Estoy indignada con Apple, su anti servicio técnico y hasta conmigo misma… mi iPhone esta roto, se cae a pedazos. El servicio AppleCare me acusa de malos tratos y encima tengo un contrato telefónico blindado. Pero es una historia que debe ser contada paso a paso. Así que lo haré, no quisiera que nadie tuviera la terrible experiencia de encontrarse al teléfono con la señorita X y el señor Z del servicio de AppleCare o ¿Quizás 902 de Apple?
Modo rollo on:
Yo quería hace tiempo un iPhone, lo deseaba (pensaba que era lo que haría con mi Treo 650 que me costó una pasta y que jamás me falló cuando llegara el iPhone). Lo deseaba tanto que una vez en la oficina bajamos un recortable de Internet y lo teníamos de exposición, aún tengo los videos de “la coña” que grabamos con un amigo. Espere, mucho, incluso sopesé la posibilidad de comprarlo a través de Estados Unidos, pero aún así fui paciente.
Después de la espera, lo tengo desde el día que salió en España, pero tan sólo tengo un contrato de dos años de permanencia con Movistar, la vivencia de una cola de ida y vuelta interminable en un centro comercial a dónde sólo llegaron doce unidades (el fallecido se llama Twelve porque fue el último). Un cambio obligado y aconsejado para no esperar meses de número de teléfono, un consumo mínimo de 40 euros, más 15 euros de 3G y un iPhone roto, ¡perdón! un iPhone que parece que he roto de manera premeditada.
Eso sí, lo he roto de manera sutil, como un psicopata mata a sus víctimas, sin señales, poco a poco, porque no tiene ni una ralladura, bien tratado, con funda de piel especial (bueno, de hecho probé tres porque no me convencían, las veía inseguras), vamos que no ha sufrido. No hace falta decir que no incluye ni un programa que no sea de AppleStore; jamás tocado por manos inconscientes. Aún así, según el servicio técnico de Apple, perdón, según cuatro ingenieros (cuánticos) de Apple que vieron una foto hecha desde otro iPhone, lo rompí, fui yo quien lo rompí en un posible arrebato de ira o algo parecido. Aún con todo eso, con esa acusación, estoy segura que yo sólo saqué el iPhone de la funda de piel y estaba roto. Ni cayó al suelo, ni fue tocado, todo fue después de oír una llamada que perdí. Ahí apareció, totalmente resquebrajado. Justo a unos 5 mm. por debajo del orificio del auricular asomó una rotura que se abría paso hacia todas partes, por toda la superficie de cristal del teléfono, si llegar a la zona táctil donde desbloqueas el iPhone. Menos mal que perdí esa llamada, porque la persona que hizo la llamada que perdí tenía melodía asignada, si la llego a “cazar” lo más seguro es que ni hubiera visto el cristal roto, habría desbloqueado el iPhone y ahora tendría un iPhone roto y Apple una demanda en la mano por daños, lo más seguro es que severos.
Pido perdón pero ni puedo definir la causa, si es un cambio de temperatura o un defecto de fabricación… todo puede ser. Pero lo que si sé es qué estaba haciendo yo y dónde estaba situado el iPhone cuando me dio el “ataque de ira incontrolada”: entre un monitor Apple Cinema Display de los grandes y un teclado Apple que corresponden a un MacPro con todos los extras. Uno más de los 18 que hay en el departamento donde trabajo y en la misma mesa que dos MacBook, uno de ellos Pro y alguna que otra pantalla auxiliar de Apple, ¡cómo no!. Y pongo la mano en el fuego por las personas con las que trabajo, porque es que trabajo con seres humanos, que, además de no querer aplastar mi iPhone, ya tienen uno.
En todo caso, se, porque es mío y se el trato que le doy a mis cosas, y los que me conocen también, que no lo rompí ni de manera premeditada ni tampoco sin premeditar.
Eso es todo lo que me queda de mi experiencia iphónica. Mi experiencia me duró lo justo para enseñar el iPhone a mis amigos, hacer que se compren uno y luego darle un golpe porque simplemente ya me aburría y me sobra el dinero. ¿Será eso? Bueno, parece que sí después de como he sido tratada por Apple, o al menos una parte de Apple.
