Cada año, la revista PCMag recoge la información que le envían sus lectores expertos en tecnologia para determinar qué marcas tienen el mayor nivel de satisfacción de sus clientes.
También, lógicamente, pasan todo el año probando y calificando productos de cientos de proveedores diferentes, y asignando puntuaciones a lo que revisan. Así que este año han combinado estos dos elementos, (puntuaciones de satisfacción del cliente y puntuaciones de reseñas de productos), para ofrecerle una clasificación definitiva de las principales marcas tecnológicas de la industria.
Comenzaron con una lista de 679 marcas, de las cuales revisaron productos o recopilaron Net Promoter Scores (NPS)* durante los últimos 12 meses. Luego eliminaron cualquier marca que tuviera un NPS promedio inferior a 50, o menos de tres puntuaciones de revisión de productos.
De las que lo superaron, promediaron sus puntuaciones de revisión, convirtieron esas puntuaciones en una escala del 1 al 100 y finalmente las agregaron al NPS promedio de cada marca determinando el Índice de Mejores Marcas (Best Brand Index – BBI): un valor compuesto que fusiona tanto la calidad del producto como la satisfacción del cliente en un solo número.
A continuación, encontrarás las 25 mejores marcas de las 679 con las que comenzamos. Sus puntuaciones de BBI los sitúan en el 3,7% de todas las empresas que han evaluado durante el año pasado, así que si vas a comprar tecnología en 2024 (o 2025), estos son los nombres que debes buscar.
1. Bitdefender (Puntuación BBI: 138,59)
2. Apple (Puntuación BBI: 137,77)
3. Sony (Puntuación BBI: 126.47)
4. MSI (Puntuación BBI: 125,96)
5. LG (Puntuación BBI: 124,31)
6. Nvidia (Puntuación BBI: 123,48)
7. Google (Puntuación BBI: 122,73)
8. Alienware (Puntuación de BBI: 121,74)
9. Samsung (Puntuación BBI: 120,40)
10. Malwarebytes (Puntuación BBI: 119,23)
11. TP-Link (Puntuación BBI: 117,38)
12. Corsair (Puntuación de BBI: 116,94)
13. Asus (Puntuación BBI: 116,08)
14. Microsoft (Puntuación BBI: 115,80)
15. TCL (Puntuación BBI: 115,65)
16. Avast (Puntuación BBI: 115,01)
17. Canon (Puntuación BBI: 114.01)
18. Gigabyte (Puntuación BBI: 113,76)
19. Razer (Puntuación BBI: 113,40)
20. Dell (Puntuación BBI: 111,06)
21. Logitech (Puntuación BBI: 109,80)
22. Norton (Puntuación BBI: 107,44)
23. Blink (Puntuación BBI: 104,48) (Amazon)
24. Lenovo (Puntuación BBI: 103,38)
25. Ring (Puntuación BBI: 103.19) (Amazon)
Puedes leer toda la lista con la actividad de cada marca en la web de los premios PCMag
Pensamientos Faq-Mac: PCMag no creo que tenga un público homogéneo en cuanto a ordenadores personales (igual que dirá Samsung o Google con respecto a los teléfonos inteligentes, donde en USA el iPhone es el rey). Pero seguro que hay muchos más programas revisados por la revista y comentados por los lectores para PCs que para Macs. Por lo que es normal que Apple esté en segundo lugar.
Aún así, es una lista que mezcla manzanas con peras (nunca mejor dicho) ya que hay hardware, antivirus, accesorios (como las empresas de Amazon dedicadas a la smarhome) etc. En la lista de fabricantes de hardware, Apple es la primera (y el primer clasificado es un antivirus, eso lo dice todo).
Estas dos circunstancias, que la clasificación la haga PCMag y que Apple sea la primera empresa de hardware en satisfacción de clientes y en revisiones de productos, aporta aún más valor a la estrategia de Apple creando máquinas que, sencillamente, la gente quiere tener.
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