Entrevista a Juan Antonio Castellanos, Director General de Apple, en 5 días

El Director General de Apple en España respondió a preguntas de los usuarios en una entrevista en línea para el diario económico Cinco Días.

Juan Antonio Castellanos respondió a las diversas preguntas de los usuarios que se mostraron preocupados e interesados en diferentes aspectos de la situación de Apple en estos momentos.

Algunas de estas preguntas (quizás las más destacadas) fueron:

¿Cuál es la formula para vencer la competencia asiatica de bajo coste?

Innovación, innovación e innovación.

¿Cual es la politica de Apple España con respecto a las comunidades de usuarios en la Red?. ¿Son conscientes de la cantidad de nuevos usuarios, o switchers, que se fomentan en estas comunidades, como por ejemplo Macuarium? ¿piensan apoyarlas de algún modo?

Los grupos de usuarios son una parte importantísima de la comunidad Mac, centros de conocimiento compartido y apoyo a la plataforma. Un buen ejemplo es Macuarium y también Faq-mac, por nombrar solo a dos. De hecho, hasta donde yo sé, Apple es la única gran empresa informática que tiene un área específicamente dedicada a los Grupos de usuarios. Puedes visitarla en www.apple.com

Como piensa Apple mantener su presencia comercial a través del canal Apple Center ofreciendo un servicio de venta en su web con precios ajustados y eficiencia demostrada. Los márgenes tan pequeños han hecho cerrar a muchas tiendas Apple, pero el AppleStore puede ser la puntilla. ¿Cual es tu opinión? Gracias

Si hay algún distribuidor que ha cerrado es porque o bien no estaba gestionado de manera eficiente, o no aportaba valor añadido a sus clientes y estos le han dejado de comprar, o bien ha decidido invertir en otros negocios. La realidad, es que nuestros principales distribuidores, aquellos que están invirtiendo en el desarrollo del negocio Apple, están creciendo de manera importante. Y es que son los que realmente aportan valor y servicios a nuestros clientes, y nosotros estamos muy satisfechos con su trabajo.

Sea sincero ¿Cuánto tiempo le queda de vida a la división de ordenadores de Apple?

Con la misma sinceridad que en el resto de mis respuestas, te diré que no hay ninguna empresa de informática personal que lleve tanto tiempo en el mercado como Apple, y seguiremos estando por muchos años. El ordenador personal tiene mucho futuro por delante, y nuestra intención es crecer cada día más en este mercado.

Puedes leer la entrevista, muy interesante, en cincodias.com

13 Comments

  1. Anónimo

    A raiz de esta patetica entrevista quiero decir (con amplio conociminto de causa), que solo un ignorante o un idiota puede hablar de eficiencia demostrada refiriendose al canal de venta directo de Apple.
    Por otro lado, viendo la respuesta del Sr Dtor. de Apple a la pregunta «Como piensa Apple mantener su presencia comercial a través del canal Apple Center………». me veo irremediablemente abocado a pensar que el Sr. Castellanos es un «caradura» de tres pares de narices……
    En la misma pregunta, cuando el Sr Castellanos hace referencia a los distribuidores que questan invirtiendo y creciendo de manera importante, supongo que se refiere a que se están dejando hasta los calzoncillos (invirtiendo) y creciendo (será el cabreo…) de manera importante. ¿No? Sr Castellanos?

  2. Anónimo

    «Si hay algún distribuidor que ha cerrado es porque o bien no estaba gestionado de manera eficiente, o no aportaba valor añadido a sus clientes y estos le han dejado de comprar, o bien ha decidido invertir en otros negocios. La realidad, es que nuestros principales distribuidores, aquellos que están invirtiendo en el desarrollo del negocio Apple, están creciendo de manera importante. Y es que son los que realmente aportan valor y servicios a nuestros clientes, y nosotros estamos muy satisfechos con su trabajo.»

    ja-ja-ja. Patético.

    Saludos,
    silta

  3. Anónimo

    Está claro que en España queremos ganar mucho y currar poco. K-Tuin no cierra, Sirmac no cierra, AutoEdiciónGráfica no cierra, OMC no cierra….

    ¿Porque ellos no cierran? Pues está claro. Es otro sistema de gestión.

