Cuando menos te lo esperas, ocurre. Llegas a casa o al trabajo y te das cuenta que tu conexión a Internet no funciona. Después de gritar con frustración «Interneeeeeeeeeeeeeieeeeeeeeeeet«, es el momento de tratar de averiguar que está ocurriendo y como intentar solucionarlo … si es posible. Estos son una serie de pasos sencillos que te ayudarán a determinar dónde está el problema y que posibles soluciones puedes aplicar.
Hardware
El primer paso es sencillo: comprobar que el hardware está «ok» y en funcionamiento empezando por tu Mac. No sería la primera vez que alguien ha movido el Mac y ha desconectado sin querer el cable ethernet o el sistema ha decidido desconectarse de la red inalámbrica, así que el primer paso es comprobar que:
Como primera medida, reinicia el router. Esto es una chapuza, pero te sorprenderías de cómo con muchísima frecuencia los mismos proveedores de internet recomiendan esta acción (Telefónica, ¡Ay, Telefónica!) y espera que vuelva a sincronizar – conectar.
Tras comprobar que el hardware está en funcionamiento y que no hay problemas, hay que determinar si los datos que se envían y reciben desde y hacia internet llegan a nuestro Mac.
Las Redes
Una buena forma de saber si esos datos fluyen con normalidad es usar el comando de Terminal Ping. Este comando lanza un pequeño paquete de información contra un dominio o IP que nosotros seleccionemos, y devuelve los resultados de esa llamada con un número adicional en milisegundos indicando el tiempo que ha tardado en recibir la información.
Así que solo tendremos que abrir el Terminal, en Aplicaciones > Utilidades y escribir:
ping www.apple.com
El dominio es lo de menos, pero lo ideal es hacer un ping contra un dominio que sepamos con seguridad que no está caído. www.apple.com o www.youtube.com son dos buenos ejemplos que nos permitirán conocer si nuestra red está caída.
Al pulsar retorno de carro comenzaremos a recibir información y solo tendremos que iniciar el análisis. SI tu ordenador sale desde una red interna hacia el router y desde allí a internet (redes del tipo 192.168.XXX.XXX o 10.0.1.X), veremos como el pequeño paquete de información salta de red en red: si no pasa de la dirección del Router, y este está conectado y en marcha (el router tiene la misma dirección que tu red, pero terminada en «1»), el problema es tuyo y deberás encontrar que ajustar para volver a conectarte a tu red. Casi siempre es que alguien ha modificado inadvertidamente los ajustes de red y/o ha cambiado la Ubicación del ordenador con otros ajustes de Red. Un ejemplo típico de que no estás conectado al Router tan siquiera es recibir la siguiente información:
ping: cannot resolve www.faq-mac.com: Unknown host
Realmente, con ping: cannot resolve www.faq-mac.com: Unknown host te está indicando que el comando es incapaz de resolver las DNS incluidas en el sistema y devolver la información correspondiente: o tus DNS están mal, caídas, o simplemente y lo mas probable es que estés fuera de tu red habitual.
Si tu pequeño fragmento de información llega al Router y no pasa de allí, el problema es tuyo. Una posibilidad es que tengas problemas de DNS (Domain Name System), unos ordenadores que almacenan la información de los dominios e IPs que les corresponden y que trasladan esa información al ordenador para que sepa «donde debe dirigirse». Cuando se tienen problemas de DNS la conexión a internet si funciona pero es muuuuuuuuyyyyyy lenta. Es posible comprobar si las DNS funcionan haciendo un ping contra las IPS de las DNS y observando los milisegundos que tardan en devolver nuestro ping. A mayor cifra, mas lentitud de las DNS … y mayor probabilidad de que los servidores DNS sean los culpables.
Una vez determinado dónde está el problema, te toca llamar al proveedor y a su servicio técnico. Es conveniente que tomes nota de todas las pruebas que has realizado y cuando hables con los «técnicos» le expliques claramente los pasos que has seguido para que no empiecen con la cantinela habitual de «vaya al menú de inicio» (¡oiga! ¡que yo no uso Windows!) y que el correspondiente técnico vaya mas allá de pensar que el problema es tuyo a que compruebe el estado de la red y/o tu router. Telefónica, en concreto y si nos has modificado la contraseña de tu router, puede acceder directamente a el y comprobar su estado para asegurar que está bien y que está conectado a la red.
