Diario de una avería de Telefónica

A lo largo de este fin de semana y sus días previos, una grave avería de Telefónica “oscureció” una parte de internet a los usuarios españoles.

Miércoles 10 de Marzo

Los usuarios de ADSL de Telefónica y Terra, así como de otros proveedores, comienzan a encontrar “Zonas oscuras” en Internet. Estos apagones, en los cuales ciertas webs no podían ser alcanzadas se van produciendo secuencialmente entre los usuarios. Las solicitudes lanzadas por los navegadores, así como otros servicios como correo, FTP, etc … no reciben respuesta. Muchos administradores y webmasters comienzan a escribir correos a sus proveedores de Hosting, muchos de ellos alojados en Estados Unidos. Faq-mac.com es una de las webs afectadas en estos apagones.

Jueves 11 de Marzo

Masacre en Madrid. Internet se convierte en el medio más inmediato para obtener información por miles de usuarios situados en sus puestos de trabajo. Se produce una saturación en las líneas con el consiguiente retardo en el funcionamiento de las peticiones de información por parte de los navegadores.

Durante todo el día, los apagones se siguieron produciendo, oscureciendo diferentes zonas de Internet a los usuarios. El tráfico, multiplicado de una manera salvaje además por la intensa solicitud de información acerca de los hecho acaecidos no mejora mucho las cosas.

A las 2:17 PM faq-mac publica un comunicado de condolencia con las víctimas del atentado; es el último artículo colgado desde una ADSL de Telefónica, poco después se produce el “gran apagón”.

Los correos con los proveedores de hosting aumentan: el caso resulta muy curioso, es posible hacer ping a esas máquinas y hacer una ruta hasta los servidores correspondientes, sin embargo, los administradores avisan que los paquetes de vuelta no llegan a los destinos. Se produce una gran confusión y se empieza a hablar de algún problema con el Proxy-caché de Telefónica.

A las 16:00 horas el apagón era completo, y muchos administradores observaban preocupados como perdían el control de sus webs. Imposible actualizar, pérdida de visitas, etc ….. Que las webs siguen arriba es evidente: los controles de los difierentes contadores instalados por los webmasters muestran que RIMA telefónica ha desaparecido de las visitas y solo aparece muy de tarde en tarde los indicadores de Telefónica Data, demostrando que las diferentes llamadas al Servicio Técnico de Telefonica tienen su correspondiente intento de acceso por parte de los Técnicos.

Comienzan las primeras llamadas a Telefónica. Las personas en los centros de atención al cliente no tienen ni idea de que ocurren, y toman nota de las corespondientes supuestas averías “del usuario”. En nuestro caso, toman nota de nuestro teléfono para recibir posteriormente el aviso de un técnico.

A las 12 de la noche, y a través de un redactor y modem, faq-mac.com cuelga su parada en la edición del viernes 12 de Marzo. La edición, que estaba preparada, se traslada al lunes.

Los animos están muy bajos, es evidente que el problema es de Telefónica y solo ocurre en ciertas zonas de Internet. En el IRC se acumulan las listas de dominios inalcanzables. Mientras, Faq-mac consulta detrás de los biombos sus fuentes para averiguar que el gobierno está derivando gran cantidad de recursos en internet por los atentados y que empleados y ejecutivos de Telefónica están siendo llamados a Madrid para ayudar en la crítica situación.

Viernes, 12 de Marzo

La situación se mantiene y en algunos medios se comienza a publicar la noticia de este problema. Alrededor de las 7 de la tarde, empieza a correr por internet un PDF donde se explica que ocurre y donde está el problema: las peticiones a tres redes, dos de clase C y una de clase B correspondientes a unos rangos de IP alojados en Estados Unidos reciben la información solicitada, pero el retorno no se produce, supuestamente detenido por el Proxy-caché. Las redes afectadas son las 64.246.6.* , 69.57.132.* y 66.98.*, y todas las respuestas de más de 1024 bytes desde esas redes automáticamente son truncadas. Más de 60.000 servidores y aproximadamente entre 10.000 y varios millones de páginas quedan fuera del alcance de los usuarios, así como todos los servicios relacionados.

Alrededor de las 7 de la tarde faq-mac gana acceso sobre la web gracias a una precipitada alta con con el proveedor Auna.

Algunas webs ya ofrecen información acerca del tema, e incluso Sync Intertainment interpone una demanda. Se empiezan a publicar listados de Proxys abiertos junto con las noticias para poder evitar el problema.

Sábado, 13 de Marzo

Durante toda la mañana los problemas se mantienen. agravados además por la amplia difusión que comienza a tener el asunto entre los usuarios. Las conversaciones en los diferentes medios digitales son muy “sabrosas”. Ese mismo sábado por la mañana, el técnico correspondiente a la incidencia presentada dias anteriores por faq-mac llama dos veces, indicando que han pasado el problema a infraestructuras, pero que ellos no tienen consciencia directa de la avería y claro está, no pueden repararla.

La caida de la red Messenger además durante las pasadas horas enrarece aun más el ambiente: el problema, sin embargo, es de Microsoft.

Sobre la 1 de la tarde salta una noticia que esclarece totalmente el problema: hay un fallo de enlace entre TWTELECOM y Telefónica. Los técnicos de infraestructuras ya estaban arreglando el problema.

Alrededor de las 5 de la tarde el problema comienza a aclararse, comienzan a funcionar secuencialmente y por zonas los accesos a esas tres redes que hasta el momento estaban fuera del alcance de los usuarios. Faq-mac vuelve a ser accesible a los usuarios. Algunas webs siguen, sin embargo, fuera del alcance de sus propietarios, aunque se espera que durante el lunes se acabe de corregir el problema.