Debo reconocer que la primera señorita que me atendió logró crisparme ya de entrada los nervios, incluso intentando deletrearme la palabra A P P L E cuando me preguntó si estaba totalmente segura de lo que tenía en las manos era un iPhone y que si lo usaba con un Mac o un PC… en fin, la señorita en cuestión de la cual no mencionaré su nombre, a no ser que me lo solicite alguien de Apple, no tiene ni idea de si tengo o no experiencia en Mac y si soy simplemente una switcher que sincroniza su iPhone en un PC. De todos modos, me molestó que me tratara de ignorante. El segundo paso (llamémosle paso) fue que medio explicara el caso. Después tuve que esperar como media hora más o menos mientras ella lo comentaba al departamento superior. Eso sólo sirvió para que me dijera que lo sentía mucho pero que eso era un golpe y que seguro la garantía de Apple no lo cubriría y que me daba su nombre para que la volviera a llamar con una tarjeta Visa y por 200 euros, más o menos, ellos no tenían el más mínimo problema en enviarme uno nuevo, previo envío del mío, el maltratado. ¡Ok! ¡Sin ver ni la foto!
Es evidente que no me conformé con la respuesta de la señorita sin nombre (por el momento), de modo que volví a llamar, eso sí, solicitando su nombre y un seguimiento de la llamada. Ahí me pude explicar algo mejor, me escucharon algo mejor, pasé una hora de mi tiempo al teléfono, no olvidemos que el teléfono de AppleCare es un 902, algo caro en España. Pero me escucharon sólo por decir la palabra clave: calentamiento de iPhone. Incluso añadí: pero es que creo que se calienta, incluso cuando la pantalla no esta en marcha. ¡Ah! Si se calienta, eso es otra cosa, usted no dijo eso antes…
A partir de ese momento se me asignó un número de asistencia o caso y pasé a la espera telefónica una media hora más y a una casi vejatoria batería de preguntas sin sentido que daban vergüenza. Por ejemplo:
– ¿Señora, esta usted segura que nadie de su alrededor le ha dado un golpe a su iPhone? Pues mire no, es que trabajo en una oficina con seres civilizados…
– ¿Señora, donde suele llevar el iPhone? Pues suelo llevarlo en el bolsillo interior de mi chaqueta porque lo uso como iPod y porque el iPhone NO vibra desde el primer día, de modo que pierdo las llamadas así que lo uso con el auricular colocado o bien en la bolsa donde llevo el MacBook, protegido con una Second Skin de neopreno, ¿entiende?
– ¿Señora, no puede ser que se le haya caído dentro de algo con agua? ¿Alguna bebida por encima?… En fin sí, la baba desde que lo vi al sacarlo de la caja. Ok eso no lo dije, sólo dije «no», la cosa me cansaba ya.
– ¿Señora, seguro que Usted no lo ha tenido en el coche expuesto al sol? No mire, es que no tengo coche, bueno en realidad no tengo ni carnet, por eso suelo usar el iPod porque voy en metro.
– ¿Señora, nadie le ha cogido el iPhone sin su permiso y puede haberlo usado y golpeado? Pues mire no, lo suelo llevar encima.
– Señora, perdone por tanta pregunta pero debo hacerlas (he omitido varias docenas)… ¿En una ataque de rabia o en un momento de mal humor, puede Usted haber tirado el iPhone al suelo? (Ahí active mi forma irónica) ¡Si mire, sabe que, es que me aburría terriblemente! me sobra el dinero, soy terriblemente rica, lo he tirado y ahora me dio por llamarles a ustedes mientra debería estar trabajando y me apetecía que ustedes perdieran también el tiempo.
Después el tercer grado, estuve a la espera de otro “ente” con más grado (curiosamente de nuevo la señorita con nombre E., ahora si me atrevo a poner la inicial) la cual ya dejó de tratarme como “¡Señora!” para llamarme Pilar y que comentó que no pasaba nada, que escuchado todo lo dicho, que visto mi historial y mi antigüedad como cliente Apple, al día siguiente me enviaban un mensajero de UPS. Preferían un cliente satisfecho y que entendían que con la experiencia yo no podía haber causado dichos daños… También es justo decir que después de hablar con ella, mandé más fotos y volvió a llamar dándome todo tipo de instrucciones para el día siguiente y excusándose por el malentendido. Repito lo que dijo: Ah! Si se calienta, eso es otra cosa, usted no dijo eso antes…
¿Es que hay un bug reconocido por Apple sobre el calentamiento de los iPhones? Bueno eso no se sabe, pero parece ser que sí.
