La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha denunciado a Ya.com por incurrir en publicidad engañosa en su oferta de conexión ADSL las 24 horas por 19,95 euros más IVA al mes.
Su portal ha recibido quejas de numerosos internautas a los que la compañía les ha negado esta oferta porque está limitándola a determinadas zonas geográficas. El resto de usuarios deben pagar una cuota mensual un 50% más cara, 29,95 euros, para contratar los servicios de ADSL de Ya.com anunciados en su publicidad.
La publicidad asegura que se trata de una cuota de 19,95 euros “para siempre”, aunque Ya.com advierte en la cláusula séptima de sus condiciones generales de contratación que “la cuota fija mensual podrá sufrir incrementos para sucesivos periodos anuales en función de la variación del IPC”.
Fuente: El Navegante.com
El DIA 28 de Marzo solicite en telefónica el cambio de domicilio,y el 30 cuando vinieron de telefónica me comentaron que tenia que hablar con mi proveedor de adsl para que ellos me hicieran también el cambio,ahí empezó mi calvario,La señorita que me atendió me comenta que no hacia falta hacer nada pues conservaba mi numero de teléfono,yo comentándole que en telefónica me decían que si,la señorita que yo no le iba a enseñar a hacer su trabajo,resultado dos días más tarde no tenia adsl.Los llamo para comentárselo y me dicen que iban a comprobarlo,después de más de 45 minutos al teléfono me dicen que telefónica lo ha retirado por ellos(Ya.com.)no haber pasado aviso del cambio Que en diez días lo tendría otra vez a los diez días llamo otra vez pues no tenia adsl y me comentan que por un error no habían pasado la nota a telefónica data,que la pasaban sobre la marcha y en tres días tendría adsl,después de más de 35 llamadas y seguir sin adsl,les envió una carta solicitando la baja y la devolución del importe por mi pagado,a lo que me responden que no era un problema achacable a Ya.com… y que devolución nada y para mas INRI hoy recibo un mensaje en el móvil que llame al 902202919 que es muy importante para mi y que no es publicidad,llamo y son una empresa de cobro de morosos contratada por Ya.com… para que les pague el mes de abril y el de mayo,meses en los que no tuve adsl,además la carta la recibieron el 29 de abril.solo en llamadas al teléfono 902902902 desatención al cliente me gasté más de 30€.Ya llevo recibidas tres llamadas de la empresa de morosos
En mayo de este año llamaron de ya.com a mi pareja para ofrecer la promoción de adsl + llamadas por aproximadamente 30 euros al mes.
Rafa (que es así como se llama) estaba algo escarmentado de este tipo de empresas, pues con wanadoo casi no tuvo internet en el tiempo que estuvo pagando por ello. Pero tras la primera conversación con el comercial de ya.com parecia que esta empresa si que era seria, formal y profesional, asi que decidió probar suerte: contrató el pack de adsl y llamadas por el precio mencionado.
El comercial “muy agradable” explicó todo con lujo de detalles; dia de alta en internet y en llamadas, condiciones, datos… todo!… o eso creíamos entonces.
Hace unos dias, exactamente el pasado 14 de octubre de 2005, recibimos una carta de telefónica con la factura donde aparecian detalladas todas las llamadas realizadas,
-pero… cómo? este servicio no lo teniamos contratado con ya.com? (nos preguntamos).
con lo que se dispuso a llamar a ya.com al 902 902 902 para solucionar el temilla, pues nos estaban cobrando las llamadas por dos veces, telefónica y ya.com. Y… AQUI EMPIEZA LA HISTORIA!
LE COMUNICA AL TELEOPERADOR LO QUE HA SUCEDIDO Y QUE POR FAVOR LE DE UNA SOLUCIÓN, PUES, COMO HE DICHO ANTES, ESTABAMOS PAGANDO EL PACK DE ADSL Y LLAMADAS EN YA.COM Y DE NUEVO LAS LLAMADAS POR TELEFÓNICA.A LO QUE EL TELEOPERADOR, CON CIERTA CHULERIA IMPROPIA, LE CONTESTA QUE A VECES TELEFÓNICA POR NO PERDER EL CLIENTE MODIFICA ALGUN DATO Y ASÍ NO CONCEDE LA BAJA Y POR CONSIGUIENTE NO SE PUEDE REALIZAR EL ALTA EN YA.COM. RAFA, PRUDENTE, LE CONTESTA QUE CUÁNDO HABIAN RECIBIDO ESA NOTIFICACIÓN, A LO QUE LE CONTESTA QUE EL PASADO 30 DE AGOSTO.
