Hace ya casi un año que Apple puso a la venta el actual iPhone 3GS, una versión evolucionada de su ya popular iPhone 3G. Si eres de esos usuarios que se hicieron con un iPhone 3GS el día de su lanzamiento o semanas después, atento, observa si tu dispositivo tiene grietas en la carcasa trasera, grietas que no hayan sido provocadas por un golpe o una caída. En la foto, podéis observar como mi antiguo iPhone 3GS ha sufrido este problema por grietas, a unos 40 días del fin de su garantía.
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Las grietas se pueden observar en las juntas de la carcasa trasera de nuestro iPhone. Ya los iPhone 3G sufrían de este problema, pero en los iPhone 3GS el problema se ha vuelto a reproducir. En la imagen podéis observar grietas en la parte de conector dock y en la parte de los altavoces. Y aunque en la imagen no se observa, toda la carcasa, en esa parte, tenía una serie de estrías (futuras grietas para la carcasa).
Así que no perdí el tiempo y llamé al servicio técnico para comentarles el problema. Me avisaron de que el defecto está reconocido por Apple, y que el proceso pasaba por realizar la sustitución del dispositivo. Menos mal que me di cuenta antes del fin de la garantía.
El proceso es el de siempre. Número de caso y en unas 24 horas (máximo 48 horas) podemos tener un iPhone en casa. ¡Pero ojo! Para tener un iPhone tienes 2 opciones. Pagar 29€ aunque esté en garantía, para que te manden un terminal y recojan el tuyo. O si no quieres esta opción, lo primero que harán es mandarte un paquete para que metas sólo tu iPhone, sin tarjeta SIM ni accesorios y la envies a Apple utilizando la bolsa y etiquetas de UPS (que te incluyen). Una vez lo reciban, y si el problema es el mencionado, te enviarán un iPhone totalmente nuevo. El plazo de entrega es de unos 3 días.
Otra opción para conseguir un iPhone y enviar el dañado es ser poseedor de un AppleCare para el iPhone. Siendo usuario del AppleCare (te lo ofrecerán durante la llamada, si no lo puedes solicitar), te evitarás pagar los 29€ y así tendrás un iPhone que recoger, y enviarás tu iPhone siguendo el mismo proceso antes mencionado (en el paquete te entregan etiqueta, y una bolsa para meter la caja acolchada con tu iPhone).
A todo esto y para evitar posibles fraudes, etc… Apple retendrá en tu tarjeta de crédito el valor del iPhone (*adjunto las condiciones más abajo). Para cuando tu iPhone dañado les haya llegado, ese saldo retenido se cancelará. Así que con un fácil proceso tendrás un iPhone 3GS totalmente nuevo. Recuerda realizar copia de seguridad de tu antiguo iPhone, para que al conectar tu nuevo iPhone vuelvas a tener todo disponible. También es recomendable eliminar el contenido de tu iPhone, sobre todo si tienes datos importantes.
*Condiciones de Apple para reparaciones del iPhone
nCostes de la reparación
El coste del servicio de reemplazo por adelantado es de 29 €. Esta cantidad no se cobrará si tu iPhone está cubierto por un AppleCare Protection Plan.
Nuestro diagnóstico inicial indica que probablemente el reemplazo del producto estará cubierto por la garantía, un programa de reparación de Apple, o un AppleCare Protection Plan. Ten en cuenta que Apple no puede confirmar si tu producto original dispone de cobertura hasta que no lo devuelvas a Apple y sea examinado físicamente por nuestros técnicos. En la siguiente sección encontrarás más información acerca de posibles tarifas que se podrían aplicar.
Deberías recibir en breve el producto de repuesto. Incluirá instrucciones para devolver el producto original a Apple en la caja de transporte proporcionada.
Apple ha aplicado una retención de autorización temporal (Valor de Sustitución de Equipo) en tu tarjeta de crédito. Esta autorización temporal expirará si Apple recibe el iPhone original en el plazo de diez (10) días hábiles a contar a partir de la fecha en que Apple te envíe el producto de repuesto, y si comprueba que tu iPhone original entra en el servicio de garantía. Si Apple no recibe el iPhone en un plazo de 10 días, o bien determina que tiene daño causado por accidente que no sea apto para el servicio fuera de garantía, cargará en tu tarjeta de crédito el Valor de Sustitución del Equipo. Esta tabla muestra el Valor de Sustitución del Equipo:
€ 519 por un iPhone 3GS con capacidad de 16 GB
€ 609 por un iPhone 3GS con capacidad de 32 GB
€ 429 por un iPhone 3G con capacidad de 8 GB
€ 559 por un iPhone 3G con capacidad de 16 GB
Apple te cobrará la cuota de mantenimiento fuera de garantía si recibe tu iPhone original y determina que éste ha sufrido daños accidentales que no estén cubiertos por la garantía o el AppleCare Protection Plan pero que sean aptos para el mantenimiento fuera de garantía.
