La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha anunciado una regulación definitiva para «Clic para cancelar» que tiene como objetivo simplificar el proceso de finalización de las suscripciones y membresías para los consumidores estadounidenses, lo que hará que se extienda, probablemente, a todo el mundo.
La nueva regla requerirá que las empresas hagan que los procesos de cancelación sean tan sencillos como los procedimientos de registro, y se prohibirá a las empresas obligar a los clientes a usar chatbots o hablar con agentes para cancelar suscripciones que se iniciaron originalmente en línea o a través de una aplicación. Para las membresías iniciadas en persona, las empresas deben ofrecer opciones de cancelación por teléfono o en línea.
En una declaración que acompaña al comunicado de prensa de la Comisión, la presidenta de la FTC, Lina M. Khan dice: «Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente tenga que hacer equilibrismo solo para cancelar una suscripción. La regla de la FTC acabará con estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería quedarse atascado pagando por un servicio que ya no quiere».
La regla se aplicará a casi todos los programas de opciones negativas en todos los medios. También requiere que los vendedores proporcionen información clara antes de obtener los detalles de facturación y que aseguren el consentimiento informado para las características de opciones negativas antes de cobrar a los clientes.
La medida sigue a un aumento significativo en las quejas de los consumidores sobre las prácticas de suscripción, según la FTC. En 2024, la agencia gubernamental recibió un promedio de casi 70 quejas por día relacionadas con opciones negativas y problemas de suscripción recurrentes, en comparación con las 42 por día en 2021.
La Comisión votó 3-2 para aprobar la regla final, con dos comisionados republicanos oponiéndose a ella. Se eliminaron algunas medidas propuestas inicialmente, incluidos los requisitos para que las empresas envíen recordatorios anuales sobre cargos recurrentes. La nueva regulación entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal.
El reglamento es parte de los esfuerzos de la FTC para modernizar su Regla de Opción Negativa de 1973 y abordar las prácticas desleales, y sigue a las recientes acciones legales contra grandes empresas como Amazon y Adobe por sus prácticas de suscripción.
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