, porque la venta a empresas es diferente: siempre garantía de un año. Y punto.
Que Toyota de garantía de 5 años a sus coches no significa que Seat o Mercedes deban hacer lo mismo. Otra cosa es que comercialmente interese o no.
Pues mi por 3 dias se me paso la garantía de un mac mini que le empezó a fallar la superdrive (no cogia los DVD y los expulsaba) y me querían cobrar unos 400€
Vamos que me hizo muchisima gracia el tema.
Pulpowsky, pagando más por el producto de dan de todo, incluso un segundo equipo de «regalo» por si se rompe el primero.
a) ¿A quién pides un peritaje de un ordenador que falla? Que yo sepa, no los hace nadie.
b) Si un ingeniero te hace un peritaje y el servicio técnico no lo acepta alegando que no reconoce la autoridad del perito, ¿qué haces? ¿Pleito a Apple? ¿Pleito al servicio técnico?
c) Pulpowsky, ¿se paga más en el Corte Inglés por tener derecho a una garantía como Dios manda o no? CosasQuePAsan da a entender que sí.
Sea cómo sea, la garantía de Apple deja muchísimo que desear. tener derecho a la misa garantía que un cachivache marca el pat te cuesta, para un MacBook, la tercera parte de un ordenador nuevo.
Por cierto, si se pone una reclamación contra Apple en los organismos de consumo, ¿cuál es la dirección de Apple España?
Pulpowski, ¿ese seguro de robo, inundación, etc, es gratuito os seis primeros meses? ¿Es preciso pagar con la tarjeta del CorteInglés?
Vamos a aclarar un par de cosas. A Alquimista, te equivocas. La garantía es de 24 meses, sólo que los seis primeros meses, falle lo que falle, mientras no se demuestre lo contrario es una falta de conformidad, pero a partir de los 6 meses y hasta el mes 24 tiene que ser el usuario el que demuestre que es un defecto/vicio oculto y no un mal uso. Apple nos da un año en el cual no hay que demostrar nada, por tanto es mejor garantía que muchas que venden por ahí. Y a Acasita contesto las preguntas.
a)Si buscas en Google mismo encontrarás, si no puedes preguntar en cualquier oficina del consumidor y te facilitarán la dirección.
b)Evidentemente tienes que llevarlo hasta el final si no aceptan, pleito.
c)En El Corte Inglés no se paga más por un producto Apple puesto que los precios son EXACTAMENTE los mismos que en la Apple Store e incluso hay veces en las que hay buenos descuentos.
Y respecto a la dirección de Apple España la encontrarás en cualquier factura de la Apple Store. Están obligados a poner el domicilio fiscal en la factura, si no sale, a Consumo.
En cuanto al seguro de El Corte Inglés, yo lo tengo en mi macbook y es totalmente gratuito, sólo que no incluye robo, si está asegurado contra caídas y desprendimientos de líquidos pero no contra robo o hurto. Y no, no es preciso pagar con la Tarjeta de El Corte Inglés, yo pague en efectivo.
Saludos. 🙂
Vamos a aclarar un par de cosas. A Alquimista, te equivocas. La garantía es de 24 meses, sólo que los seis primeros meses, falle lo que falle, mientras no se demuestre lo contrario es una falta de conformidad, pero a partir de los 6 meses y hasta el mes 24 tiene que ser el usuario el que demuestre que es un defecto/vicio oculto y no un mal uso. Apple nos da un año en el cual no hay que demostrar nada, por tanto es mejor garantía que muchas que venden por ahí. Y a Acasita contesto las preguntas.
a)Si buscas en Google mismo encontrarás, si no puedes preguntar en cualquier oficina del consumidor y te facilitarán la dirección.
b)Evidentemente tienes que llevarlo hasta el final si no aceptan, pleito.
c)En El Corte Inglés no se paga más por un producto Apple puesto que los precios son EXACTAMENTE los mismos que en la Apple Store e incluso hay veces en las que hay buenos descuentos.
Y respecto a la dirección de Apple España la encontrarás en cualquier factura de la Apple Store. Están obligados a poner el domicilio fiscal en la factura, si no sale, a Consumo.
En cuanto al seguro de El Corte Inglés, yo lo tengo en mi macbook y es totalmente gratuito, sólo que no incluye robo, si está asegurado contra caídas y desprendimientos de líquidos pero no contra robo o hurto. Y no, no es preciso pagar con la Tarjeta de El Corte Inglés, yo pague en efectivo.
