Nuevo programa de soporte 4D

Nuevo sistema de soporte completamente gratuito.

MOTIVOS

– Poner al alcance de todos una asistencia técnica sin coste alguno.

– Subir el nivel de desarrollo de la comunidad 4D.

– Ayudar a los principiantes.

– Respaldar a todos los que han confiado en 4D, independientemente del tamaño de la empresa, de la situación geográfica y económica.

BASES

Vamos a ofrecer a todos los desarrolladores un soporte gratuito, aunque seguiremos manteniendo un sistema de contratos para todos aquellos programadores y empresas que necesiten una respuesta rápida, ya que estos tendrán prioridad sobre los demás. Aunque el nivel de atención en las respuestas será el mismo en ambos casos.

El nuevo sistema estará basado en una lista de espera, con “numerito” como en el mercado. “El primero en llegar, el primero en ser atendido”. Por supuesto que los que tengan contrato podrán “colarse” a todos los demás.

FUNCIONAMIENTO

Envío de preguntas a soporte.

Las dudas se enviarán por mail a soporte@4dhispano.com. El soporte nunca se hará por teléfono, a no ser que el responsable del soporte técnico de 4D Hispano considere estrictamente necesario una comunicación hablada, en cuyo caso la iniciativa correrá por cuenta del equipo de soporte.

No se dará soporte a las personas que no estén referenciadas en nuestra base de datos, así que si no le conocemos le pediremos sus datos antes de atenderle.

El mail enviado a soporte debe ser claro, explicando bien el problema, indicando igualmente el tipo de plataforma, sistema operativo y versión de 4D y plug-ins implicados.

Ejemplos:

4th Dimension 6.8.4 + Write 6.8.3 Mac

4D Server 2003 Windows + Web Extension + Internet Commands 2003.

Debe enviarse un solo asunto por mail. En el caso de que haya más de un asunto, solo el primero tendrá respuesta.

El nº de incidencia y el tema de la pregunta deben conservarse en el asunto de los mails enviados a soporte, para no perder la vez, porque si la incidencia necesita de varias respuestas, no se pasará al final de la lista hasta que la incidencia esté resuelta.

El soporte sin contrato está limitado a dos incidencias por día.

Mail de respuesta automática

El desarrollador recibirá entonces una respuesta automática con un número de incidencia y el puesto que ocupa en la lista de espera.

Si el cliente resolviera el problema por si mismo antes de obtener respuesta, se ruega nos informe para poder desbloquear su puesto en la lista de espera. Esto podrá hacerse de una forma sencilla, haciendo clic sobre un enlace determinado que aparecerá en el mail de soporte. Recordad que dentro de la “comunidad 4D” hay que ser solidarios: liberar su turno permitirá contestar más rápidamente a otras preguntas.

Seguimiento

Los desarrolladores podrán conocer el estado de su incidencia y su posición en la lista de espera en tiempo real.

Respuestas de soporte

La incidencia podrá mantenerse abierta 10 días a partir de cada respuesta dada por soporte. Pasado este tiempo y sin respuesta por parte del desarrollador, se cerrará dicha incidencia.

Agradeceríamos también que nos indicara, una vez obtenida respuesta por nuestra parte, y en el caso de haberle propuesto varias soluciones posibles, cuál ha empleado para solucionar su problema.

Datos adjuntos

No se aceptará envío de bases, salvo para describir un bug de 4D. Se aceptarán hasta 300 Kb para los ficheros adjuntos, por cada incidencia. Pueden enviarse pantallazos, texto de métodos…

Bugs

El departamento de soporte puede ayudar al desarrollador que piense que ha encontrado un bug a comprobarlo y a preparar el informe, pero este tipo de consultas no tendrán prioridad sobre el resto de las preguntas. Los programadores también podrán enviar sus mails sobre bugs, en caso de urgencia, directamente al bug displayer: http://www.bugs.4d.fr/

Base de conocimientos

Las incidencias más representativas alimentarán una nueva base de conocimientos en castellano, que se publicará en cuanto tengamos material suficiente.

