La Asociación de Internautas ha presentado una denuncia ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones contra la operadora Jazztel debido a que está recibiendo «de forma masiva quejas y solicitudes de ayuda respecto al comportamiento» de esta operadora en la prestación de servicios.
Esta asociación afirma recibir una media de 30 quejas diarias de los usuarios en los últimos dos meses y, en su denuncia, dice que, llegado el caso, aportará las quejas realizadas por estos usuarios.
En la denuncia señala que los usuarios se quejan por no estar de acuerdo con la factura recibida, negativa de alta o baja por su operador, negativa a la portabilidad de número, preselección no solicitada, cambio de operador no solicitado y, «de forma más acusada, el incumplimiento de ofertas por el operador».
La Asociación de Internautas explica que Jazztel responde a las quejas de los usuarios señalando a Telefónica como responsable de los fallos «eximiéndose así injustificadamente de toda la responsabilidad que le es exigible legalmente como empresa del sector de las Telecomunicaciones».
AI dice que Jazztel está infringiendo la Ley General de Telecomunicaciones, la de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley General de Publicidad, la de Competencia Desleal y la de Protección de Datos de carácter Personal.
Esta organización pide que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que tras las acciones de comprobación que estime oportunas, acuerde la apertura de un procedimiento sancionador para poner fin a esta situación.
Vaya, hombre, ahora que me estoy pasando a Jazztel…
Que es Jazztel 20 PEGAS, ¡Aver si te enteras!
Aviso, y Auna (comparada por ONO) es más de lo mismo, no os apunteis os doy de consejo (podría explicarlo con más palabras, pero para qué)
Pues yo he de decir que personalmente no tengo ningún problema con Jazztel, de hecho estoy contento con el trato recibido y el servicio. Mucho mejor que el de Telefónica.
Al menos te responde una persona en atención al cliente, y saben de qué les hablas cuando dices que usas Mac.
Je je, todas las compáñías son iguales.
En wanadoo también saben que es un mac, o al menos les suena, te dicen qeu mires en las propiedades de MI PC a ver si tienes los últimos drivers de USB. o que vaya a Inicio y entre en Configuración.
Jazztel? Tuve la desgracia de pedirlo. Me dijeron que hacían la portabilidad ellos, que no tenía que darme de baja de nada porque de eso ya se encargaban ellos.
Primera mentira: Al mes de quedarme sin teléfono Terra me volvió a facturar, y hasta que no me dí de baja POR MIS MEDIOS no pararon de facturarme.
Cuando llamó el comercial para ofecérmelo me oferaron cobrarme sólo la mitad hasta final de año… eso fue ne octubre del 2005… hasta el 9 de Enero del 2006 no se molestaron en darme de alta.
Cuando llega el 9 de enero, me quedo sin adsl y luego sin linea telefónica. Ya me había llegado el router antes. Al dia siguiente vuelve la linea, llamo a Jazztel y, efectivamente, me dicen que la portabilidad está completada.
Lo enchufo todo, y no funciona! Incluso llamando a atención al cinete no lo conseguimos. Se abre un parte de incidencia por problemas de conexión.
Al día siguiente me quedo sin linea de telefono!!!
A partir de ahí comienza el suplicio. Llamo numerosas veces para informar que me he quedado sin linea de voz, dicen tomar nota, pero es mentira. Cuando llamo la siguiente vez siguen sin saber lo de al falta de voz.
Al mes, cuando caduca la incidencia, me abren otra y FINALMENTE toman nota de la incomunicación… Aún y así sigo sin linea de voz ni datos. Llamada tras llamada no hacen más que echale la culpa a telefónica.
Un buen día (el viernes pasado, 3 de Marzo) llamo para decirles que Telefónica me ha ofrecido volver y que estoy considerando irme de Jazztel y regresar a telefónica…
MAGIA! Al día siguiente, 4 de Marzo, me suena el teléfono (dos meses inactivo, el pobre) y me sale un técnico diciendo que eso es una prueba…. y a partir de entonces ya tengo voz.
Ahora el problema es que cada dos o tres horas, me cambia la IP, de manera que irc’s, msn’s, ichats, etc… se desconectan por el morro. Parece ser que no soy el único, ni mucho menos…
Vaya aventura, si llego a saber que iba a quedarme dos meses sin teléfono e Internet hubiera pasado de todo 🙁
Yo di de alta el servicio »hasta 20megas» de Jazztel el 9 de enero.
a día 7 de marzo, no tengo adsl ni router ni nada. Tengo la sensación de haber pedido la instalación de una conexión via satélite a la tienda de zapatos de la esquina.
Te sugieren unos 25 -30 días para efectuar todos los trámites, y ahora después de haber llamado por lo menos 6 veces y haber obtenido diferentes respuestas parece ser q van a solicitar otra vez la portabilidad a Telefónica porque (dicen ellos) que telefónica se ha negado a hacerla.
Almenos no me están cobrando de mientras
Pues yo me quedo con Telefónica con mi mega, y tan tranquilo. Por lo menos la calidad y el servicio los tengo.