Saludos. 🙂
Hombre, garantías de un año, ya poquitas. Apple es una negra excepción en esto.
¿Si pregunto en la OMIC me darán la dirección de alguien independiente capaz de peritar un Mac?
La gracia de un perito es que sea independiente y que su capacidad de determinar la causa de un fallo esté reconocida por ambas partes. Si hay que pleitear para que te cambien n lector de CD, pues ya ves… Con fabricantes que ofrecen los dos años no hay estos problemas.
No tengo a mano ninguna factura de Apple Store, pero creo que lo que sale es una razón social de Irlanda. ¿Alguien puede confirmarlo?
No sé en el caso de Apple, pero hace unos meses tuve problemas con un proveedor ADSL, las gestiones de consumo sirvieron de poco, pero es que además ya lo daban por sabido, puesto que a pesar de estar adheridos, no ponían una dirección concreta a su disposición. Es más, otras compañías españolas ni tan siquiera existen para consumo, es el cliente quien tiene que buscarse la vida para denunciar judicialmente.
Respecto a la dirección de Irlanda, eso no es posible. Si el domicilio social es europeo no habría IVA al tratarse de una transacción intracomunitaria dentro de la CEE, así que si se cobra el IVA de aquí, tiene que haber una empresa de aquí. Y respecto a lo del périto, buscando en Google también podrás encontrar algún perito informático. Lo que está claro que cuando hay un problema todo se complica cada vez más.
Hola a todos.
En primer lugar, aclarar que lo de pasarse (disculpar que no diga «switchear» o como se defina, pero me revienta el grado de esnobismo que alcanza el mundo apple), como digo, lo de pasarse de pc a mac será lo más fácil del mundo… cuando ya te has comprado el mac. Porque yo llevo desde mediados del año pasado atrasando la compra de un portátil por las novedades, las dudas, las actualizaciones… y estoy ya que me da algo. Y cuando ya tenía decidido un macbook pro, el más sencillo de la gama, esperando a comprarlo para cuando saliese el leopard, me salen los de la SGAE con lo del canon ese absurdo, así que me han entrado unas prisas que pa qué, por si los precios se disparan. El caso es que me he puesto a ver anuncios de segunda mano y no entiendo cómo puede haber gente que venda macbooks pro core 2 duo a 1000 € y encima con garantia de 1 o 2 años. Supongo que serán traídos del exranjero, teclado en inglés, y que la garantía no servirá. Además, si la garantía está a nombre de otro no podrás utilizarla, ¿o sí? La segunda opción es la de los equipos restaurados de la store. Antes no lo ponía, pero ahora han incluído una pestaña de información donde te dicen que pueden aparecer arañazos, roces o descoloramientos. Joder, ¿eso es restaurado, en un producto donde la estética es tan importante? No sé si valdrá la pena, porque la garantía de un año en un producto usado o de exposición me da dudas. Y si no, mirad lo de la inglesa que le apareció el escritorio del mabook de su hija lleno de pornografía, así los restauran! Y la tercera opción sería usar el descuento de educación, ya que soy profesor de secundaria. Aquí tendría mejor precio, pero no mejor garantía como en El Corte Inglés, donde tendría que pagar el 100% del precio. Por favor, mis neuronas están agotadas, mis amigos me han abandonado, mi novia se ha ido con mi mejor amigo (mi perro) Aggggg ¡necesito un consejo!!!! Gracias mil (y disculpad si no encaja este comentario del todo en el apartado, aunque ya veis que toca también lo de las garantías) 🙂
hamster II, te recomiendo de veras comprarlo en El Corte Inglés. Es evidente que no me llevo nada con ello, pero tú te llevarás tranquilidad, con dos años de garantía reales y sin problemas y, además, un seguro gratuito de 6 meses en el cual te cubre cualquier daño que sufra el equipo por caída o desprendimiento de líquidos, etc. Yo pagaría eso, pero cada cual es libre de comprarlo donde quiera, pero yo tube un problema con el macbook y en El Corte Inglés me lo cambiaron sin problemas por otro nuevo.
Lo de qu efalle el equipo en los primeros 15 dias y no te lo cambien es el colmo, lo devuelves (que estas en tu derecho ) y te compras uno nuevo en otro sitio…solo faltaria.
