Quark lanza un portal de ayuda y recursos: Quark Virtual Knowledge Base

Quark ha introducido una extensiva selección de recursos y consejos en línea para usuarios, el Quark Virtual Knowledge Base. Esto ofrece a los clientes soporte técnico las 24 horas del día, y se adjunta a a las opciones de soporte existentes de la compañía. Los recursos han sido diseñados de manera que los profesionales creativos y aquellos que los asistan puedan rápidamente encontrar respuestas y soluciones a problemas técnicos. Pail Brothe, vicepresidente de Servicio a Clientes y Operaciones dijo: “Los clientes de Quark quieren la más reciente tecnología cuando interactúan con nosotros. La Virtual Knowledge Base provee otra valiosa opción a nuestro existente soporte en vivo por teléfono, chat y por correo electrónico.”

Hay dos partes disponibles – Quark Knowledge Base y Self-Service Portal.

Knowledge Base ofrece artículos técnicos que ofrecen soluciones a problemas comunes, explicaciones para el comportamiento de la aplicación y respuestas a preguntas frecuentes. También proveen de una sección de contexto donde se da un análisis técnico en profundidad para ciertos comportamientos del software.

El punto de incluir esta sección de contexto para cada solución es ofrecer a los clientes más que una sola lista estática y simplista de los asuntos del software,” dijo Craig Lanning, administrador de soluciones para el Virtual Knowledge Base Team. “Queríamos crear una herramienta dinámica que contiene información que puede ayudar a los clientes a construir su propio entendimiento de ciertos asuntos o comportamientos del software. De esa manera, si un problema de producción similar aparece en el futuro, sabrán de inmediato cómo solucionarlo.”

El Self-Service Portal permite a los usuarios registrar casos de soporte técnico, seguir su estatus y ofrecer retroalimentación.

Fuente: Macworld

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