    Mas claro, porque ofrecen calidad a raudales. Si mi Mac se estropea ellos por su cuenta me ofrecen uno igual o superior mientras el mio es arreglado. Esto no lo hacen todos, esto hace que los que sobreviven ganen menos dinero, pero no por ello son unos muertos de hambre. La diferencia está en querer tener una casa de 900 m contruidos y piscina a tener un modesto piso de 100 m. O a tener un Mercedes/Bmw a tener un Laguna. Es ahí dónde está la gran diferencia.

    No queramos vender mas caro los Mac, o no queramos que el fabricante nos de más márgen de venta. Lo que tenemos que lograr es que el usuario se quede en casita y compre en ella, fundas, iPods, chorradas, lo que sea. Y cuando necesite algo se lo llevamos y cuando no sepa se lo solucionamos, eso si, cobrando la hora como todo el mundo.

    Y ojo. A mi me cobran la hora a 55 euros más iva.

  4. Anónimo

    Pues no se yo pero K-Tuin deja mucho que desear, al menos el de Barcelona de los demas no puedo opinar.

    Si esa es la idea de un negocio que va bien pues estamos arreglados.

    Contratos miserables, sueldos de miseria, personal desmotivado e ineficaz, jefes cuyo unico interes es facturar sin otro tipo de consideracion.

    Venga ya, que me parece muy bien que se sea pesetero pero que encima no me vengan con el cuento, a otro perro con ese hueso.

    Si por mi fuera a K-Tuin ni los buenos dias.

    Y no es que haya comprado nada alli que me haya salido malo y no me hayan atendido bien no, es que no entiendo por que tengo que darles mis datos por narices para que despues me inunden de publicidad por solo poner un ejemplo, ya estoy harto de ir e inventiarme una identidad nueva, se jodan.

    Luego esta en la preparacion del personal que mejor ni hablamos, chavales con contrato basura que ni saben ni les interesa, esa es la idea de un negocio floreciente? joder que viejo debo ser, cuanto han cambiado las cosas.

  5. Anónimo

    Lo que no puede pretender apple es que los comercios españoles vendan un mac de 1200 euros para ganarle 96 euros, y encima hacer esperar a los clientes ni se sabe cuanto porque el apple store tiene preferencia, sencillamente no es rentable. Al paso que vamos solo va a quedar banana compueter en canarias y porque el apple store NO VENDE a canarias. Patético el director de apple españa, patético.
    Sí apple tiene clientes en españa es porque somos unos sufridores, Por cierto en canarias todavía no podemos comprar el tiger porque no ha llegado. Lo dicho: PATÉTICO.

  6. Anónimo

    55€ por hora o fraccion es el precio de la mano de obra + 25 si de desplazan a casa del cliente. No me creo, ni en broma, que te dejen un mac mientras el tuyo esta en reparacion por una razon muy sencilla……… no tendrian suficientes equipos para prestar a todo el mundo que deja un ordenador para reparar. A no ser que sean empresas VIP. Seguro que te lo pueden prestar, pero cobrandote.

    Apple miente, lleva unos años con la idea de funcionar como Dell, por eso esta matando al distribuidor o engañandole con montar una Tienda Apple (tu montas una tienda y si veo que el mercado funciona en España, en unos años la montamos nosotros, tu sera nuestro amado y tonto betatester).

    Apple quiere vender por Apple Store y por sus Tiendas, eso esta mas claro que el agua. Pero como Apple no tiene todavia estructura para reparar equipos, servir, instalar y asesorar, se sigue aprovechando de la red de distribucion.

    Apple sabe que en el mercado profesional hay que dar respuestas rapidas de reparacion, servicio, asesoramiento, instalacion, etc. Quiere quedarse con el mercado domestico es es mas sencillo (enviar caja, correr y cuando se estropea mandar a un distribuidor). Pero esta solucion no cuela con el mercado profesional.

    Realmente con los margenes que dejan ahora los fabricantes, son ridiculos para el distribuidor. El valor añadido, se da cuando los margenes son interesantes, cuando no lo son no se dan por una razon muy sencilla………….. nadie quier pagar valor añadido a no ser que se incluya como instalacion equipos. Pero una cosa es el valor de los equipos y otra cosa es el precio de la instalacion. No se puede decir a nadie, te cobro 100 euros mas por equipo y te lo instalo. Eso no es correcto, hay que decir el precio del equipo es A y el precio de su instalacion es B.

