Apple ha cancelado sus proyectos para dar soporte tecnológico desde la India, pero la compañía no ha indicado sobre su motivo de cese. The Times of India relata que Apple ha despedido a 30 empleados que había contratado para la filial, Apple Services India Pvt Ltd, en abril de este año.
La compañía dijo a los trabajadores en una reunión el 29 de mayo que «la compañía está revaluando su operativo y ha pensado retirar sus operaciones indias,» según el informe. Apple, que dijo daba a los empleados una indemnización por cese de dos meses de sueldo, dijo a The Times que se «ha decidido poner el planeado centro de soporte en otros países.»
La compañía, sin embargo, seguirá operando el campo de ventas y marketing en Bangalore que emplea a 25 personas. Los motivos concretos del cierre se desconocen, pero el presidente de Apple, Steve Jobs, había retrasado su viaje a la zona, después de que los informes indicaron que Apple había planeado dos fases para un centro de soporte tecnológico de casi 30.000 metros cuadrados, con al menos 1.500 trabajadores para finales de año y un total de 3.000 empleados para finales de 2.007, en las nuevas instalaciones de Bangalore.
Fuente: MacNN
Me parece muy bien. Sería un paso más en la dirección de empeorar la calidad de servicio.
Para mejorar la calidad de servicio deberían:
– Dejar de subcontratar. Pues los callcenter cobran por llamada atendida (no por llamada solucionada que es lo que quiere el contratador) y por tanto hasta atender mal es una opción económica interesante, ya que genera nueva llamada.
También la falta de información que se transmite de la empresa contratante a la subcontratada hace que no se puedan solucionar y dar respuestas veraces a los clientes.
– Formar y motivar a los trabajadores, evitando contratar gente «de paso» y «caída por aquí».
– Que cada agente teleoperador se responsabilice de cada llamada Siendo el que la inciia, la sigue y ofrece la solución, llamando al cliente si es necesario.
– Yo de jefe 😀 😀 😀 😀
Imposible tener gente asi de profesioal, la rotación en los callcenter es brutal… por lo bien que pagan claro. En un callcenter solo se pueden solucionar preguntas y llamadas sencillas, donde muchas veces la respuestas a las mismas esta en el ordenador que tienen delante.
Dar soporte telefonico informático, soporte no informacion, no es cuestion de teleoperadores/as formados en un meses y que se van al segundo. Barato si es, y en paises del Tercer Mundo mas barato todavia.
Asi nos va el pelo, delego mi imagen, mi servicio y mi todo a terceros.
Después de tanta fama contraté con un CallCenter – La peor idea, el contrato duró unos 10 días.
El servicio técnico debe estar solucionado sobre la base de los dealers en cada país y muy controlado por Apple.
Estimados compañeros, no denigremos con frases de tercer mundo o cosas así, en Costa Rica operan call centers de empresas grandes como HP, tenemos ingenieros de software que lo importan a todo el mundo, y los chips de INTEL, con mejor rendimiento se fabrican en Costa Rica, un país del tercer mundo, pero con talento e inteligencia, sin taparrabo ni cuatro plumas.
Más respeto por favor
Estimados compañeros, no denigremos con frases de tercer mundo o cosas así, en Costa Rica operan call centers de empresas grandes como HP, tenemos ingenieros de software que lo importan a todo el mundo, y los chips de INTEL, con mejor rendimiento se fabrican en Costa Rica, un país del tercer mundo, pero con talento e inteligencia, sin taparrabo ni cuatro plumas.
Más respeto por favor
Estimados compañeros, no denigremos con frases de tercer mundo o cosas así, en Costa Rica operan call centers de empresas grandes como HP, tenemos ingenieros de software que lo importan a todo el mundo, y los chips de INTEL, con mejor rendimiento se fabrican en Costa Rica, un país del tercer mundo, pero con talento e inteligencia, sin taparrabo ni cuatro plumas.
Más respeto por favor
Estimado Carlos V, llevar un servicio de ese tipo al Tercer Mundo no es porque sean mas listos o menos que en el primero, es que son mas baratos -nadie denigra a estos paises-. Mas barata la mano de obra, el suelo y los impuestos. Como llevarte las fabricas al norte de Africa, Asia o paises eslavos. Cuestion de precio. Si Marte estuviera mas cerca, hubiera marcianos y fueran mano de obra barata fabricariamos en Marte… sin lugar a dudas (deslocalizacion empresarial).
Se fabrica en el tercer mundo lo que se vende en el primero… hasta que los del primero tampoco lo puedan comprar.
Nada de 3er mundo, del CallCenter que hablo, se encuentra en mi propia ciudad, pero es practicamente imposible lograr que den buen servicio, de temas que no dominan y teniendo en cuenta la rotación de personal debido al bajo salario
¡Cuántas veces me dice la gente, «deme su nombre para preguntar por usted cuando llame, llevo 20 llamadas y al fin doy con alguien que sabe»!
Me gusta ser teleoperador y ayudar a la gente. Me preparo las cosas y conozco lo que trabajo. Mi empresa no se lo merece, pero la gente sí. Me gustaría que me pagasen más y sobre todo como mal menor, me gustaría seguir trabajando con mis paisanos entendiendo su forma de ser, porque no me despiden porque se llevan el callcenter muy muy lejos, como la galaxia esa tan lejana del George Lucas.