Los usuarios de Jazztel podrán plantear sus quejas a la Asociación de Internautas

Un grupo de usuarios de Internet, con la mediación de la Asociación de Internautas (AI), ha mantenido una reunión con responsables de Jazztel para intentar encontrar una solución a sus numerosos problemas de conexión. En dicho encuentro se ha acordado abrir un canal de comunicación entre los usuarios y la compañía a través de la AI.

El objetivo de esta iniciativa es identificar los problemas que tienen los usuarios para poder solucionarlos. Al parecer, la compañía se encuentra desbordada y tiene algunos problemas de gestión de líneas.

Así, los usuarios podrán enviar sus quejas al canal que la Asociación de Internautas habilitará para ello, mediante correo electrónico. De este modo se podrá hacer un seguimiento de las reclamaciones de los usuarios e identificar los problemas que vayan surgiendo, con lo que la AI se convertirá en el mediador entre compañía y usuarios.

Fuente: El mundo

9 Comments

  1. Anónimo

    Seguro que les está pasado lo que comentaron hace días en el Programa «línea 900» de La 2. Tienen más contrataciones que el ancho de banda que pueden soportar, y en vez de decir NO a nuevos contratos hasta que amplien el ancho… pues nada, a contratar a cuanta más gente mejor, y ya veremos luego cómo solucionamos el problema.

  2. Anónimo

    eso mismo estan haciendo todas las compañías. debiera existir una ley que les obligara a cumplir todos los compromisos ofrecidos mediante su publicidad. y en caso contrario, expropiación, indemnización a todos sus clientes estafados, y jueces metiendo en la carcel a todo trabajador vinculado a una mafia de estafadores.

  3. Anónimo

    Estoy seguro de que si hubiera oficinas físicas (¿POR QUÉ DIABLOS NO LAS HAY!!!) habría numerosos heridos y algún que otro muerto a diario… porque no es normal lo que sucede con todas las compañías de internet. Ánimo y a por ellos

  4. Anónimo

    Por si sirve de consuelo, estoy pelendome con JAZZTEL desde el 03/06/05´ que le devolví los trastos (ruter, antivirus …)ya que tras casi cuatro meses de intentar que me prestarán un servicio línea de teléfono+ADSL(llamadas a la línea de atención al cliente que no funciona etc), nunca pude disfrutar del mismo, les remití burofax dándome de baja y solicitando el borrado de todos mis datos, pero que si quieres, al día de la fecha me sigue llegando puntual el recibo mencual para intantar el cobro del servicio que nunca me prestaron, el pasado día 2 de enero recibí el último, tambien recibó cartas de un servicio jurídico amenazando con llevarme a los tribunales, actualmente lo tengo recurrido en la consejería de consumo de mí comunidad, si me podeís ayudar con esta gente mi correo es sccamus0205@hotmail.com

  5. Anónimo

    Madrid 25 de Enero 2006
    Desde hace dos semanas intento que Jazztel me devuelva la conexión de 6Mb que me han cortado sin previo aviso. No tengo ni ADSL ni telefono.
    He telefoneado a los 1565 y todos los que ellos mismos te dan. Te envian de uno al otro, pero no te solucionan nada ni te dan fecha de solucion.
    Mi linea esta secuestrada por Jazztel. No puedo pasarme a Telefonica, porque para ello necesito que Jazztel me de de baja.
    Es imposible hablar con nadie que no sea un chica del Help Desk.
    Jazztel no atiende a sus clientes.
    Vicente

  6. Anónimo

    Si desde el gobierno se pretende favorecer el uso de las nuevas tecnologías en los hogares españoles antes deberán atajar el abuso que cometen las compañías de telefonía con sus clientes. Les cuento mi caso que será similar al que padecerán muchos otros ciudadanos.

    He sido cliente de JAZZTEL estos últimos años. Tenía contratado tanto el servicio de telefonía como el de Internet RDSI. Estaba satisfecho con sus servicios por eso, el 7 de diciembre, cuando quise instalarme ADSL, contacté de nuevo con JAZZTEL y como las condiciones que me ofrecieron me parecieron interesantes acepté iniciar los trámites para contratar una conexión ADSL+ llamadas. A la media hora, otra de sus operadoras llamó a mi teléfono para excusarse que las condiciones de mi contrato no serían las que me habían explicado. Esto me contrarió, me sentí engañado y le dije a la operadora que anulara mi petición verbal de contratar ADSL.

