El Defensor del Pueblo estudia la atención al cliente en móviles

La Defensora del Pueblo, María Luisa Cava de Llano, ha abierto una investigación sobre la atención al cliente que prestan las compañías de telefonía móvil en España a raíz de las críticas incluidas en un estudio elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Cava de Llano, que ocupa el cargo de manera provisional, llevó a cabo esta actuación de oficio ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI), según un comunicado emitido el jueves por la institución. El estudio de la OCU suspende a la mayoría de los operadores móviles a la hora de atender al cliente, ya que señala que el tiempo de duración de la llamada suele ser excesivo, tanto por la espera como por el tiempo que se requiere normalmente para resolver las dudas. Además, critica los cortes que se producen en las llamadas y el bucle de opciones automáticas, ninguna de las cuales es la deseada. Más información en Yahoo