La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denunciará a nueve compañías de telecomunicaciones (Auna, Tele2, ONO, Arsys, Jazztel, Telefónica, Terra, Wanadoo y Ya.com) por incumplir el Real Decreto 424/2005 por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, y que plantea en su artículo 104, que “los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente”, que será “de carácter gratuito”, y tendrá por objeto “atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes”.
FACUA ha declarado que Telefónica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos, pero los números de soporte técnico o incidencias son líneas 902, mientras que los otros seis no tienen teléfono gratuito.
Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las incidencias a través de un 902 pero no admite reclamaciones por teléfono. Además, Terra, Wanadoo y Ya.com también tienen líneas de tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de sus servicios gratuitos.
Fuente: bandaancha
Bien, Por fin.
La cuestión es si me deolverá Ya.com (grupo T-OnLine) el dinero que ya me he gastado llamándoles al 902…
A saber.
Ni un duro te devolverán… tenlo claro
Y no sé si os ha tocado hacerles una reclamación, pero debe ser escrita y enviada por correo postal a un apartado de correos… eso si que es innovación y avance…
Salud!!
Ni un duro te devolverán… tenlo claro
Y no sé si os ha tocado hacerles una reclamación, pero debe ser escrita y enviada por correo postal a un apartado de correos… eso si que es innovación y avance…
Salud!!
necesito saber el prefijo de ya.com alguien lo puede enviar al mi correo muchas gracias