Si la entrega no tiene lugar antes de la fecha señalada, pero se produce dentro de los diez (10) días siguientes a partir de entonces y Apple determina que entra en el servicio de garantía, entonces Apple retendrá una tasa adicional y el resto del Valor de Sustitución del Equipo se abonará en tu tarjeta de crédito. Esta tabla muestra las tasas:
€ 160 por un iPhone 3GS con capacidad de 16 GB
€ 205 por un iPhone 3GS con capacidad de 32 GB
€ 115 por un iPhone 3G con capacidad de 8 GB
€ 180 por un iPhone 3G con capacidad de 16 GB
ADVERTENCIA: Apple ha detectado que el uso de algunos de los programas no autorizados para desbloquear el iPhone disponibles en Internet puede causar daños irreparables al software del iPhone. Como parte del proceso de reparación, Apple actualizará el software de tu iPhone con la versión más reciente. SI HAS MODIFICADO EL SOFTWARE DE TU IPHONE, ES POSIBLE QUE ÉSTE DEJE DE FUNCIONAR PERMANENTEMENTE CUANDO APPLE ACTUALICE EL SOFTWARE. La realización de modificaciones no autorizadas en tu iPhone infringe el Contrato de licencia de software de iPhone, además de que la imposibilidad de utilizar tu iPhone debido a modificaciones de software no autorizadas no estará cubierta por la garantía del iPhone. n
Me acabas de dar la alegría del mes, como poco. Me pongo en ello…
Realmente este problema ya había sido reconocido para el iPhone 3G del que ya habían realizado un programa de sustituiciones para los dispositivos en garantía.
Yo tengo una duda con lo de los cambios en garantía ya que dicen que te retienen en la tarjeta el valor correspondiente al modelo de iphone que sea, eso te obliga primero a tener una tarjeta de crédito ¿que pasa si no se tiene? ¿como aplican la garantía?, segundo, la legislación española prohíbe expresamente cobrar cualquier dinero en estos casos, concretamente en el artículo 6 dice lo siguiente:
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«La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad
comprenderá los gastos necesarios realizados
para subsanar la falta de conformidad de los bienes con
el contrato, especialmente los gastos de envío, así como
los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.»
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Una vez más las grandes empresas se saltan la ley a la torera y los usuarios somos los perjudicados ya que si no denuncias estas jodido.
http://www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf
Muchas gracias por la info, voy a llamar porque mi iPhone 3GS tiene grietas en el conector de los auriculares y en los botoenes de volumen. Me cubrirá igual o solo es para las grietas en el conector dock??? contesta please!
Ok, siendo así está perfectamente explicado y es correcto, lo que me hace dudar es las condiciones de la garantía que habéis pegado al final del artículo (supongo que sacadas de la web de Apple)
A esto es a lo que me refiero:
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Apple ha aplicado una retención de autorización temporal (Valor de Sustitución de Equipo) en tu tarjeta de crédito. Esta autorización temporal expirará si Apple recibe el iPhone original en el plazo de diez (10) días hábiles a contar a partir de la fecha en que Apple te envíe el producto de repuesto, y si comprueba que tu iPhone original entra en el servicio de garantía. Si Apple no recibe el iPhone en un plazo de 10 días, o bien determina que tiene daño causado por accidente que no sea apto para el servicio fuera de garantía, cargará en tu tarjeta de crédito el Valor de Sustitución del Equipo. Esta tabla muestra el Valor de Sustitución del Equipo:
€ 519 por un iPhone 3GS con capacidad de 16 GB
€ 609 por un iPhone 3GS con capacidad de 32 GB
€ 429 por un iPhone 3G con capacidad de 8 GB
€ 559 por un iPhone 3G con capacidad de 16 GB
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Si no aplica esta cláusula perfecto, si la aplica no es correcto.
ok, gracias neodata, ahora me queda todo totalmente claro, gracias por tu interes en explicarlo, un saludo.
Que lastima leer este articulo tan tarde: he vendido mi iPhone 3GS por culpa de esas grietas que francamente, me resultaban muy molestas estéticamente; de hecho, el precio que conseguir fue realmente bajo por culpa de las mismas; si lo se antes…
Fallo mio por no pensar que una casa seria como Apple me lo cambiarían sin ningún problema.
Yo tengo ese problema, pero en un iPhone 3G que ya tiene más de un año. No me cambiarían nada, ¿verdad? No tengo Apple Care…
Hola… el mío es de 32G 3GS y también tiene grietas en el lado del conector de auriculares pero le hice JAILBREAK para desbloquearlo, mi pregunta es ¿ si lo restauro por medio de iTunes Apple se dará cuenta de esto ? ¿ podré hacer efectiva la garantía ? Gracias por su respuesta Amigos.