Según se puede leer en El Mundo El Ministerio de Industria ha redactado la normativa que regula el procedimiento de reclamación por controversias entre los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas y las operadoras, y la atención al cliente por parte de estos últimos. Entre otras cosas, será el operador el que tenga que demostrar el contrato con el usuario en caso de contrataciones no solicitadas.
En las facturas, los operadores deberán incluir el número telefónico de atención al usuario del operador y el de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, indicando el coste de la llamada, y, al menos cada seis meses, las facturas deberán adjuntar un resumen de los derechos de los usuarios.
También se incluye la obligación a los números de información telefónica (prefijo 118) que ofrecen la posibilidad de conectar directamente con el número solicitado por el usuario a informar sobre el coste de dicha conexión antes de que esta se lleve a cabo, ya que su precio suele ser el de una llamada a un 118 y no al del número al que va dirigida.
Una buena noticia que sin duda ayudara a luchar contra el slamming y pondrá freno a actuaciones de comerciales sin escrúpulos.
Fuente: BandaAncha
Y digo yo… si una empresa de éstas me ofrece por teléfono un alta en su compañía y yo acepto… ¿Dónde se demuestra que era yo el que hablaba por teléfono? ¿Dónde está el contrato de alta en esa compañía? ¿Dónde está estampada mi FIRMA ESCRITA aceptando las condiciones de ese contrato?
Si una empresa de telefonía o similar me reclama una factura sin pagar, tenga razón o no, perfectamente me podría negar a pagar pidiendo que se demostrase por escrito que yo tengo un contrato con esa empresa firmado por mí.
Amfortas: Estas revisiones precisamente intentar evitar eso. Revisiones anteriores, dirigidas originalmente a evitar competencia desleal, se fueron al otro extremo y permitian a cualquier compañia el cambiarte de proveedor por medio de una llamada telefonica. Las preguntas ya ultimamente estaban diseñadas para que accedieras sin darte cuenta y cualquier «si» por parte de quien contestaba se podia interpretar como una aceptacion del cambio. NO habre yo tenido mis peleas con Jazztel y Ya.com (la razon por la cual a nadie jamas se las recomendaria) por este caso (en uno de los casos me cambiaron de proveedor de ADSL porque la asistenta contesto el telefono y con las tres cosas que les dijo fue suficiente).
Ahora para poder cambiarte de proveedor necesitan demostrar que tienes un contrato firmado al respecto.