Sólo un apunte sobre esto último: si se duda sobre lo que afirmo, está grabado.
Al día siguiente, a las 8:30 h de la mañana, el señor de UPS estaba en el lugar de recogida, con un paquete sin cargo que contenía lo siguiente:
Todo esto según AppleCare sin cargo alguno.
Todo lo relatado sucedió el miércoles. El viernes por la mañana y después de mirar y mirar el web de soporte de Apple de manera compulsiva (que por cierto NO se ha actualizado aún), aparece un paquete de UPS con el iPhone de vuelta con una nota que abreviando dice lo siguiente: “Maltratadora” no tienes derecho a que tu iPhone sea reemplazado. Pero si estás interesado en saber cómo seguir con la reparación y/o escalado de la misma, ponte en contacto con nosotros. Ahí entra el señor X.
Con el señor X no me fue mejor que con la señorita E. De hecho peor, porque hizo salir de mi lo peor que puedo llevar dentro. Creo que incluso le amenacé de llamar a Apple España en la que encontraré gente a la que me une una cierta amistad de mi época de MacPeople, Pagina Uno, MacFormat, El Mac… los Apple Centre, las ruedas de prensa cuando Apple nos invitaba a ir a Madrid a ver los lanzamientos antes que a nadie. Cuando la que escribe cubría eventos como Macworld Expo y llego victoriosa con una dedicatoria de Guy Kawasaki para la revista MacFormat.
Creo que era cuando Apple se dedicaba a los Macs, no a los iPods y no era parecida a un bazar. Cuando había un servicio técnico llamado CERCA con el cual podías contar, incluso para dar soporte a los lectores de MacPeople. Cuando Apple no racaneaba a la gente que sigue y sigue confiando en ella desde 1986. Cuando pedías un 8500 o un Performa para hacer un análisis para tu revista y decía que por supuesto. Cuando tú eras el Beta Tester de Mac OS y tenías que hacer un reporte, cuando estar con Apple era una garantía.
¿Ahora que tenemos? Un Store genial sí, pero que no informa a la gente que lo que se envía no es una factura. Un Store del que sólo tenemos un año de garantía, no dos como es ley. Eso sí, venden Macs en dos días.
Hace un año, tenía un iBook del cual se estropeó la placa base, la garantía había expirado hacia dos semanas, pero aún así, Apple me dijo: Feliz Navidad de parte de Apple, puede llevar a repararlo sin cargo.
Yo me pregunto: ¿no le habrá salido caro a Apple que mi iPhone se vaya a Irlanda a tomar un güisquicito y volver sin hacer nada por el, cuando está totalmente funcional pero con el cristal roto? Pues me imagino que sí, al menos algo más que la recomendación hecha por una pobre chica impotente al ver una injusticia así y que me recomendó, ante una reparación de 210 euros, que mire en Internet, que la parte que necesito tan sólo vale 40 euros o algo parecido.
No pido limosna ni que se me satisfaga con otro iPhone por temor a lo que la gente pueda decir o yo pueda escribir, sólo quiero un soporte a fondo y a conciencia de un teléfono de alta tecnología de la marca de la cual soy fiel desde hace mas de veintiséis años. Porque entre nosotros, dudo mucho que mi iPhone haya sido mirado por nadie, ni siquiera que haya salido de España.
Por cierto, el otro ejemplar de mi casa comprado hace un mes, hoy ha dejado de funcionar. Es curioso pero el número de serie es parecido… Ahí dejo este dato.
Desde la indignación me dispongo a surfear por la red a ver si recibo mi parte de 40 euros que necesita mi iPhone, si no es así, sacaré el polvo de nuevo a mi Treo que no deja tirada. Por cierto, en el año 1997 en la MacWorld Expo de San Francisco, compré mi primera Palm, cuando aún pertenecía a USRobotics. Pasados más de 7 años empezó a comerse las baterías. Sólo hizo falta una llamada al servicio técnico de la casa que compró Palm para que me mandaran otro nuevo. Eso si, no sabían como resarcirme de que mi nueva Palm tuviera el sistema en español y no en inglés original. Eso sí es servicio técnico, no lo que he vivido estos días.
