Dosis de realidad sobre la fidelidad de los usuarios a ecosistemas

Según una encuesta realizada por Forrester, la mayoría de los usuarios de ordenadores (un 85% en todo el mundo, 88% en los Estados Unidos) tienen poca ninguna lealtad a un ecosistema de dispositivos móviles en particular. Un ecosistema permite la comunicación entre dispositivos compartiendo información y contenido de forma que el usuario es más proclive a mantenerse en el en futuras compras.

Entre los diferentes usuarios, no es nada sorprendente que los más cercanos a la marca de la empresa de Cupertino sean los que son más proclives a mantenerse dentro del ecosistema de Apple, pero es muy llamativo cuando los datos recopilados por Forrester muestran la realidad acerca de cómo se reparten los usuarios y el interés que tienen acerca de los ecosistemas.

Para medir las correspondientes cifras en la encuesta, Charles Golvin de Forrester dividió el estudio en tres clases de usuarios:

• Los radicales libres, que tienen poca o ninguna lealtad. Este grupo está dividido en dos subgrupos: los que tienen un solo dispositivo de un solo ecosistema y los que tienen diferentes dispositivos de diferentes ecosistemas.
• Los leales, que son moderadamente leales a un ecosistema o tienen su corazón dividido. Este grupo está compuesto por usuarios que tienen múltiples dispositivos la mayoría de los cuales (pero no todos) pertenecen a un único ecosistema.
• Los devotos, que son absolutamente leales a un único ecosistema y disponen de múltiples dispositivos que funcionan sobre un único paraguas.

Tal como se muestra en los gráficos, los usuarios de Apple representan un 58% de los usuarios leales a un ecosistema en el mundo, y el 56% de de los devotos. Entre los usuarios norteamericanos estas cifras suben aún más, con un 59% de leales y un 71% de devotos.

Microsoft, por su parte, recoge buenas cifras en el segmento de devotos con un 44% global al respecto de los usuarios en su entorno laboral y un 27% en el hogar en Estados Unidos, cifras reforzadas por la enorme presencia de Windows en el mercado de ordenadores en todo el mundo, con una cuota de mercado del 85%.

Google, gracias a Android, tiene una presencia en los datos del 17% a nivel global entre sus leales (un 10% en Estados Unidos) pero hasta que los Chromebook lleguen a tener una presencia mínima, los usuarios devotos son extremadamente pequeños.