Adobe Systems Incorporated ha presentado hoy Adobe® LiveCycle® Enterprise Suite (ES), una familia integrada de programas para automatizar procesos que ayudan a los negocios y administraciones públicas a relacionarse con mayor eficacia con los clientes, ciudadanos, socios y proveedores. LiveCycle ES integra las capacidades presentes en las tecnologías de Adobe Flex™ y de PDF, aprovechando al mismo tiempo la omnipresencia de Adobe Flash® Player y de Adobe Reader® para permitir una nueva clase de aplicaciones con las que “relacionarse con el cliente” y que conectan fácilmente a las personas de dentro y fuera de las organizaciones con la información y procesos internos.
Con LiveCycle ES, las organizaciones pueden distribuir aplicaciones orientadas al exterior con las que es más fácil interactuar. Esto permite a las compañías comunicarse mejor con aquellas personas que pueden sentirse frustradas o confundidas con los procedimientos en línea, y que probablemente abandonarán las transacciones, recurriendo a recursos de mayor coste tales como visitas personales o asistencia telefónica. Al transformar procesos como apertura de cuentas, procesado de reclamaciones o autoayuda guiada en aplicaciones atractivas, las empresas y administraciones públicas pueden mejorar el servicio al cliente, reducir la costosa duración de los ciclos, y gestionar información de forma más rápida y precisa.
“Nuestros procesos de negocios y los de nuestros clientes implican normalmente a múltiples personas que deben revisar y aprobar materiales dentro y fuera de nuestra empresa”, afirma Didier Fleury, CIO, Cegedim, líder europeo en servicios de datos y en software para la industria sanitaria. “Con Adobe LiveCycle ES, queremos integrar fácilmente sistemas clave de oficina con flujos de trabajo de usuarios que interactúan con nuestro personal, socios y clientes. Los flujos de trabajo más seguros y automatizados aportan una mayor eficacia a nuestros negocios y nos ayudan en nuestros esfuerzos de compatibilidad dándonos más control sobre los procesos. Estamos impresionados con la versión beta de LiveCycle ES y estamos deseosos de desplegar la versión comercializada.”
LiveCycle ES mejora el modo como personas de todo el mundo interactúan, y se benefician, de productos y servicios. Por ejemplo, las instituciones financieras pueden usar LiveCycle ES para interactuar con los clientes a través de aplicaciones de alta calidad y autoservicio, ofreciéndoles un conjunto más amplio de servicios bajo demanda al mismo tiempo que se agilizan los procesos y se minimizan los costes. Además, LiveCycle ES permite a las administraciones públicas aumentar la calidad y amplitud de los servicios que
ofrecen a los ciudadanos, reducir el tiempo empleado en la entrega de servicios, salvaguardar la información confidencial y reducir espectacularmente la ineficacia.
“Hemos podido desarrollar Adobe LiveCycle ES a partir de la experiencia que hemos acumulado con las versiones anteriores de LiveCycle para mejorar aún más los flujos de trabajo y la comunicación entre empleados y clientes en los procesos de cada día”, afirma Paul Hayes, director de aplicaciones, grupo de soluciones de productos, U.S. Bank. “Se han simplificado la mayor seguridad de los documentos, la compatibilidad con las firmas electrónicas, y la integración de otras capacidades importantes. LiveCycle ES nos permite perfeccionar nuestros flujos de trabajo de un modo más rápido y más viable.”
LiveCycle ES incluye componentes escalables de la solución para desarrollar, gestionar y optimizar los procesos de negocio críticos cara al cliente. Ahora, las organizaciones podrán usar guías de formulario tipo asistente y gráficos basados en Flash para cambiar espectacularmente el modo como los usuarios interactúan con los procesos de suministrar o recibir información en línea. Una vez capturados los datos, LiveCycle ES automatiza el procesado de esos datos, incluyendo la integración con los motores de reglas, almacenes de datos y servicios web. LiveCycle ES también proporciona a los clientes capacidades mejoradas de salida de datos tales como tableros interactivos y soluciones de impresión dinámicas y de gran volumen. Además, LiveCycle ES ofrece capacidades de gestión de derechos, certificación de documentos y firmas digitales para ayudar a las organizaciones a proteger la información sensible.
Precio y disponibilidad
Adobe comercializará LiveCycle ES en dos ediciones, LiveCycle ES Business Transformation Edition y LiveCycle ES Data Capture Edition, dando a los clientes la opción de comprar un sistema base al que le pueden añadir componentes de la solución, o comprar varios componentes de la solución en un solo paquete con un único precio. La edición LiveCycle ES Business Transformation Edition incluye los siguientes componentes de la solución: la edición Live Cycle ES Data Capture Edition más gestión de procesos, firmas digitales, gestión de derechos y salida. La edición LiveCycle ES Data Capture Edition (base) incluye formularios, servicios de datos, formularios con código de barras, y Reader Extensions. Ambas ediciones saldrán al mercado en julio. Para obtener más información, visite: www.adobe.com/products/livecycle.