CONTRATOS

Por supuesto que los desarrolladores con contrato de soporte tendrán prioridad en sus respuestas frente a todos los demás. Si la lista de espera es de 50, y entra una pregunta de alguien con contrato de soporte, pasará inmediatamente al puesto primero o justo después de las preguntas enviadas por poseedores de contrato, que estarán siempre en cabeza de lista.

El contrato de soporte permite enviar un número ilimitado de incidencias por día.

Los contratos serán individuales: un desarrollador / una dirección email

Precios:

1 desarrollador 300 euros/año soporte ilimitado todos los productos

2 desarrolladores 510 euros/año soporte ilimitado todos los productos

3 desarrolladores 690 euros/año soporte ilimitado todos los productos

4 desarrolladores 840 euros/año soporte ilimitado todos los productos

5 desarrolladores y más 1000 euros/año soporte ilimitado todos los productos

PRESTACIONES ADICIONALES

Para todos aquellos que lo deseen, independientemente de que tengan un contrato de soporte, existe la posibilidad de disfrutar de servicios complementarios como:

– Reparaciones de bases (estructura o datos)

– Asistencia en directo, por teléfono, por IRC (Messenger), Net Meeting.

– Auditorías sobre bases de datos (posibilidad de desplazamiento in situ dentro del o español)

– Ayuda en sus estudios de viabilidad de nuevos proyectos técnicos.

Para las dos primeras opciones se contabiliza un precio por hora o por módulo. Para las otras dos se prepara un presupuesto.

Para obtener información o demandar uno de estos servicios complementarios, pueden escribir un mail a: servicios@4dhispano.com

Esperamos con este nuevo funcionamiento, atender a las necesidades de todos los programadores de 4D en España y América Latina, de una forma eficiente. Estamos orgullosos de ser la primera filial de 4D en ofrecer este servicio de soporte de forma gratuita.

El nuevo sistema estará activo a partir del 27 de Mayo 2003.

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Anónimo
Anónimo
17 years ago

