Cómo reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones

Si deseas reclamar por algún motivo a tu proveedor de internet, esta es la manera de hacerlo ante las oportunas instancias y que no se pierda en el ciberespacio … o algo peor. Por Antonio Martos.

Manda un fax o una carta (no email), firmada, con tus datos, DNI, numero de teléfono de ADSL, etc… al servicio de reclamaciones de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.

Explica lo mas clara y detalladamente posible cual es tu problema, desde problemas de velocidad, atención telefónica, recibos erróneos, el contrato, las contraseñas del router, etc…

Cualquier cosa que:

* ya hayas reclamado (o hayan reclamado otros y sepas que no se atiende) en Terra o Infonegocio

* aunque te hayan dado una explicación, no estés satisfecho con ella.

Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información

Servicio de reclamaciones

Plaza de Cibeles s/n

28071 Madrid

Fax: 913462323

Tlf: 913462382

Por ejemplo, que te dejaron el router en multipuesto y no funcionaba netmeeting o IRC, que te pusieron un 3060 y no puedes usar w2000, que a partir de las seis la linea va lenta, que va lenta siempre, que tardaron 3 meses en instalartela, que te dieron de baja sin pedirlo, que te cobraron de mas y no te lo devuelven, que llevas gastada una pasta en el 902, que no funciona el full duplex, etc… etc…

Cualquier cosa de las que se queja la gente en estas news, excepto, claro, cosas derivadas de haber enredado y no achacables a Terra, como que has perdido la contraseña del router por cambiar la configuracion y similares.

No es necesario, aunque si conveniente, que las reclamaciones sean impecables en redacción técnica, únicamente un mínimo de coherencia al exponer el problema, los intentos de solución, y lo que ha hecho Terra o no al respecto.

Evidentemente aquí se llega después de haber intentado hablar con Terra o después de comprobar que Terra no soluciona algo, si no has reclamado antes ante Terra no tiene el mismo valor, aunque tampoco deja de servir, sigue contando.

Y repito una vez mas, la secretaria de estado tiene la obligación de moverse ellos y presionar por mucho tiempo que lleve hasta que obtengan una respuesta satisfactoria, y después deben comunicarla al reclamante para permitirle alegar. En este caso ya estamos en fase de inspección así que todo debería ser más ágil. Tarda, pero es un mecanismo seguro de que la queja llegue y duela, y muy probable de que se sancione u obligue a subsanar los problemas.

Aquí hay acuse de recibo de todo, todo se tramita, y nada se pierde. Ni la asociación de ínternautas, ni consumo (Terra no esta adscrita al sistema arbitral), ni arrakis o uni2, ni la prensa (a Terra se la trae floja), ni por supuesto el 902 o las news, son mecanismos de reclamación fiables o con capacidad de presión. Solo el juzgado tiene el mismo grado de poder sobre Terra y el juzgado acudiría a la secretaria de estado para que peritase el problema, así que…

Un artículo de Antonio Martos, Cortesía de: Banda Ancha

One Comment

  1. Anónimo

    Vengo siendo cliente de TERRA desde hace bastante tiempo y, sucesivamente he cambiado de condiciones de contrato. Así, comencé son una tarifa normal, posteriormente una tarifa plana, más tarde tarifa plana 24 horas. En ningún caso se me pidió que, con cada cambio de condiciones de contrato, solicitara la anulación del anterior; antes bien, se procedió por su parte al cambio automático y al cobro, vía domiciliación bancaria.

    Hace unos meses, sin que yo lo solicitara, sino a través de una oferta que me hizo Terra telefónicamente, me ofrecieron el cambio de contrato para acceder al servicio ADSL. Una vez que acepto el contrato nadie me informa de que debo solicitar la baja respecto al anterior servicio. Como en ocasiones anteriores no se me demandó ninguna solicitud de baja y no se produjo ningún problema, yo no solicito expresamente la baja, máxime al tratarse de un antiguo cliente que pretende una mejora en las condiciones del servicio.

    Meses más tarde detecto que me vienen cobrando, simultáneamente, las dos tarifas: la de ADSL y la antigua de “tarifa plan de 24 horas”. Es decir, por el mismo servicio vengo abonando 32,57 € y 23,13 €, respectivamente.
    He dado, por tanto, instrucciones a mi Entidad bancaria de retirar el pago del último mes. Por otra parte, les he dado indicaciones de que continúen abonando la tarifa contratada, es decir, la ADSL por valor de 32,57 €, que he venido abonando religiosamente. En todo caso, en ningún momento, he tenido pendiente de pago ninguna mensualidad del servicio ADSL que es el que vengo utilizando, como puedo demostrar por los extractos bancarios que conservo.
    Tras sucesivas explicaciones telefónicamente así como por carta y por e-mail , TERRA me insta al pago del recibo impagado a pesar de que, en realidad, me deben devolver aún dos mensualidades cobradas por duplicado.
    Me amenazan con el corte del servicio y me han comunicado que remiten el caso a su Departamento de Asesoría Jurídica así como que han procedido a notificar dicho impago a una empresa encargada de gestionar recobros

    Desearía conocer su opinión sobre este asunto en el que me considero estafado por un doble cobro del mismo servicio prestado. Así mismo considero insultante el que, encima, se me considere como moroso y se me amenace con procurar el cobro a través de la vía jurídica que estoy, si ustedes me lo recomiendan, dispuesto a encarar.

    Muchas gracias por anticipado.

    hernandezmaeso3@terra.es

Deja una respuesta