…en cuento miras un poco por internet el brillo de mac se difumina rapidamnete hasta llegar al agujero negro que es el servicio tecnico…se quitan las ganas realmente
Hola a todos, vereis mi problema es que despues de un equipo y una reparación exijo otro tipo de alternativa, ya que el primero tenia la placa logica cascada, me dieron uno nuevo,y este al mes rebento el disco duro y la pantalla funcionaba mal,en el ultimo servicio tecnico me golpearon el equipo y solo me repararon una de las cosas que estaban mal.
El tema es que me han dicho en servicio atencion al cliente, que puedo llevarlo al servicio tecnico, pero si quiero otro tipo de solución tengo que contratar un perito, eso que el equipo solo tiene 8 meses y 4 por lo menos ha estado fuera de casa viajando de servicio tecnico a apple y demas.
O sea que estoy obligado a que sigan destripando el imac de por vida, si lo se ni contranto el applecare.
Alguien sabe si con 8 meses que tiene el equipo me pueden pedir peritaje?
Un saludo
Para Jordi04,
Yo tengo un problema con una tienda. Estoy en el caso qeu planteas. Ellos dicen que no pagan el peritaje, salga como salga. Yo les he dicho qeu si con ello les demuestro que el ordenador ni tiene un mal uso lo deben de pagar, es algo lógico. Pero ellos dicen que en la ley no dice eso. Por favor, ¿me puedes referenciar en qué sitio viene dicho que es el vendedor el que paga el peritaje en caso de que demuestre que no ha sido por un mal uso?
Otra cosa, en caso que en el peritaje se diga que no se puede determinar si ha habido mal uso, ya que en muchas averías de un portátil es imposible demostrarlo, ¿valdría la garantía?. ¿La debería pagar el vendedor?
Un saludo y Muchas Gracias
A los que compren en el corte inglés; tened cuidado, no os vayan a vender un equipo antiguo; a un amigo mio le vendian un 2.2 Ghz por el precio del un 2.4Ghz …
Y luego hay gente que valoramos que el «comercial» tenga cierta idea de lo que habla, y que no te miren mal cuando te paras en la zona MAC… una cosa es vender y otra asesorar una compra… 🙂
ME PARECE INCREIBLE LA POCA INFORMACION QUE TIENE LA GENTE AQUI PARA DECIR COSAS SON SENTIDO Y SIN NINGUN TIPO DE BASE.
LO DE LOS 15 DIAS SE LO INVENTO EL CORTE INGLES AMIGOS, TU TE COMPRAS UN COCHE Y SALES DEL CONCESIONARI Y SE ROMPE Y NO TE LO CAMBIAN, SI ALGUIEN LO HACE ES POR ATENCION HACIA EL CLIENTE, QUE ENGAÑADOS ESTAIS, LO MISMO QUE LO DE LA GARANTIA DE 2 AÑOS…
Y LO DEL SERVICIO TECNICO DE APPLE… EN FIN… HABLAIS SIN SABER, HABRAN COSAS BUENAS Y MALAS…
PERO TODO ESTO ES NORMAL EN ESPAÑA, QUE LE VAMOS A HACER
tengo problemas con mi MB llame incesablemente a servivio tecnico y me daban incidencias y me decian que el desprendimiento en las zonas laterales eran normales en estos productos, bueno la cosa es que ahora justo 2 dias despues de cumplir un año se me ha astillado la parte superior derecha, llame al servicio tecnico y aparte de decirme que no estaba apta porque ya no tenia garantia despues de haber reportado el problema meses atras, me dicen que aun habiendo comprado el apple care, no me hubiese valido por ser un problema estetico
QUE OS PARECEIS, pero ahora yo estoy a punto de mandar una queja a apple con direccion IRLANDA porque es hasta alli donde debes de mandar tus quejas por escrito,
y si no me dan soluciones, pues les pondre una demanda por incumplimiento de garantia.
Porfavor que alguien me oriente en este caso porque me parace que papa jobs se esta pasando con esto de sus garantias, puesto que no tiene colgado de las p….. por donde se vea
mi correo es portualbedrio@gmail.com
Eso no es del todo cierto. Es decir, no te pueden cobrar por enviar un producto a reparar DESDE LA TIENDA pero la ley del comercio minorista indica claramente que el envio hasta la tienda o punto de venta corre a cargo del consumidor.