Según múltiples fuentes cercanas al asunto, Apple va a comenzar a implementar en sus tiendas una nueva forma de atender y notificar a los usuarios que tienen una cita en el Genius Bar. Ahora, con este nuevo sistema, en lugar de tener que esperar horas dentro de la tienda, el usuario recibe SMS lo que permite poder realizar compras en el centro comercial mientras llega su turno.
Los usuarios que entren directamente en la tienda en busca de ayuda sin solicitar cita previa deberán indicar al correspondiente encargado del Genius Bar un número de teléfono donde recibir los SMS. En los correspondientes mensajes, los usuarios del servicio reciben información confirmando la cita, información aproximada sobre el tiempo de espera, un mensaje cuando se aproxima su cita y un mensaje final indicando dónde estará el Genius esperando en la tienda.
La nueva gestión de citas, denominada “The New Concierge” y “the new customer journey” se espera que cambie la forma de trabajo las tiendas con una cantidad de solicitudes de soporte “medianas”. Las tiendas con un alto grado de solicitudes no aceptan citas de soporte de personas que entran en la tienda en busca de ayuda y esta política aparentemente no va a cambiar.
La implementación de este programa va a variar mucho en función de la cantidad de personas que solicitan soporte en cada tienda, por lo que en una ciudad con varias tiendas, es factible que solo algunas de ellas esté disponible. De momento Apple está probando este nuevo sistema en algunas tiendas piloto.
