En ThinkSecret publican críticas de algunas empresas respecto a los servicios de soporte y asistencia de AppleCare que actualmente ofrece Apple para sus servidores Xserve.
Básicamente las críticas y quejas se concentran en el servicio de asistencia Premium Plan de AppleCare para los Xserve, cuyo coste es de 950$, el problema de éste es que solo cubre el soporte, configuración y asistencia a problemas a través del GUI.
Mientras que si se requiere asistencia a través de la línea de comandos y el interior UNIX de Mac Os X es necesario comprar la opción «Mac Os X Server support» que cuesta casi 6 veces más 5.995$ pero que ofrece un soporte completo.
El problema, no tendría importancia alguna si Apple especificase en su web que el soporte de éste servicio solo se ofrece a través del GUI. Pero, no es así, a pesar de que sí especifica y aclara otras opciones que no cubre el plan de soporte.
Por el momento, Apple no ha modificado la publicidad en su web, ni ha realizado un comunicado al respecto.
Fuente:ThinkSecret
El contrato del AppleCare Premium (que está en un PDF en la web) dice que el soporte «includes assistance with installation, launch, configuration, troubleshooting, and recovery». Que yo sepa, en un Xserve todo eso se hace desde el GUI, o sea que no se de que se sorprenden. ¿No esperarían que por $950 les fuesen a dar el nivel de soporte que se vende aparte por $5995, y ademas extensión de garantía del hardware, no? Un poco de jeta tiene la peña, me parece a mi…