Quiero dar las gracias a ciertos personajes de AppleCare que han hecho todo lo posible para que al menos, Apple o los ingenieros cuánticos movieran un dedo: muchach@s vosotros ya sabéis quiénes sois, mil gracias.
Sólo me queda decir que como no veo una solución a este asunto, este artículo irá a gente de Apple España y creo que a algún medio más que las bitácoras que tengan a bien compartir este patético acto, a tamaña tomadura de pelo y pérdida de tiempo. Luego, cuando lo hayan leído, haré las llamadas.
Gracias a todos y no se si recomendar a nadie más la compra de un iPhone. Espero que el lector haya comprendido que nadie monta “un pollo” si es responsable de una rotura. Si me lo cargo, pues mala suerte chica.
Pilar Sans tiene la bitácora «Pasando página» en Entremaqueros, la red de blogs de www.faq-mac.com y www.ipodizados.com
Hola, ante todo un saludo y felicitaciones pues vuestra pagina. He leído toda la entrada por Pilar Sans. (encantado) Bueno, decir, que aparte de ser un incondicional del mac y apple ,trabajo de esto y es muy difícil que una pantalla( aunque no imposible) se rompa de esa manera por una sobrecalentamiento excesivo. Si bien los productos de apple muchas veces tiene fallos, es muy raro que una cosa así suceda. Con esto no quiero decir que dudo de Pilar( no te enfades) Pero hay que reconocer que cualquier profesional que nos dedicamos a esto al ver esa foto dudaría de que eso fuese a acusa de «calor excesivo». Y si más de una rotura accidental , aunque no tiene por que ser malintencionada. Si bien es verdad que nadie monta un pollo por esto. Pero si conozco a varios que lo intentan cuando se les rompe algo y no hay garantía y demás para ahorrarse un dinero.(creo que no es el caso)Aun así decirte Pilar que estoy contigo en este momento. Y que tenga cuidado si usa pendientes pq a mi mujer a rayado ( si, no roto ) la pantalla del iphone y más de una persona se le ha roto la pantalla del iphone resquebrajandose después de un fuerte golpe anterior.
Un saludo y lo dicho. Suerte!!!
Toni
Hola! Igual que Toni, es difícil creer que la desquebrajadura sea provocada por un excesivo calentamiento. No soy ingeniero ni técnico en sistemas, pero llevo más de 10 años manejando productos de Apple y si algo tienen es calidad. No digo que algunos de sus productos no pudieran salir con fallas, pero mirando la imagen no puedo dejar de pensar en un golpe o recargón en un punto de presión que originara el daño. Por arte de magia no puede quebrarse así. Yo tengo un iPhone que se me ha caído incontables veces y no ha sufrido daño alguno, de hecho, otros móviles que he tenido de diferentes marcas me han dado más problemas. Siento lo de tu caso, pero he visto personas tratando de hacer válidas garantías cuando los productos que llevan a revisión no cumplen con los puntos estipulados en la misma. De nuevo siento mucho tu caso pero la imagen que muestras señala un accidente el el aparato. Saludos y suerte!
Ernesto
Estoy contigo, ¿porqué?, porque el Iphone que le regalé a mi mujer, ya que yo compré el 3G, sufrió exactamente la misma «rotura» cuando estaba encima de una mesa y al sonar una llamada se «resquebrajó», claro a mi me tocó pagar si no quería tirarlo a la basura ya que estaba fuera de garantía.
Animo y a por ellos.
Pilar, siento lo de tu iPhone… pienso que le pasa al mío y me da de todo. Claro, el mío es primera generación y garantía, nasti de plasti. Visita ifixit, para reparar la pantalla; funcionan bastante bien y ofrecen instrucciones completas para el cambio. Y, por cierto, como chico de atención al cliente: te aseguro, aunque hay excepciones, que cuando alguien ha roto algo de manera intencionada, monta los pollos más gordos. Y si tiene facturas pendientes, ni te cuento. Nunca montes pollo, es matemático, pensarán que tienes escrito «culpable» en la frente.
Seguramente no sea un caso aislado, se mas de uno que esta en las mismas que yo, incluso micros que dejan de funcionar sin sentido alguno al recibir llamadas pero si graban con programas de grabadora (el microes el mismo para todo) y ademas porque os aseguro que, golpes previos, ninguno, maximo un resbalon de la mano a la mesa, esto es un mini golpe de 2 cm… pero a otros moviles les pasa eso y no se rompen de manera espontanea.
