Hace algunas semanas compré una aplicación en la App Store del iPhone llamada WunderRadio porque hacía algo que las demás aplicaciones de radio no podían hacer: reproducir estaciones locales a través de streams MMS. Vi las impresiones de pantallas y leí las críticas para ver si podía reproducir cadenas de Clear Channel, y había mucha confirmación de que el programa lo hacía.
Así que compre WunderRadio por 5,99 dólares y fue muy feliz con la variedad de estaciones locales que estaban disponibles. La felicidad no duró mucho una vez que Clear Channel se dio cuenta de lo que WunderRadio estaba haciendo y los forzó a eliminar las emisoras de la aplicación.
Me quedé con una aplicación que ya no usaba, y para mí fue como 6 dólares desperdiciados. No es mucho dinero, pero hay otros programas de radio que hacen lo mismo gratis. La diferencia real era que podría hacer stream de casi todas las estaciones Clear Channel de alrededor de Estados Unidos.
Empecé a investigar por internet para ver si alguien había logrado obtener una devolución de su dinero por una aplicación que habían comprado, pero la cosa no pintaba bien. Traté de “informar sobre un problema” a través de mi historial de compras de iTunes, pero me decía que debía intentar contactar con el desarrollador del programa para resolver el problema. Esperé unos días, pero no hubo noticias.
Finalmente decidí usar el formulario de contacto de la web específicamente para soporte de iTunes. Terminé escogiendo la opción de “Purchase(s) – problem” -> “This item is mislabeled”. Luego registré mi número de orden, describí con detalle el problema y envié el mensaje. Me dijeron que recibiría una respuesta en 48 horas.
El mensaje fue enviado el domingo en la mañana y recibí la respuesta en la tarde:
¡Hola, soy (nombre eliminado) de la iTunes Store! Lamento que tu reciente compra de “WunderRadio” no sea lo que esperabas. Entiendo lo decepcionante que es. No te preocupes, intentaré resolver tu problema.
He revertido tu cargo por “WunderRadio”. En tres o 5 días, deberá aparecerte en el recibo de la tarjeta de crédito que realizó la compra.
Si tienes comentarios o preguntas sobre este problema, por favor contáctame y me encantará ayudarte. Cuídate y disfruta del resto del día.
He comprado más de una docena de programas y juegos de la App Store, y no era muy optimista al intentar una devolución. Idealmente los desarrolladores de programas deberían ser los que ofrecieran la devolución, pero dada la rápida respuesta de Apple, no tengo de qué quejarme.
Fuente: CBR Online
