Adobe presenta LiveCycle Enterprise Suite 2.5

En la conferencia Adobe MAX, la conferencia anual mundial de desarrolladores de Adobe qur tuvo lugar la semana pasada, Adobe Systems Incorporated ha anunciado la disponibilidad de Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2.5 (ES2.5,) expandiendo el conjunto de soluciones de la compañía para proporcionar experiencias superiores al cliente. Las nuevas capacidades de LiveCycle ES2.5 incluyen la movilidad de la empresa para la distribución de aplicaciones a través de diferentes pantallas, un framework mejorado para crear aplicaciones de Internet sofisticadas (RIA, Rich Internet Applications), y la colaboración en tiempo real para que las organizaciones puedan interactuar con sus clientes y ciudadanos de modos más personales y significativos. Adobe anuncia también tres aceleradores de soluciones (Solution Accelerators) de próxima generación que reducen el tiempo de desarrollo y mejoran la calidad de las aplicaciones de empresa.

Mejora de la experiencia del cliente, de uno en uno

En lo que respecta a organizaciones con requisitos complejos de contacto con los clientes a través de múltiples canales o múltiples dispositivos, los sistemas de TI tienen que hacer frente al desafío que representa mantener el ritmo de adopción de clientes sociales y de dispositivos móviles y satisfacer las expectativas del cliente. Cuando los clientes se encuentran con una experiencia negativa, se debilita la imagen que tienen de la marca. Cuando los ciudadanos se encuentran con una experiencia negativa, esto tiene un impacto negativo en la capacidad del organismo público para atender a alguien que lo necesita. Adobe LiveCycle ES2.5 permite a las organizaciones proporcionar a sus clientes experiencias coherentes y contextuales a través de los diferentes canales y dispositivos según sea la preferencia de los clientes.

• Adobe LiveCycle Mobile ES2, un software nuevo de la familia LiveCycle ES2.5, lleva la gestión de procesos, la captura de datos y los servicios de contenido a los dispositivos móviles, proporcionando una auténtica movilidad empresarial. LiveCycle Mobile ES2 se integra de modo sencillo con los sistemas de servicios de fondo y hace posible experiencias intuitivas en dispositivos móviles con Android, Blackberry, iPhone y Windows Mobile.

• Las organizaciones también pueden proporcionar más experiencias sociales creando aplicaciones de Internet sofisticadas (RIA) centradas en el usuario que permiten colaboración en tiempo real incluidos chat, voz, vídeo, y compartimiento de pantalla y aplicaciones. LiveCycle ES2.5 proporciona al desarrollador un conjunto de herramientas y una metodología estándares para el diseño, modelado y desarrollo de aplicaciones RIA empresariales y centradas en el usuario.

• LiveCycle ES2.5 amplía la capacidad de la compañía para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa ampliando los procesos empresariales existentes para permitir la interacción del cliente aprovechando el omnipresente software Adobe Flash Platform y Adobe Reader.

Reducción del tiempo necesario para mejorar la estrategia de experiencias del cliente

Adobe lanza su próxima generación de aceleradores de soluciones (Solution Accelerators) para aquellas organizaciones que quieran mejorar de modo rápido la experiencia del cliente. Los aceleradores de soluciones, integrados en LiveCycle ES2.5, son el punto de partida de la planificación de proyectos, reducen el tiempo de desarrollo de aplicaciones de producción, y también reducen los riesgos gracias a un marco de trabajo compatible y actualizable. Los aceleradores de soluciones proporcionan metodologías recomendadas, plantillas de soluciones, y bloques de creación que amplían LiveCycle ES2.5. Los tres Solution Accelerators (aceleradores de soluciones) son:

• Correspondence Management Solution Accelerator (acelerador de soluciones de gestión de correspondencia): Permite a los usuarios de negocios crear dinámicamente comunicaciones personalizadas usando diseños y contenidos preaprobados para proporcionar una correspondencia con el cliente coherente y de alta calidad como, por ejemplo, la creación de una carta de reclamación personalizada.

• Interactive Statements Solution Accelerator (acelerador de soluciones de comunicados interactivos): Atraiga a sus clientes a través de comunicaciones que proporcionan la capacidad de aplicaciones de Internet sofisticadas (RIA, por sus siglas en inglés) en formatos PDF seguros, incluyendo extractos de tarjetas de crédito, facturas de telecomunicaciones, y facturas electrónicas.

• Managed Review & Approval Solution Accelerator (acelerador de soluciones de revisiones y aprobaciones gestionadas): Permita la participación de diferentes personas en los procesos de revisión de contenidos.

Soluciones pioneras para la gestión de contenido de webs sociales, optimización de la medición y visualización

La intención de Adobe de adquirir Day Software, líder en gestión de experiencia web para la empresa, es la consecuencia de su deseo de realizar mejoras en las soluciones de Adobe dirigidas a la gestión de la experiencia del cliente. La compañía espera añadir soluciones de gestión de contenido de webs sociales y dinámicas, así como herramientas de medición, análisis y visualización en las futuras versiones de LiveCycle, proporcionando una plataforma para la creación, distribución y optimización de experiencias de cliente. Las organizaciones podrán realizar de modo sencillo el seguimiento y análisis del comportamiento del cliente y procesar la métrica, permitiéndoles mejorar y perfeccionar continuamente las aplicaciones y procesos. En última instancia, las soluciones líderes para la web de Day Software, combinadas con la cartera de productos para la empresa que ya posee Adobe, permitirá a los clientes integrar mejor su presencia en la Web y la aplicaciones empresariales, y liberar el valor de las comunicaciones multicanal a través del marketing, las ventas y los servicios.

Precio y disponibilidad

Adobe LiveCycle ES2.5 ya está disponible. Para obtener información acerca del precio y otras informaciones acerca de LiveCycle ES2.5, visite www.adobe.com/livecycle.