De echo el Treo llego a caerse desde lo alto de unas escaleras y aun no se ha quejado, es la unica vez que un movil se me cae de las manos…
Repito, solo pretendo avisar a la gente y que Apple se ponga un poco las pilas con el anti servicio tecnico, no quiero que vengan de rodillas y me den otro, no soy Dios ni mucho menos, pero si que me «jode» estar promocionando una marca y ser fiel a la misma durante tiempo y que ahora no me de mas opcion que pagar mucho dinero.
Ahora, el iPhone me da grima… lo llevo con auriculares para no moverlo ni del bolsillo y no perder llamadas. Pongo la lista que quiero de musica al salir de casa y asi paso los dias.
Que pena no? me da grima mi iPhone….
Ayer estuve en una tienda de Movistar y aun loestan flipando. Resulta ademas que, con el blindaje que tengo desde el mes de junio pasado y el consumo que le doy al iPhone tengo unos 15960 puntos acumulados, con lo que uno nuevo me saldria por 255 € pero no lo puedo cambiar, tengo un contrato de dos años…
Lo jodido es que la factura mensual es mas elevada que 40 euros y sumadle los 15 del 3G. En Movistar lo unico que se les ocurrio para aporvechar los puntos y no pagar 210 euros sino 184 es que, pase a pagar 25 de 3G en vez de 15, en todo caso, esoy jodida, son 10 euros mas de una factura ya de unos 90 y pico mensuales…
Asi que bueno, si esto no fuera amor, no se que haria ahora mismo….
Vaya putada! La verdad que viendo la foto es dificil creer que no se le haya dado ningun golpe, pero vamos he leido muchas cosas del iphone y se rompen solo con mirarlos. El mio lo llevo super enfundado y nunca ha sufrido ningun golpe, pero en la parte trasera tiene una grieta.. asi que mucha calidad y todo lo que tu quieras pero que tienes q hacer para que no se rompan?? y pq no dan 2 años de garantia??
y como pretenden que no te alteres haciendote esas preguntas y dudando si lo has golpeado???? es que yo me encenderia!!!!
En fin.. animo Pilar!
Pues si, putada… mejor que lo he tratado no es posible, solo un aire y se rompen….
Y si, la garantia es de un año, no dos como es obligatorio, solo tienes el año adicional de donde lo compras que en mi caso fue un Corte Ingles.
Gracias por tus animos y suerte con el tuyo, compra algodones!
Un saludo!
Hola Pilar, solo decirte que te entiendo al haber pasado por algo similar. Al igual que tú soy usuario de Apple de hace años e iba por ahí pregonando las maravillas de Apple hasta que me compré un flamante iMac de 24″ que empezó a colgarse a lo tonto cada dos por tres. Al principio no le di importancia pensando que era un fallo de software, por lo que reinstalé el sistema y aparentemente dejó de colgarse. Justo 15 días después estoy trabajando en un proyecto importante y empieza de nuevo con los cuelgues, con lo que lo llevo a la tienda y me dicen que no me lo cambian por haber pasado los 15 días. Imagina mi cara cuando tras haber pagado más de 1600€ por un equipo que necesito para trabajar me dicen que no me lo cambian y que me lo mandan al servicio técnico. Me lo devuelven tras una semana diciendo que no tiene ningún problema y tras montar la de dios es cristo en la tienda me lo acaban cambiando por otro que para mi disfrute personal adolece exactamente del mismo problema. Al final resulta que una gran cantidad de usuarios tiene el mismo problema que yo y Apple acaba sacando una actualización al cabo de unos meses para callarnos la boca (Y mientras tanto con un adorno de 1600€ encima de la mesa y trabajando en el viejo PowerBook). El caso es que tras unos meses los cuelgues han vuelto, por lo que siento que me la han colado bien. Ahora me lo pienso bastante antes de volver a comprar un producto Apple, y he dejado de recomendarlos a la gente, porque de seis personas a las que he convencido del switch, cuatro han acabado con el equipo en el servicio técnico, y luego el que queda mal soy yo..
