Un año de Leopard: 5 lecciones que debería aprender Microsoft

Cuando Apple publicó Mac OS X 10.5, comúnmente conocido por su nombre en código “Leopard” Apple tuvo inmediatamente que lidiar con múltiples problemas que salpicaron su lanzamiento. Entre los más informados era la “pantalla azul de la muerte” en la cual el Mac se congela durante la instalación, en la parte que sale un fondo azul. Los problemas llevaron a un consultor a decir.”es un día oscuro para Apple cuando el peor de los atributos de Windows aparece en su sistema.”

¡Qué diferencia hoy en día con lo que ocurrió hace un año!. Apple ha resuelto los problemas, modificó sus líneas de ordenadores, y planea publicar la sexta revisión, llamada “Snow Leopard”.

El próximo año, la compañía podría llegar a una meta que no ha alcanzado en mucho tiempo, el 10 por ciento del mercado de ordenadores en Estados Unidos. La compañía ha ido aumentando su distribución en USA, llegando a un 9,1 por ciento del total en el último trimestre, de acuerdo a IDC.

“Hemos visto a Apple llegar de nuevo a casi 10 por ciento del mercado, lo que no hemos visto en mucho tiempo“, dice Michael Gartenberg, VP de JupiterMedia. “Incluso en una economía difícil como la que tenemos, eso pondrá a Apple en buen camino.””

En el camino, Apple – y sus competidores – han aprendido algunas lecciones importantes.

Lección 1: Resuelve los problemas primero

Cuando Leopard llegó a las tiendas, la gente informó de muchos problemas técnicos, incluyendo la pantalla azul de la muerte. Pero la mayoría de la gente no recuerda esto.

“En general Leopard es un sistema operativo muy estable, pero lo interesante es que no lo era al principio” dice Michael Silver, VP de la firma de investigación Gartner.

La habilidad de Apple de identificar rápidamente los problemas y resolverlos, convirtió lo que pudo ser una cicatriz en su registro permanente en nada. Microsoft tuvo menos éxito evitando la mala reputación de Vista. No es necesariamente una comparación de ventanas contra manzanas: Windows Vista es una re-escritura importante del sistema operativo, mientras que Leopard es una revisión menor. Aún así, el fallo de Microsoft a la hora de resolver los problemas dejó a la compañía con un severo problema de relaciones públicas.

“Ciertamente fue un camino pedregoso para Leopard, pero Apple fue capaz de hacer los cambios mucho más rápido, y así evitó tener la reputación que tiene hoy Vista.”

Lección 2: Estilo y sustancia

Apple ha buscado activamente la reputación de entregar sistemas operativos con estilo.

Con Leopard, la compañía agregó una perspectiva 3D al Dock y agregó Pilas, que se abren pare permitir al usuario seleccionar los archivos recientes. La compañía también trajo una experiencia similar al del iTunes para seleccionar archivos al agregar CoverFlow al Finder. También ha añadido el proceso de construcción Unibody en aluminio a todos sus modelos de portátiles.

“Lo más importante es que, si observas la experiencia en el Leopard, verás que no es una sola cosa, sino una serie de ellas.”

Lección 3: Un solo sistema operativo

Con Leopard y anteriores sistemas operativos, Apple ha tenido éxito en convencer a una gran cantidad de sus usuarios a actualizarse cada 18 meses ó 2 años. Estos ingresos recursivos es una de las razones por las que Apple continúa creciendo.

Microsoft no ha visto un movimiento generalizado por parte de los usuarios para actualizarse desde 2001 con XP. La mayoría de las compañías que consideran comprar Windows Vista necesitan comprar ordenadores nuevos para poder ejecutarlo. Muchas compañías decidieron saltarse este paso.

Windows vista y comprar Windows 7

“Microsoft fue capaz de conseguir que muchas personas cambiaran a Windows XP en su propio ordenador,” dice Gartner. “Pero cuando un sistema operativo madura, es difícil mostrarle a la gente que hay razones para actualizarse.”

El convencer a los usuarios a actualizarse al nuevos sistema operativo da a Apple menos software del que preocuparse. Con cada modificación a Mac OS X, Apple típicamente hace una versión para clientes y otra para servidores. Sin embargo Microsoft tiene seis versiones de Vista.

“Microsoft tiene tantas versiones de su sistema operativo que es difícil saber cual necesitas,” dice Gartenberg de JupiterMedia. “La simplicidad de Leopard es que solo hay una versión“.

Lección 4: No dejes que tu rival de forma a tu marca

La mercadotecnia también ha sido un punto fuerte de Apple, dicen los analistas. Incluso justo antes de la salida de Leopard, Apple tenía éxito a la hora de burlarse de los usuarios de PC. “Apple ha hecho muchas cosas bien, a diferencia de Microsoft que no ha sido capaz de definir su propia marca..” “Hasta hace poco, Microsoft cometió el error de dejar a Apple definirla.”

Lección 5: Los Macs van en serio

Quizá uno de los puntos débiles de Leopard es su fracaso a la hora de traer suficientes características amigables para el mercado empresarial. Eso hace difícil adoptarlas en un negocio, incluso cuando algún fan de Apple trabaja allí. Durante el año pasado, Apple empezó a fortalecer sus esfuerzos en esta área. La compañía está intentando hacer mas amigable para los negocios su iPhone

Con más del 70 por ciento de las aplicaciones empresariales requiriendo Windows, de acuerdo a Silver, Apple tiene que hacer más.

“Apple no tiene una estrategia para las empresas, pero se están enfocando en hacer más sencillo para los usuarios el traer sus Macs por la puerta trasera y usarlas en su trabajo,” dice Silver.

Mientras que Leopard no tiene funcionalidades claves para el mercado empresarial, Apple sí planea hacer que la siguiente versión, Snow Leopard, se integre mejor con Microsoft Exchange, de acuerdo a Apple.

Fuente: MacWorld