Recuerda que si has accedido al router a través del navegador (usando la IP del mismo) y has hecho modificaciones en el mismo, es posible que hayas tocado alguna preferencia que lo haya dejado fuera de servicio. Adicionalmente recuerda si tu red filtra los dispositivos por su MAC (un número identificador que tienen todos los interfaces de red) o como recientemente me ha ocurrido, has olvidado que en las preferencias de tu estación Airport Extreme ese ordenador en concreto tiene restricciones a la hora de conectarse a internet en fechas y horas específicas.
Sobre todo, cuando trates con el servicio técnico correspondiente, no te pongas nervioso ni te alteres. Ofrece toda la información posible de las pruebas que has realizado para acorralar al técnico y que se centre de verdad en solucionarte el problema antes de acusarte de que eres el culpable de tu falta de conexión.
(*) En algunos casos, y a pesar de que la luz de sincronización esté encendida en verde y OK, es posible que el proveedor tenga una avería. Deberás llamar al proveedor y comprobar si hay una incidencia del operador.
En mi caso (ONO con 12 megas y un roter THOMSON 710), la conexión se me cuelga a menudo. Se soluciona fácil reseteando o apagando-encendiendo el router. Pero, claro, no es normal tener que hacer eso media docena de veces al día…
Les llamo (un 902) y me contesta una p*t* máquina que lo primero que hace es resetear la conexión. ¡Y entonces vuelve a funcionar! Cuando logro hablar con un técnico, me dice que todo va bien, y que él no puede hacer nada puesto que funciona. Ellos también pueden acceder al router y siempre me dicen que van a cambiar algún parámetro para ver si mejora, pero yo lo único que observo es que empeora. Cada vez se me cuelga más veces. Incluso un día vino un técnico de ONO a casa y me dijo que todo estaba bien (pero que también iba a cambiar unos parámetros, claro).
Seguro que tenéis más experiencia. ¿Qué puedo hacer?
Gracias,
Juan Luis
Yo tuve muchísmos problemas de rendimiento con el router Zixel instalado por Telefónica y su miserable red inalámbrica, hasta que conecté un Airport Extreme vía Ethernet al router, desactive la red inalámbrica del router y desde entonces cero problemas.
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http://www.faq-mac.com
Entra en el router desde tu navegador con 192.168.0.1 y quita todo lo que tengas
seleccionado en el Firewall -> Wed Filter. Guarda cambios y creo que lo tendrás solucionado.
Un saludo.
J. Fernando Juzgado
Gracias de antemano por la ayuda.
No tengo nada seleccionado en Firewall -> Wed Filter
Cuando me falla el router, entro muchas veces al 192.168.0.1 a mirar. Lo hago de manera inalámbrica y hasta allí llego, o sea que no creo que se arregle poniendo el Airport Extreme de apple conectado al mío, ¿no?
Y lo que sí he observado a menudo es que en Network -> WAN ha perdido la «WAN IP Address»; se me olvidó comentarlo en mi pregunta. Claro, yo pienso que eso tiene que ser culpa de mi proveedor (ONO), pero como ellos me echan la culpa a mí…
Juan Luis
Mi experiencia con los fallos de Internet es la siguiente:
– Seguir los pasos indicados en este artículo
– Llegados al último punto (llamar a la operadora) insisto en que se haga. En una infinidad de ocasiones me ha ocurrido lo siguiente:
– Tras los pasos que aquí se indican (vaya al menú inicio, etc.) te hacen apagar y encender el router
– Comprueban la conexión y ésta siempre está bien: el problema es de tu configuración, tu ordenador o tu red interna. Te dicen que la compruebes y que si continúa igual vuelvas a llamar.
– Cuelgas, vuelves a apagar y encender el router y, a continuación o en unos minutos, se restablece misteriosamente.
– No recuerdo haber tenido que volver a llamar.
– Por supuesto ellos (sospechosamente) NUNCA tienen avería.