Si, tienen calidad, no lo discuto. Tambien tengo experiencia en material de Apple, llevo desde el 86 tratandocon Apple en muchos de los campos en los que se puede trabajar y por y para una marca pasando de beta tester hasta directora de revistas de Mac, mas libros de Mac, analisis de Mac, usuaria y coleccionista de mas de 40 piezas todas funcionales… asi que jamas he dudado de la calidad y el buen rollo que me causa la marca Apple Ernesto.
Solo digo que, el iPhone no se cayo, no se golpeo previamente y se resquebrajo solito, solo eso.
Por otro lado, yo tampoco soy ingeniera, pero si tengo ciertas nociones de «algo». Sobre lo de los otros moviles, pues mira, es el caso contrario como puedes leer en una ode los post que acabo de hacer, mas bien me han respondido mejor que el iPhone. De todos modos repito, me sorprende que, un producto Apple me de tan poco resultado y un disgusto tan pero tan grande y un desembolso tan triste.
No pillas la esencia de mi mensaje Ernesto, nadie duda de Apple, dudo de su servicio tecnico y de la posibilidad de un falllo en el cristal vale? Yo no suelo ser de esas personas que tratan de hacer validad garantias que se han saltado a la torera.
Solo quiero saber que pasa con esta «remesa» de iPhones que estan petado como una escopeta de feria y espero que a nadie mas le pase lo que a mi.
Saludos tambien y suerte tambien si tienes uno!
Justo veo que pasas por lo mismo que yo, causa mucha imptencia hacer apologia de algo que solo provoca dolores de cabeza….
Ya ni cuento lo que me paso con un G4 AGP porque es para escribirlo por fasciculos, pero despues del G4 y ahora el iPhone empiezo a dudar de que ya ni tengan ganas de cerrarnos la boca. Creo que ahora ya, simplemente pasan de todo, venden suficifientes iPods y cancions baratas en el Store.
La verdad es que por la foto parece un buen golpe. De todas formas da mucho que pensar la mayoría de las pantallas del iPhone rotas , ya sea por golpe o por vete a saber que, suelen ser cerca del auricular. Quizás es un problema de debilidad a causa del agujero…
Hace mucho que quiero compararme uno y me puedo imaginar lo que significa que se rompa de esta forma, lo siento mucho, a ver si puedes repararlo, algo es algo.
Para mi lo peor es tener un contrato de 24 meses y una garantía de 12, no tiene sentido!!! deberían obligar a hacerte un seguro por si hay algún problema con el teléfono. Como mínimo habría opción de hacer algo y no quedándose pagando un servicio que no puedes usar.
Pues eso, que puede parecer un buen golpe, pero en realidad no es ni un golpe, curioso… tanto como lo que apuntas de que las roturas suelen presentarse cerca del auricular…
Da mucho que pensar.
Lo del contrato, ya es otro tema que aun me quema mas la sangre.
my friend have the same problem with 2 i phones and in apple store nobody say anything as the i phone were from sony or whatever they just say no we don t recognice the problem is from apple
shame they used to be my favorite product since ever but , lets have a positive thinking and think that they are doing something about it for the next products
A) La calidad de Apple ha caído en picado en los últimos años. Y lo dice alguien que lleva casi veinte años usando, manteniendo y reparando Macs. De cuando Apple se dedicaba a la informática y no a los electrodomésticos de gama marrón.
B) Esta rotura presenta todos los signos de ser consecuencia de un fallo estructural. Todas las grietas irradian de un mismo punto. No hay signos de astillamiento, abombamiento o hundimiento. El cristal está enrasado con la carcasa. El cristal debía de estar debilitado por una zona de tensión o una microburbuja, y la vibración de la llamada lo ha hecho estallar. ¿Qué hay detrás del centro de irradiación de las fracturas? ¿Una zona de calor? ¿Algo que se puede dilatar y presionar contra el cristal o su sujeción? ¿Algo que vibra?
¿Qué importa cuantas veces se te haya caído el iPhone? ¿Nunca has visto explotar espontáneamente un vaso o un plato de vidrio tensado (duralex)? ¿Recuerdas lo que les pasaba incluso con un simple cambio de presión o una vibración a los parabrisas de los coches antes de que los hiciesen laminados?
Yo nunca monto pollos: pido las hojas de reclamaciones (las oficiales de la Generalitat, no los papelotes internos de la empresa), formulo la reclamación con todos los datos (a menudo en casa para hacerlo más tranquilo), envío su copia a la empresa reclamada y la mía al abogado para que la gestione él a partir de este momento. Un seguro de defensa jurídica bueno es barato y muy útil.
