Aunque únicamente dos de cada diez empresas que ofrecen servicios básicos en España tienen un número de atención al cliente gratuito, en el sector de las telecomunicaciones la cifra es mucho mejor, ya que únicamente cinco de las compañías hacen pagar a sus clientes por contactar con ellos.
Según el estudio de FACUA que analiza en varios sectores de servicios básicos para un consumidor normal, tales como agua, gas, electricidad, seguros, entidades financieras y las telecomunicaciones, el ofrecer de un número para la atención al cliente de pago es norma habitual. De 152 empresas, sólamente 30 lo hacen de forma gratuita, mientras que la mayoría (84) usan teléfonos 901-902. Incluso, varias aerolíneas tienen como vía de comunicación cliente-empresa una línea de tarificación especial 807. Más información en Bandaancha
Que yo sepa, y al menos en el sector de las telecomunicaciones, están obligados por ley a ofrecer un servicio de atención al cliente gratuito.
En ONO te devuelven el dinero si se lo reclamas.
Yo tenía entendido que por ley no deberían de cobrar.
Como bien dice Alquimista, en ONO si reclamas el importe lo devuelven.. pero eso era antes… ahora cobran un precio dicen ellos por el establecimiento de llamada y primer minuto, y el resto es gratuito. Es decir, cobran por llamada…
Simplemente, hay que hojear webs como nomas900 y cosas similares, aunque en Ono el número lo cambian de vez en cando con el mensajito llame al 902 (o 901) tal y tal para averías…
Y no me extengo más para que no nos joroben más.