Madrid, 10 de marzo de 2005 – Mediafusion, empresa líder en soluciones avanzadas interactivas para telefonía fija y móvil, presenta su nuevo servicio de voz corporativo: la solución Centralita Virtual.
Hasta la fecha, cuando una empresa deseaba ofrecer un servicio efectivo de atención telefónica, tenía dos opciones:
Contratar una centralita tradicional que, por sencilla que fuese, exigía una inversión de instalación de miles de euros además de un coste mínimo mensual no inferior a 200 euros.
Solicitar a una empresa de software el desarrollo a medida de una aplicación específica de centralita virtual, cuyo precio de mercado puede oscilar desde miles hasta decenas de miles de euros.
Con el nuevo servicio paquetizado de Centralita Virtual, Mediafusion ofrece una alternativa a estas costosas opciones tradicionales. Una solución dirigida a empresas de cualquier tamaño que deseen disponer de un servicio de atención telefónica efectivo y muy económico.
Basado en líneas 902, el servicio de Centralita Virtual de Mediafusion es la primera solución de su género en España, ya que hasta ahora no se había desarrollado un servicio de centralita virtual paquetizado. Sus principales características son un alto grado de interactividad y la capacidad de autogestión por parte del titular de las líneas que, a través de una sencillísima aplicación web, controla por completo su atención al cliente. Además, todas las configuraciones realizadas se aplican en tiempo real frente a las horas e incluso días que, algo tan simple como redirigir una línea 902, suponía hasta la fecha.
Mediafusion, gracias a su modelo de negocio, ofrece por tanto a las compañías un importante ahorro de costes:
No es necesario instalar ninguna centralita física, ya que la infraestructura la aporta Mediafusion a través de sus servidores, eliminando los gastos de implementación, mantenimiento y reparación, además de las molestias derivadas de la instalación de los equipos.
Al tratarse de una solución paquetizada, no existe coste alguno de desarrollo. Es más, en función del tráfico de llamadas que reciba la empresa, es posible que el uso de la Centralita Virtual de Mediafusion no le cueste ni un solo euro al mes.
Mediafusion es capaz de ofrecer prácticamente gratis esta avanzada centralita virtual gracias a la naturaleza de las líneas inteligentes 902, ya que los ingresos que genera el tráfico de llamadas entrantes permiten compensar el coste de la prestación del servicio. De hecho, parte de estos ingresos se revierten directamente a la empresa que contrata la solución, que además de ahorrarse dinero, obtiene ingresos adicionales para financiar su servicio de atención al cliente.
Otras características del servicio Centralita Virtual
Interacción real con los clientes: las empresas pueden ofrecer a sus clientes una atención telefónica totalmente interactiva, en la que, servicios como la redirección de llamadas mediante reconocimiento de voz (IVR) o la creación y modificación de locuciones, podrán ser autogestionados por la empresa de forma directa y en tiempo real a través de Internet.
Los usuarios pueden interactuar con la centralita virtual de la empresa bien utilizando el teclado de su teléfono, bien mediante la voz. Además, la funcionalidad de reconocimiento de voz puede ser activada desde la locución inicial de bienvenida, con el objetivo de evitar que aquellos usuarios familiarizados con el servicio se vean forzados a recorrer todo el árbol de menús para establecer el contacto deseado.
La Centralita Virtual permite a la empresa segmentar sus llamadas entrantes, con objeto de redirigirlas de forma automática a la terminación elegida personalmente por cada usuario (un departamento concreto, una delegación geográfica determinada, una persona de la organización etc.).
El servicio también incluye un sistema de buzones de voz, de tal forma cuando el usuario deja un mensaje, éste se envía automáticamente, en formato audio y por correo electrónico, a las direcciones predefinidas, indicando la fecha y hora de la llamada.
Asimismo, la empresa podrá insertar locuciones en su servicio de centralita, pudiendo optar entre 2 tipos:
1) Locución WAV aportada por la compañía (o grabada para ésta por Mediafusion)
2) Locución generada en tiempo real. La empresa no tiene más que escribir en una caja de texto el contenido de la locución, y el sistema Text to Speech se encarga de convertir el mensaje escrito en un archivo de audio. Este sistema resulta especialmente útil para locuciones que es necesario crear y/o modificar de forma urgente.
La centralita interactiva de prestaciones avanzadas también aporta las siguientes ventajas:
Definición de tantos menús y submenús como se desee (por divisiones, por departamentos, por empleados etc.)
Identificación de la identidad CLI (Calling Line Identification) del llamante en la recepción de la llamada.
Gestión autónoma, integral y estratégica del 902 corporativo.
pues si inventan algo para escribir directamente con la voz nos ponemos de fiesta
A quien corresponda:
Soy Argetina y trabajo para otros gabientes de España…. tengo un grupo de personas aqui en Argentina a cargo mio que son tarotistas,numerologas,astrologas,videntes,etc. tenemos mucha experiencia tanto en llamadas telefonicas como en sms y me gustaria que si estan interesados en trabajar con gente responsable, te comuniques conmigo para que podamos hablar mejor de las pautas de tu gabinete y de las nuestras, es por eso que nos gustaria que se nos otorgara un numero telefonico fijo y los horarios en los que esten disponibles para hablar mas tranquilos.
Si les interesa y quieren obtener referencias nuestras podemos darselas.
Desde ya muchisimas gracias por leer este mail.
Saluda atte.