No hay que hacerse mala sangre, pero no hay que tolerar ni la incompetencia, ni la mala educación ni el quebrantamiento de contrato.
Creo que lo que ocurre con este problema es la evidencia de los problemas que surgen con el modelo de fabricación actual, en el que una empresa diseñadora (Apple) utiliza a otras empresas para la fabricación (Quanta, Foxcomm, otras taiwanesas), mientras su servicio técnico, aunque esté a su nombre, está desconectado del diseño y la fabricación.
Eso, y el abuso que se ha producido por parte de unos pocos usuarios con mala fe de las buenas políticas de atención al cliente de las mejores marcas.
Así, el servicio técnico tiene unos guiones que seguir… asumiendo a priori que el cliente obra con mala fe. Y además, al estar desconectado de la fabricación, no pueden saber qué clase de problemas se pueden producir por el diseño del aparato. Y al revés: si se produce una avalancha de usuarios con un fallo similar, pero que según el guión de atención al cliente puede atribuirse a mala fe, no se informará a diseño ni a fabricación de que está habiendo determinados problemas.
De modo que nos encontramos con que fallos como estos no pueden ser advertidos por el diseñador hasta que no se encuentra con una demanda por parte de un grupo organizado de usuarios, que además ya jurarán no fiarse del diseñador nunca más.
Pero mientras el coste para el diseñador de mantenerse relativamente al margen de servicio técnico y fabricación sea menor que el posible coste por ventas perdidas, no hay forma de cambiar el modelo. Así que hay que organizarse, y demostrar la existencia de problemas de la forma más pública posible, como está haciendo Pilar, para que los problemas se resuelvan lo antes posible.
Hola Pilar,
Yo ya he cambiado 8 cristales de diferentes iphones 2g y 3g en estos últimos todos rotos por el mismo sitio la parte superior.
Lo que necesitas es cristal mas digitalizador vale unos 20€ Ebay, cambiarlo es mas pesado, cuesta un poco sacar el roto sin romper el perfil de goma del perímetro.
Yo si quieres te ayudo a cambiarlo ya lo hago con los ojos cerrados también para que no me salten los trocitos de cristal en los ojos.
Estoy en BCN
Saludos
Pues a mí me pasó algo parecido, pero en menor escala. Yo cuido mi iPhone como oro, pero al mes de comprarlo, basurillas habían dentro de la pantalla (NADIE ME AYUDÓ!). Ahora, esta semana al costado del botón de silencio se hizo una rotura!!!! Cómo? No lo sé, sola, porque ni ocupo ese botón. Malo: Si. Quién responde? Apple? No. La compañía de teléfono? MENOS!!!
que nadie de Apple ni menos el servicio tecnico va a mover un dedo a los ya «la tira» de usuarios que antes eran felices por pagar por un diseño bonito de lo que siempre fue una marca fiable.
Nadie hara nada, compramos un bicho que friamente pensado vale 800 euros y no tenemos nada, ni un triste consuelo de que nos digan: si, han salido mal, tenemos problemas con el super diseño con lucecitas molon del iphone.
Lo tenemos es una maquina inutil que vale mucha pasta, que pagamos a plazos durante dos años con le blindaje y encima si no te gusta, te jodes y si quieres uno nuevo y no saltarte el contrato, paga 10 euros mas al mes. Porque eso es segun Movistar «ir a mas» y no incumples contrato, pero ellos si pueden hacer lo que les venga en gana?.
En reusmen, nadie da la car, ni Apple a quien mande un mail y estoy segura que leeen todo esto por el rastro que queda del tracker de mi blog, ni menos Movistar.
Cero….
me interesa mucho tu ayuda, pero no he visto lo de eBay…
Nos emaileamos o llamamos y lo comentamos?
testunit@mac.com
Podriamos hacer jornadas de como arreglar los «pufos iphonicos» para usuarios desconsolados.
Me dices muchas gracias!!
Mientras pase esto y el cliente afectado corra a comprarse otro trasto igual, ¿cómo va a tomar cartas en el asunto «el diseñador», o sea, el fabricante, quien pone su cara y su logo en el cacharro que falla?
