Apple el jueves ha hecho unas declaraciones ante la creciente crítica sobre la revelación de que la compañía ha incluido una característica que ralentiza los iPhones con baterías viejas para prevenir problemas de rendimiento. Además de disculparse, la compañía también ha bajado el precio de los reemplazos de baterías fuera de garantía a 29 dólares, y emitirá una actualización de software a principios de 2018 para que los usuarios puedan obtener más información sobre el estado de la batería de su dispositivo.

El nuevo reemplazo de batería para iPhone  con un coste 29 dólares es una reducción de 50 dólares del precio anterior de 79 dólares. Estará disponible para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior cuya batería necesite ser reemplazada a partir de finales de enero y disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018.

La compañía también publicará una actualización de iOS con “nuevas características”, que se publicará a principios de 2018. Esto permitirá a los usuarios ver si la condición de la batería de su teléfono está afectando el rendimiento.

“Nuestra meta siempre ha sido crear productos que nuestros clientes adoran, y hacer que los iPhones duren tanto como sea posible es una parte importante de eso”. “Sabemos que algunos usuarios creen que Apple los ha decepcionado. Nos disculpamos”, escribió la empresa en una carta abierta publicada en su sitio web. “Ha habido muchos malentendidos sobre este tema, por lo que nos gustaría aclarar y hacer saber algunos de los cambios que estamos haciendo.”

A continuación, Apple aclara que nunca, y nunca haría nada para acortar intencionalmente la vida útil de un producto Apple. La compañía también negó haber degradado la experiencia del usuario para alentar las actualizaciones.

“Nuestra meta siempre ha sido crear productos que nuestros clientes adoren, y hacer que los iPhones duren tanto como sea posible es una parte importante de eso”, dijeron.

La carta continúa explicando cómo las baterías envejecen y degradan su rendimiento con el paso del tiempo, y qué hacen los cambios de software para abordar estos problemas. Afirma que los recientes comentarios de los clientes sobre la controversia lo obligaron a hacer cambios, incluyendo la próxima actualización del software y la reducción en el precio de reemplazo de la batería.

Las baterías que envejecen tienen capacidades reducidas, y pueden causar paradas aleatorias de los dispositivos cuando se someten a picos en el uso de energía. Apple se ha ocupado de esto reduciendo el rendimiento máximo de los procesadores en teléfonos más antiguos, lo que puede hacer que funcionen más lentamente, pero también los mantiene operativos durante un período de tiempo más largo.

A pesar del hecho de que la ralentización mantiene los dispositivos operativos durante más tiempo, la propia admisión de Apple ha ayudado a alimentar una teoría de conspiración popular que la compañía frena intencionalmente los iPhones más antiguos para animar a los clientes a comprar un nuevo dispositivo. Las pruebas han demostrado que los dispositivos más antiguos equipados con una batería nueva, disponibles por 29 dólares a partir de finales de enero, volverán a tener un rendimiento normal.

Sin embargo, el hecho de que Apple haya admitido y siga creyendo en la teoría de la conspiración ha ayudado a impulsar una serie de demandas en todo el mundo. Algunos críticos han afirmado que incluso si la ralentización es en el mejor interés de los usuarios y sus dispositivos, Apple debería haber sido más transparente sobre el hecho de que las actualizaciones de software podrían resultar en teléfonos más lentos.

Viendo una oportunidad de la crisis de relaciones públicas de Apple, algunos competidores han emitido declaraciones esta semana diciendo que no decelerarán el poder de procesamiento de los dispositivos más antiguos.

Esta es la carta que Apple ha publicado en su sitio web realizando estos anuncios y disculpándose por este problema:

A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance

We’ve been hearing feedback from our customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that process. We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize. There’s been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to clarify and let you know about some changes we’re making.

First and foremost, we have never — and would never — do anything to intentionally shorten the life of any Apple product, or degrade the user experience to drive customer upgrades. Our goal has always been to create products that our customers love, and making iPhones last as long as possible is an important part of that.

How batteries age

All rechargeable batteries are consumable components that become less effective as they chemically age and their ability to hold a charge diminishes. Time and the number of times a battery has been charged are not the only factors in this chemical aging process.

Device use also affects the performance of a battery over its lifespan. For example, leaving or charging a battery in a hot environment can cause a battery to age faster. These are characteristics of battery chemistry, common to lithium-ion batteries across the industry.

A chemically aged battery also becomes less capable of delivering peak energy loads, especially in a low state of charge, which may result in a device unexpectedly shutting itself down in some situations.

To help customers learn more about iPhone’s rechargeable battery and the factors affecting its performance, we’ve posted a new support article, iPhone Battery and Performance.

It should go without saying that we think sudden, unexpected shutdowns are unacceptable. We don’t want any of our users to lose a call, miss taking a picture or have any other part of their iPhone experience interrupted if we can avoid it.

Preventing unexpected shutdowns

About a year ago in iOS 10.2.1, we delivered a software update that improves power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, and iPhone SE. With the update, iOS dynamically manages the maximum performance of some system components when needed to prevent a shutdown. While these changes may go unnoticed, in some cases users may experience longer launch times for apps and other reductions in performance.

Customer response to iOS 10.2.1 was positive, as it successfully reduced the occurrence of unexpected shutdowns. We recently extended the same support for iPhone 7 and iPhone 7 Plus in iOS 11.2.

Of course, when a chemically aged battery is replaced with a new one, iPhone performance returns to normal when operated in standard conditions.

Recent user feedback

Over the course of this fall, we began to receive feedback from some users who were seeing slower performance in certain situations. Based on our experience, we initially thought this was due to a combination of two factors: a normal, temporary performance impact when upgrading the operating system as iPhone installs new software and updates apps, and minor bugs in the initial release which have since been fixed.

We now believe that another contributor to these user experiences is the continued chemical aging of the batteries in older iPhone 6 and iPhone 6s devices, many of which are still running on their original batteries.

Addressing customer concerns

We’ve always wanted our customers to be able to use their iPhones as long as possible. We’re proud that Apple products are known for their durability, and for holding their value longer than our competitors’ devices.

To address our customers’ concerns, to recognize their loyalty and to regain the trust of anyone who may have doubted Apple’s intentions, we’ve decided to take the following steps:

  • Apple is reducing the price of an out-of-warranty iPhone battery replacement by $50 — from $79 to $29 — for anyone with an iPhone 6 or later whose battery needs to be replaced, starting in late January and available worldwide through December 2018. Details will be provided soon on apple.com.
  • Early in 2018, we will issue an iOS software update with new features that give users more visibility into the health of their iPhone’s battery, so they can see for themselves if its condition is affecting performance.
  • As always, our team is working on ways to make the user experience even better, including improving how we manage performance and avoid unexpected shutdowns as batteries age.

At Apple, our customers’ trust means everything to us. We will never stop working to earn and maintain it. We are able to do the work we love only because of your faith and support — and we will never forget that or take it for granted.

 

In this article


Join the Conversation

3 comments

  1. nevomen

    Y para los países en los cuales no existe una Apple Store? Por ejemplo Ecuador.

  2. icr

    Tendrías que ir a una apple power resellers, que es una tienda certificada por Apple , donde hacen esas cosas aunque no sea la propia Apple. 😉

    1. nevomen

      okay muchas gracias!