Estas navidades, las 1.200 tiendas de la Asociación Española de Pequeñas y Medianas Empresas de Informática y Nuevas Tecnologías (Apemit) informarán a sus clientes sobre el software libre, los ordenadores más compatibles con éste y cómo reclamar el dinero del Windows que viene preinstalado en la mayoría. Estas tiendas son parte de la última milla, donde la persona compra ordenadores casi siempre con el sistema operativo Windows. Hasta ahora, los linuxeros encontraban en las tiendas un tajante: «No damos soporte para tu software».
El Rincón del Software Libre es un espacio de la web interna de Apemit, con información sobre las dudas de los clientes: configuración de programas libres, qué marcas dan menos problemas técnicos bajo estos sistemas y qué proceso seguir para que le devuelvan el dinero de un Windows que no quiere. Las tiendas saben que el hardware es el obstáculo de estos programas: no sólo viene con Windows preinstalado, sino que algunas marcas anulan la garantía si se pone otro sistema operativo y, además, hay dispositivos que dejan de funcionar: los controladores sólo son compatibles con Windows.
«Lo primero que hacemos es informar al cliente que, cuando compra un equipo con sistema operativo preinstalado, si acepta las cláusulas del contrato cuando enciende el portátil ya no podrá rechazarlo. Es entonces cuando se le ofrecen los portátiles libres y compatibles», dice Ana María Méndez, secretaria de Apemit.
En El Rincón… hay una lista de las principales marcas y qué pasa cuando se desinstala Windows. Por ejemplo, con HP y Samsung se pierden la garantía y la asistencia técnica, Asus mantiene la garantía pero se complica el soporte, Acer también mantiene la garantía y reembolsa el dinero y Dell no lo devuelve.
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