Un saludo 😉
Pues entonces reporten la injusticia o estupidez de Jazztel en: http://www.apestan.com
Pues yo no tuve ningún problema con el cambio, tardaron un mes, eso sí. Pero luego todo ha ido bien. En cuanto a lo que cambie la IP cada dos por tres, cada usuario puede cambiar esa configuración en el router. No vale quejarse de todo porque sí. Y eso de que todo vaya fataly Telefónica ofrezca como solución volver con ellos… sin palabras!!! vaya morro… si eso no os da una pista de por donde van los tiros… vosotros mismos…
yo la verdad es que tengo pocas quejas. Lo unico que les pedi el router y me enviaron el modem, que en teoria no es compatible con osx. En casa tengo un WinXP x64, Linux x64, un par de MacOSX y mi LinuxPPC. Curiosamente ninguno soportado por el modem para un solo equipo que envian. Con un poco de trabajo lo tengo haciendo de router (porque en realidad es un router, muy malo pero lo es (Sagem@1200), pero no lo puedo configurar excepto por telnet (horrible). Estoy a la espera de que me envien el router para poder afinarlo.
El tiempo que estuve sin linea de voz o adsl fue 15 minutos (bueno, la adsl mas, hasta que me di cuenta que habia hecho el cambio e instale el sagem, porque eso si, no te avisan)
Indy: No es tema de configuración del router. Lo primero que hice cuando me llegó fue configurarlo para que no se desconectara. Se me enciende la luz del warning, me corta todo y luego se reconecta con otra IP… Fíjate en el post que he enlazado y verás.
Además va por rachas. Llevo dos días que va perfecto.
A mi me juraron y me perjuraron cuando me cambie desde Juanadoo que ellos me ponian la ADSL de 4 megas, les pregunte que si estaban seguros, que el unico motivo por el que me cambiaba era por el aumento de velocidad…
Cuando me llego el contrato ponia que 1 mb… les llame, lo corregi sobre mi copia y se la devolvi corregida y firmada… al cabo de unos dias (no recuerdo si muchos o pocos) me pusieron la de 1 mb y asi andamos aun… ¡me siento estafado!
Desde el día 6 de Marzo tengo el servicio activado. La verdad es que me enteré el día 8 que volví a llamar para saber cuando lo activaban y me comunicaron que ya estaba activo el servido de 20 Mg más llamadas. Ni me enteré del corte del teléfono y el ADSL va bastante bien teniendo en cuenta la lejanía con la central de mi zona. Me va a unos 8 megas.
La verdad es que el servicio es algo ‘escueto’ pues no me enteré de que ya me habían hecho la portabilidad y no me hubiera enterado si no llamo. Además solicité un router comtrend y me enviaron el modem sagem. La carta con usuario y password tampoco me ha llegado aunque te lo facilitan por teléfono en tal caso.
Teléfonica ya me envió la carta de despedida diciendome que recuerde que tienen los mejores productos a los mejores precios. Yo con telefónica no llego a los 8 megas ni en sueños, aunque eso sí, los precios son los mejores para ellos.
Ahora estoy a la espera de la devolución de la última cuota de dos meses que cobra telefónica por adelantado y me imagino que tendré que estar detrás de ellos igual que con jazztel con el router comtrend.
En definitiva, yo con jazztel estoy contento, por que considero que el servicio al cliente como minimo es igual que el de teléfonica pero ahora tengo mejor adsl.
Según pase el tiempo veré que tal responden en otros aspectos.
Por cierto, también comentar que el tiempo de alta es de unos 25 a 30 días ‘laborales’.
Un saludo.
Jazztel me tuvo sin adsl ni telefono durante un mes cuando me hizo el cambio de adsl a adsl 2+. Cada vez que me quejaba decian apuntarlo y la siguiente vez que llamaba me decian que no tenian nada apuntado. Cada día me decían que el motivo de mi problema era uno; al día siguiente el problema era otro, y al siguiente otro.
Al cabo de casi un mes me reponen la linea de voz, que no la de adsl. Y todo esto sin que me llegue el modem que me tenian que enviar.
El cambio a adsl 2 lo pedí en diciembre y en febrero llamo xq no habia recibido el equipo aun. Me dicen que ahi no tienen contancia de que yo lo haya pedido cuando sí que lo pedí en diciembre; me dieron a elegir entre 3 modelos y elegí uno. Y en marzo me llegan 2 veces el mismo equipo (ahora resulta que tengo 2 iguales, y me han cobrado los 2).
En marzo tambien me dan ya el alta de adsl 2 y cuando creo q todo ya llega a su fin, ahora resulta que cada 15 o 20 minutos mi conexion se corta, se cuelga. Llamé para quejarme de ello y me han hecho conectar el cable de adsl al P.T.R. del telefono (con el incordio que ello conlleva, pues está en la entrada de casa) porque ese era el problema. Cuando se vio que ese no era el problema me dijeron que mi ordenador tenia un virus y que lo formatease (paleto de mí, que lo hice). Actualmente tengo el ordenador limpisimo y una conexion que cada 15 o 20 minutos se corta, pasa un minuto y se vuelve a conectar.
Me meto en foros y cual es mi sorpresa que todo el mundo está igual que yo. JAZZTEL, que vergüenza. Y no me puedo dar de baja porque entonces me quitan la conexion de telefono porqUe ahora pertenece a ellos. Me tienen agarrado y no me puedo soltar. ¡¡¡¡¡¡AYUDA!!!!!!!
a los qe se quejan por que no se informan antes de cambiarse (a ver si se van a creer que jaztel da euros a centimos ) soy tecnico de tesa y no sabeis la de veces que tengo que conectar un numero nuevo porque el que tenia el abonado se lo han robado i lo tiene sin linea