    ¿Que valor añadido de apple es su pagina?.

    El tema es dificil, Apple esta en un punto de inflexion que le puede hacer perder mercado porque el todavia no puede dar el servicio que da un distribuidor, y los distribudiores que quedan tampoco estan dispuesto a darlo por unos margenes ridiculos que ofrece el fabricante.

    Ningun distribuidor puede vivir dando valor añadido (instalaciones y reparaciones), eso lo sabe Apple de sobra. Si a eso no añades unos margenes interesantes en la venta de equipos hay que cerrar.

    El usuario puede ganar en precios, pero mas de un usuario (sobre todo los domesticos, que son los que menos controlan) ya han descubierto asustados que detras de su Apple no hay «nada», no hay mano amiga para ayudarle desinteresadamente, solo un telefono hotline o un distribuidor que le mira mal porque no le ha comprado a el equipo, pero viene a el para solventar dudas.

    Un equipo no solo es una maquina fiable, un buen sistema y buena publicidad. Apple nunca ha realizado postventa (solo con los distribuidores) por ha sido siempre trbajo de sus distribuidores. Es mas, Apple no sabe hacer posventa y eso, algunos usuarios que venian del mundo PC (por probar) lo han sufrido y empiezan a mirar su equipo como el bicho raro y complicado de mantener que le decian su amigos peceros.

    Mal rollito de Apple que lo vamos a pagar, al final, todos lo que disfrutamos con un mac.

  7. Anónimo

    Seria interesante esta misma entrevista pero realizada por el provocador, cinico, deslenguado e informaticamente incorrecto Alberto. Esta, es mas de lo mismo, entrevistado y entrevistador confraternizando. Uno sabe lo que quiere decir y que imagen dar y el otro no sabe muy bien que preguntar, sigue un guion y es incapaz de modificarle en funcion de contestaciones del contrario.

  8. Anónimo

    si el señor Jose Luis Colmena supiera la realidad de k-tuin, igual tenia otra opinion… lo de contratos basura era sabido, lo de la pesima atencion al cliente de dominio publico, que solo les interesa vender cajas tambien.
    Pero, sabe alguien el origen enpresarial de K-tuin? sabe alguien que juegan con ventaja? sabe alguien que son a efectos practicos los unicos que estan en el corte y la tajada a la vez?

  9. Anónimo

    si el señor Jose Luis Colmena supiera la realidad de k-tuin, igual tenia otra opinion… lo de contratos basura era sabido, lo de la pesima atencion al cliente de dominio publico, que solo les interesa vender cajas tambien.
    Pero, sabe alguien el origen enpresarial de K-tuin? sabe alguien que juegan con ventaja? sabe alguien que estos señores estan en el corte de la distribucion y en la tajada de la venta final a la vez?

  10. Anónimo

    Para tegüestero: En Canarias SI ha llegado el Tiger. De hecho, yo tengo una copia 100% legal que me he comprado via amazon.co.uk. La unica diferencia es que la caja está en inglés (ohhhh!! que problemón 🙂 pero como el soft es multiidioma tanto dá. Y me ha costado 102 euros. En Banana por menos de 130 euros dudo que lo vendan.

    Fue lo mismo que hice con el iLife 05. Vale, podría esperar unas semanas, pero cuando llamas y te dicen en la tienda «uy! que va, que va, eso para un mes y medio por lo menos y tienes que hacer reserva y pagarlo y ya te llamamos». Pues va a ser que no.

  11. Anónimo

    Metéoslo en la cabeza. Ningún ejecutivo de gran corporación, sea del ramo que sea, se sale ni un milímetro de lo que mandan los libretos de guía de comunicación con la prensa que usan para régimen interno todas las grandes compañías, da igual que sea Apple o Kellogs. La entrevista, fuera de los niveles habituales de «corporativismo» está bastante bien. El toque a los distribuidores (la mayoría, quejándose de que Apple es muy mala, pero sin levantarse de la poltrona) es estupendo. Y las risas con lo de los grupos de usuarios, aun mayores … a alguno le salió el tiro por la culata.

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