uoiuglouilñ

Anónimo
Anónimo
17 years ago

nunca me rindo

Anónimo
Anónimo
17 years ago

m

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Nuevo sistema de soporte completamente gratuito.
MOTIVOS
– Poner al alcance de todos una asistencia técnica sin coste alguno.
– Subir el nivel de desarrollo de la comunidad 4D.
– Ayudar a los principiantes.
– Respaldar a todos los que han confiado en 4D, independientemente del tamaño de la empresa, de la situación geográfica y económica.
BASES
Vamos a ofrecer a todos los desarrolladores un soporte gratuito, aunque seguiremos manteniendo un sistema de contratos para todos aquellos programadores y empresas que necesiten una respuesta rápida, ya que estos tendrán prioridad sobre los demás. Aunque el nivel de atención en las respuestas será el mismo en ambos casos.
El nuevo sistema estará basado en una lista de espera, con “numerito” como en el mercado. “El primero en llegar, el primero en ser atendido”. Por supuesto que los que tengan contrato podrán “colarse” a todos los demás.
FUNCIONAMIENTO
Envío de preguntas a soporte.
Las dudas se enviarán por mail a soporte@4dhispano.com. El soporte nunca se hará por teléfono, a no ser que el responsable del soporte técnico de 4D Hispano considere estrictamente necesario una comunicación hablada, en cuyo caso la iniciativa correrá por cuenta del equipo de soporte.
No se dará soporte a las personas que no estén referenciadas en nuestra base de datos, así que si no le conocemos le pediremos sus datos antes de atenderle.
El mail enviado a soporte debe ser claro, explicando bien el problema, indicando igualmente el tipo de plataforma, sistema operativo y versión de 4D y plug-ins implicados.
Ejemplos:
4th Dimension 6.8.4 + Write 6.8.3 Mac
4D Server 2003 Windows + Web Extension + Internet Commands 2003.
Debe enviarse un solo asunto por mail. En el caso de que haya más de un asunto, solo el primero tendrá respuesta.
El nº de incidencia y el tema de la pregunta deben conservarse en el asunto de los mails enviados a soporte, para no perder la vez, porque si la incidencia necesita de varias respuestas, no se pasará al final de la lista hasta que la incidencia esté resuelta.
El soporte sin contrato está limitado a dos incidencias por día.
Mail de respuesta automática
El desarrollador recibirá entonces una respuesta automática con un número de incidencia y el puesto que ocupa en la lista de espera.
Si el cliente resolviera el problema por si mismo antes de obtener respuesta, se ruega nos informe para poder desbloquear su puesto en la lista de espera. Esto podrá hacerse de una forma sencilla, haciendo clic sobre un enlace determinado que aparecerá en el mail de soporte. Recordad que dentro de la “comunidad 4D” hay que ser solidarios: liberar su turno permitirá contestar más rápidamente a otras preguntas.
Seguimiento
Los desarrolladores podrán conocer el estado de su incidencia y su posición en la lista de espera en tiempo real.
Respuestas de soporte
La incidencia podrá mantenerse abierta 10 días a partir de cada respuesta dada por soporte. Pasado este tiempo y sin respuesta por parte del desarrollador, se cerrará dicha incidencia.
Agradeceríamos también que nos indicara, una vez obtenida respuesta por nuestra parte, y en el caso de haberle propuesto varias soluciones posibles, cuál ha empleado para solucionar su problema.
Datos adjuntos
No se aceptará envío de bases, salvo para describir un bug de 4D. Se aceptarán hasta 300 Kb para los ficheros adjuntos, por cada incidencia. Pueden enviarse pantallazos, texto de métodos…
Bugs
El departamento de soporte puede ayudar al desarrollador que piense que ha encontrado un bug a comprobarlo y a preparar el informe, pero este tipo de consultas no tendrán prioridad sobre el resto de las preguntas. Los programadores también podrán enviar sus mails sobre bugs, en caso de urgencia, directamente al bug displayer: http://www.bugs.4d.fr/
Base de conocimientos
Las incidencias más representativas alimentarán una nueva base de conocimientos en castellano, que se publicará en cuanto tengamos material suficiente.
CONTRATOS
Por supuesto que los desarrolladores con contrato de soporte tendrán prioridad en sus respuestas frente a todos los demás. Si la lista de espera es de 50, y entra una pregunta de alguien con contrato de soporte, pasará inmediatamente al puesto primero o justo después de las preguntas enviadas por poseedores de contrato, que estarán siempre en cabeza de lista.
El contrato de soporte permite enviar un número ilimitado de incidencias por día.
Los contratos serán individuales: un desarrollador / una dirección email
Precios:
1 desarrollador 300 euros/año soporte ilimitado todos los productos
2 desarrolladores 510 euros/año soporte ilimitado todos los productos
3 desarrolladores 690 euros/año soporte ilimitado todos los productos
4 desarrolladores 840 euros/año soporte ilimitado todos los productos
5 desarrolladores y más 1000 euros/año soporte ilimitado todos los productos
PRESTACIONES ADICIONALES
Para todos aquellos que lo deseen, independientemente de que tengan un contrato de soporte, existe la posibilidad de disfrutar de servicios complementarios como:
– Reparaciones de bases (estructura o datos)
– Asistencia en directo, por teléfono, por IRC (Messenger), Net Meeting.
– Auditorías sobre bases de datos (posibilidad de desplazamiento in situ dentro del o español)
– Ayuda en sus estudios de viabilidad de nuevos proyectos técnicos.
Para las dos primeras opciones se contabiliza un precio por hora o por módulo. Para las otras dos se prepara un presupuesto.
Para obtener información o demandar uno de estos servicios complementarios, pueden escribir un mail a: servicios@4dhispano.com
Esperamos con este nuevo funcionamiento, atender a las necesidades de todos los programadores de 4D en España y América Latina, de una forma eficiente. Estamos orgullosos de ser la primera filial de 4D en ofrecer este servicio de soporte de forma gratuita.
El nuevo sistema estará activo a partir del 27 de Mayo 2003.
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Un artículo de Alf publicado a las 01:58 PM C

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