    El 30 de diciembre contraté la conexión de ADSL con WANADOO y el 12 de enero del 2006, cuando ya parecían solucionados los problemas de la nueva conexión, llamé a JAZZTEL para tramitar mi baja; pero se me indicó que debía hacerlo por fax. Así lo hice al día siguiente; pero al consultar la web de JAZZTEL veo que, no sólo no estoy de baja, sino que consta como que tengo contratada una conexión ADSL. Les llamo indignado para decirles lo que acabo de comprobar y me contestan que esté tranquilo porque esa petición no está activada. Les recuerdo que he pedido la baja de todos los servicios de JAZZTEL a través de fax y me confirman que lo han recibido y que, por lo tanto, tramitaran mi baja el lunes siguiente día 16. Pero, intuyendo ya la poca seriedad de su compañía, el mismo 16, les mando por correo certificado, y con acuse de recibo, la misma documentación mandada por fax.

    Unos días después recibo un paquete en mi domicilio. Al comprobar que el remitente es JAZZTEL y que todo parece indicar que es un router no lo abro. El mismo día les llamo de nuevo, más indignado aun, explicando que he recibido un paquete de JAZZTEL que yo no he pedido y recordando que ya solicité la baja por teléfono, fax y carta. La señorita dice que toma nota de todo.

    Como el correo electrónico que me ha asignado WANADOO no me parece apropiado creo uno nuevo que incorpore mi nombre i apellido, que me identifique. El día 23 de enero compruebo que ese correo no funciona; llamo a WANADOO y no saben solucionar el problema. La solución que me dan es que cree otro. No me siento con fuerzas de crear otro y volver a comunicárselo a todos mis allegados pues no estoy seguro que vaya a funcionar mucho tiempo.
    El día 24, la cosa va a peor, ya que ni siquiera puedo conectar a Internet. Lo comunico a WANADOO y me dicen que puede que mis problemas se deban a que JAZZTEL tiene activado también un ADSL en mi línea y que debo pedirles que me den de baja. Yo les contesto que llevo 11 días solicitándolo y que me contestan que toman nota; pero no me dan de baja.
    El día 25 la conexión de Internet sigue sin funcionar cuando llamo a WANADOO me remiten a JAZZTEL y los de JAZZTEL toman nota.
    Anoche no pude dormir pensando si finalmente me rindo y acato la disciplina de conectarme a través de Telefónica, como esta mandado, o sí directamente doy de baja mi teléfono fijo. Si pago, además de las numerosas llamadas a los servicios técnicos de JAZZTEL y WANADOO, los dos routers que no voy a utilizar y los servicios no prestados por estas compañías; o me arriesgo a que me declaren moroso.
    Aparte del uso particular, Internet me sirve para actualizar la web de una asociación sin ánimo de lucro y gestionar su correo electrónico. Me temo que, además de no poder contestar, voy a perder parte de la información de los correos que me habrán mandado. Y lo peor de todo es que seguramente la pesadilla aún durará meses.

  7. Anónimo

    Jazztel realiza ALTAS FRAUDULENTAS, solicitas telefónicamente el ADSL más barato y sin tu firma te dan de alta de un servicio para empresas que además es el más caro, por supuesto ni tan siquiera recibes dicho servicio, pero a tu banco si que le pasan el recibo. Llamas, envias faxes y no sirve de nada .
    Los/as teleoperadoras de atención al cliente son complices de estas estafas.

    SON UNOS LADRONES.

    ¡Es muy fácil ganarse el pan con el sudor de otros!

  8. Anónimo

    Iba a explicar lo que a mí me pasa con Jazztel, pero me entran las siete cosas, así que voy a saltarme eso.
    Son unos ladrones y no debemos permitirles eso ni a Jazztel ni a ninguna otra compañía. Tenemos que asociarnos y emprender acciones conjuntamente.
    Si alguien sabe que organización de las ya existentes sería más efectiva, que lo diga y a hacerse socios.
    Si no lo hacemos, entonces es que tenemos lo que nos merecemos.

  9. Anónimo

    Además dde todo lo escuchado, ahora te llaman para ofrecerte unos servicios y unas condiciones que !!sorpresa¡¡ cuando te llega la factura no se ven reflejadas en la misma. Llevo 2 meses con esta compañia y todo han sido mentiras y engaños. Estoy harto de ellos, hay que darse de baja globalmente aunque sea muy complicado a ver si se van a la full. Además de 20 megas nada de nada, 1 como mucho

Deja una respuesta