EN RESUMEN, TENIAN NOTIFICACIÓN DE QUE NO SE HABIA CURSADO LA BAJA EN TELEFÓNICA Y NO NOS AVISAN. Y NO SÓLO ESO, NOS COBRAN LAS LLAMADAS POR YA.COM SABIENDO QUE NO SE HA PODIDO DAR DE ALTA ESTE SERVICIO, CON LO CUAL… NOS ESTAN ROBANDO. PUES… QUÉ COMPAÑÍA TE COBRA POR ALGO QUE NO SE HA PODIDO CONTRATAR?? Y ENCIMA EL TELEOPERADOR TIENE LA POCA VERGÜENZA (PORQUE NO TIENE OTRO NOMBRE) DE COMUNICARNOS QUE LA CULPA ES NUESTRA!
PARA COLMO EL “SIMPÁTICO” TELEOPERADOR NOS INFORMA DE QUE NO DEJAMOS CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO, CUYA CAUSA FUÉ QUE EL COMERCIAL “JAMÁS” LA PIDIÓ. Y ENCIMA HAY QUE AGUANTAR COMENTARIOS COMO QUE DUDA QUE PODAMOS ESTAR DICIENDO LA VERDAD!TRAS LO QUE SOLICITAMOS LOS PASOS A SEGUIR PARA GESTIONAR LA BAJA Y A LO QUE NOS RESPONDE CON UN NÚMERO DE TELÉFONO (PARA SEGUIR CHUPANDO DEL BOTE) Y 25 EUROS. MÁS SORPRESA PARA NOSOTROS YA QUE EL COMERCIAL “NOS ASEGURÓ” QUE NO HABIA CONTRATO DE PERMANENCIA.
ENTONCES:
LOS COMERCIALES ENGAÑAN PARA CAPTAR CLIENTES??
YA.COM ENGAÑA Y ROBA COBRANDO POR SERVICIOS QUE, POR MALA GESTIÓN POR SU PARTE, NO SE HAN PODIDO CONTRATAR?
YA.COM TIENE TRABAJADORES QUE POR ORDEN DE LA EMPRESA ESTÁN REALIZANDO UN MAL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, TRATANDO A ÉSTE CON UNA CHULERIA IMPROPIA?
PUES LO CIERTO ES QUE YO ESTOY CONVENCIDÍSIMA DE QUE SI, Y POR LO QUE ESTOY VIENDO EN FOROS Y SITIOS COMO ESTE… HAY MUCHA GENTE QUE TAMBIÉN OPINA LO MISMO!
QUÉ INTENTAMOS CONSEGUIR CON ESTO?
SIMPLEMENTE QUE NOS DEVUELVAN LA PARTE PROPORCIONAL A LAS LLAMADAS QUE NUNCA HAN SIDO CONTRATADAS Y QUE SIN EMBARGO NOS HAN ESTADO COBRANDO SIN COMUNICARNOS NADA! NO PEDIMOS MÁS QUE LO QUE NOS CORRESPONDE!
ESPERO QUE ESTO SIRVA DE ALGO!UN SALUDO!
yo contrate ya.com 4m y lo unico que recibia de las 4m era media mega venga a llamar al 902 venga a llamar al servicio tecnico y la solucion nada de nada de nada osea me ofrecian una velocidad algo superior al moden algo inaceptable por ese motibo me di de baja por incumplimiento de contrato ahora estoy en telefonica que almenos no me engañan si dicen 1m es 1m.