Ante esto, lo que toca es enviar ese trasto a Apple con una carta diciendo que ni en pintura quieres otra cosa con la manzanita estampada.
En el caso del Mac es más peliagudo, aunque hay opciones, y algunas muy buenas. Pero un teléfono… ¡Por Dios!
En Portugal son dos años. En España son seis meses: todo lo demás has de pelearlo tú con el fabricante. A partir de dos años ya no hace falta ni que pelees.
Tenemos un gobierno muy progresista y comprometido con la ecología y el consumo…
Que alguien en escondidas use tu iphone y lo rompa, no es algo que la garantia deba cubrir. Pongamosnos en el lugar de los tecnicos, a veces lo que se ve es demasiado claro.
Pues no, te aseguro que, cuando paso lo que paso el telefono no fue tocado por nadie y, de la gente con la que convivo y trabajo pongo la mano en el fuego, nadie necesita usar el iPhone basicamente porque si has leido el articulo veras que casi todos tienen uno y estamos hablando de un departamento de unas 30 personas. Los que no tienen iPhone o tienen Blackberry personal o de trabajo y muchos iPods, es una herramienta mas para trabajar…
Otra cosa es el tema de la garantia, si, es cierto la garantia no cubre que alguien te rompa nada, pero es que no es el caso… a ver, tu crees que, de haberlo roto o de ver que alguien lo rompe escribo el articulo? por dios… Si piensas eso, pues muy bien, pero no todo el mundo reclama por el «a ver si cuela».
Tu dices que me ponga en el lugar de los tecnicos, pero no puedo, pero no porque no me cambien mi iPhone, sino por su mal hacer. Y apuntas que lo que se ve es demasiado claro, a esto te dire que me sabe mal que no puedas ver el iPhone en persona porque borrarias la entrada y me darias la razon.
Ademas una ultima cosa, dudo muchisimo que un tecnico haya visto este iPhone, porque si es tecnico y es minimamente bueno, hasta medio aficionado, seguro que ve que eso, no es normal i provocado.
No siempre la gente quiere «chorizar», yo simplemente quiero que un telefono de 800 euros, se comporte como tal, que no se rompa delante de mi sin hacer nada, solo haciendo de telefono, esto es, recibiendo una llamada.
Por cierto, veo que hablas/escribes como un operador de servicio tecnico…. discula si me equivoco.
Me parece a mi que este es el precio que tendremos que pagar los que hemos estado (y seguimos estando) en el otro lado durante muchos años…apoyando a una marca que era muy minoritaria en españa y donde encontrar aunque fuera un simple disco duro externo compatible era un suplicio…pero ahi estabamos…Cuando casi en el año 98/99 apple estaba al borde de la desaparicion y nosotros insistiamos en comprarnos un mac a sabiendas que podiamos quedarnos sin marca al dia siguiente…en fin… al fin y al cabo vengo a decir que apple esta donde esta ahora gracias a los sufridores de siempre…luego vino el ipod y esto se convirtio en el coño la bernarda…
Estamos de acuerdo en que la empresa ha mejorado…ha seguido innovando…esta en muchos mas hogares…y todo eso en parte por hacer equipos mas asequibles en precio…a costa de cierta calidad en los componentes eso si. Todo eso es algo «entendible» y «perdonable», pero no se justifica en ningun caso que el ahorro venga del lado del servicio tecnico y de asistencia al cliente, porque si apple vive gracias a algo es al boca a boca y a los discursos que les metemos a los peceros para que se cambien al lado oscuro, no porque apple se gaste una pasta en publicidad precisamente.
Asi que…ya sabeis majetes: «A CUIDARNOS» que somos vuestra publi. O al menos lo eramos.
En fin…ahi queda eso…
El camarero makero
PD.- Por cierto tambien he de decir que yo, personalmete, no he tenido problema alguno con el servicio tecnico y todo lo que he solicitado me lo han reparado eficientemente…incluso un disco de mi primer imac me lo cambiaron al cabo de 3 años por unos ruidos que empezo a hacer. Claro esta que eso fue hace 8 años, no se si ahora me lo cambiarian. Segun lo dicho por Pilar seguro que no.
Lo que si que me jode son los putos contestadores automaticos y los menus del servicio tecnico… ¿no seria mas rapido una tia que te pase con el departamento correspondiente y no tener que esperar a escuchar toda la parrafada de la mierda contestador?