La satisfacción de los consumidores de Dell Inc. cayó este año debido a quejas que no han sido atendidas.
El declive de popularidad de Dell podría afectar directamente a las ventas. Por otro lado la satisfacción de los clientes de Apple no ha cambiado sigue en la posición 81, Dell pasó del 74 al 79 el año pasado, con una pérdida del 6,3%. Los problemas de Dell se deben también en parte a llamadas mal atendidas en las centralitas.
El informe está basado en una encuesta hecha a 80.000 personas en Estados Unidos que comparan a las compañías en función de sus servicios de Atención al Cliente.
Fuente: macdailynews
“Dell pasó del 74 al 79 el año pasado”
Es al ravés, pasó del 79 al 74.
“Apple’s customer satisfaction rating was unchanged at 81; Dell’s declined to 74 from 79 last year.”
Apple: 81
Dell: 74
y son datos de este año comparados con los del año pasado.
El suministro de refacciones por parte de DELL en mexico es una verdadera porqueria, los tiempos de entrega van de 15 a 30 dias habiles, considerando la magnitud de la empresa es una pena que no tengan asesores para hacer un estudio de mercado para que SHEC (la compañia que distribuye refaqcciones en Mexico) tenga un stock de partes de mayor movimiento, marketing basico y soy ing de sistemas. Huacala!!!!