NO CONTRATEIS ADSL CON YA.COM SON UNOS ESTAFADORES. DAN MAL SERVICIO, NI LA CUARTA PARTE DE LA VELOCIDAD QUE PROMETEN, TE ATIENDEN FATAL Y NO TE SOLUCIONAN LOS PROBLEMAS -QUE LOS TIENES Y MUCHOS- A MI YA VAN DOS VECES QUE ME HAN DEJADO SIN SERVICIO UN MONTON DE DÍAS Y LUEGO HE TENIDO LOS TIPICOS CORTES INTERMINTENTES DE UN DIA O DOS QUE DICEN QUE TE LOS VAN A DESCONTAR DE LA FACTURA Y ES MENTIRA, LUEGO TE LOS COBRAN. LA ULTIMA VEZ ME HAN TENIDO 26 DIAS SIN CONEXIÓN SIN AVISARME NI EXPLICARME POR QUÉ. TE TIENES QUE PASAR LA VIDA LLAMANDO A TELEFONOS DE PAGO (902) PARA TODO: ATENCION AL CLIENTE, POST VENTA, BAJAS, HASTA EL SERVICIO TECNICO ES COBRANDO (EN EL TELEFONO 900 QUE OFRECEN NINGUNO DE LOS QUE TE ATIENDEN SON TECNICOS SINO TELEOPERADORES SUDAMERICANOS QUE NO TIENEN NI IDEA Y NO TE SOLUCIONAN NADA SOLO TE ENTRETIENEN CON EXCUSAS HASTA QUE LOS TECNICOS DE VERDAD LES DA LA GANA Y SE HACEN CARGO) Y LO MEJOR, CUANDO TE HARTAS DE TODO, TE DESESPERAS Y NO PUEDES MAS: DARTE DE BAJA ES UNA ODISEA QUE NO SE LA DESEO NI A MI PEOR ENEMIGO. QUE SI LLAMA A ESTE TELEFONO QUE SE ENVIA UNA CARTA A ESTE APARTADO DE CORREOS, LAS CARTAS SE PIERDEN, EN EL TELEFONO TE DICEN QUE LES MANDES OTRA, CERTIFICADA, SIN CERTIFICAR, CON UNA FOTOCOPIA DEL DNI, CON UNA EXPLICACION DE LOS MOTIVOS DE LA BAJA,…AHORA MEJOR UN FAX, AHORA TE COBRO OTROS QUINCE O VEINTE DIAS Y TE SIGO MANDANDO FACTURAS AUNQUE TU YA NO QUIERAS EL SERVICIO…AL FINAL DECIDES DEVOLVER LOS RECIBOS Y DAR ORDEN EN EL BANCO DE NO PAGAR MAS Y TE RECLAMAN LOS PAGOS DE UN SERVICIO QUE LLEVAS MESES DICIENDO QUE NO QUIERES. AL FINAL LLAMADAS Y CARTAS CON AMENZAS CON METERTE EN UNA LISTA DE MOROSOS, A TI QUE ESTABAS EN TU CASA TAN TRANQUILO Y UN BUEN DIA TE CORTARON DURANTE TRES SEMANAS Y SIN VENIR A CUENTO LA CONEXION A INTERNET QUE NECESITABAS PARA TRABAJAR EN CASA Y QUE PAGABAS RELIGIOSAMENTE HASTA QUE YA.COM DECIDIO HACERTE LA VIDA IMPOSIBLE Y NO DARTE NI EL SERVICIO CONTRATADO NI LA BAJA SOLICITADA… DE VERDAD. ESTO NO SOLO ME HA PASADO A MI. INFORMAOS EN LOS FOROS DE INTERNET ANTES DE CONTRATAR CON YA.COM Y MIRAD LAS OPINIONES DE LA GENTE QUE HEMOS TENIDO ADSL CON ELLOS: VAIS A FLIPAR DE HASTA DONDE PUEDE LLEGAR UNA EMPRESA DE BUITRES
me solidarizo, con el resto de compañeros del foro, pues me estoy armando de paciencia para no romper el ordenador….
tengo problemas tecnicos y cuando comienzo a intentar ponerme en contacto con el servicio tecnico, o no me coje nadie la llamada (cosa que intento con mucha paciencia durante varias horas), o cuando me cojen la llamada me dicen que en ese departamento no pueden hacer nada y que llame al 902902902. cuando les digo que ya lo he intentado en ese numero, me dicen que puede ser motivo de saturacion de llamadas y que lo siga intentando.
llevo varios dias y el problema aun sin solucionar.
a mi tb me han puesto en la lista de morosos
y lo unico que se me ocurrio es montar una lista de empresas estafadoras (sobre todo la telefonia)
y publicar esa lista y que todo el mundo tenga acceso a ella, y al igual que hacen ellos hasta que no devuelvan el ultimo centimo robado permaneceran en esa lista.
ya esta bien de tan poca verguenza!!!!!!!