Apple ofrece soporte personalizado con Express Lane

Express_lane_apple.jpgApple ha añadido una nueva característica a la sección de soporte de su web llamada Express Lane.

Express Lane permite a los usuarios seleccionar un dispositivo de la compañía e ir acotando el problema para acabar contactando con un experto de la compañía de Cupertino para solucionar el problema. El usuario debe incluir en cada consulta el numero de serie de hardware del producto sobre el que va la consulta (o sobre el que se ejecuta el software) para poder acceder a los recursos.

El proceso incluye una selección de artículos de la base de datos y conocimientos de Apple que pueden ser relevantes al problema del usuario o incluso solucionarlo, y en función del resultado final de esta “caza del zorro”, el usuario puede elegir contactar con un representante de Apple y concertar una cita para solucionar el problema. En algunos casos, el contacto es exclusivamente por email. Según la página, Apple contestaría al usuario en un plazo no mayor a 48 horas.

Express Lane no está de momento disponible para el mercado español ni aparece en la página de soporte en castellano de Apple.

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Anónimo
Anónimo
13 years ago

Pues a mi desde una cuenta española si me va, eso si, en ingles.

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