Tim Cook en Goldman Sachs

En la conferencia que pronunció Tim Cook invitado por Goldman Sachs, hizo varios comentarios y respondió a algunas preguntas que merece la pena destacar. Esto es lo más destacable:

Uno de los comentarios más notables es la confianza que Tim Cook tiene en el iPad: “la madre de todos los mercados”. No le molesta que reste ventas a los Mac (Apple tuvo una caída del 22% en ventas de ordenadores este trimestre), mientras siga creciendo todavía más (las ventas de iPads subieron un 50%). En palabras del propio Cook, hay un gran mercado de PC que canibalizar ahí fuera, mucho más de lo que podamos canibalizar al Mac. Cook recordó que Apple ha vendido en 2012 más iPads que HP ordenadores, siendo HP el líder en ventas del mercado. En cuatro años predice un crecimiento del 300% en las ventas de tabletas.

Tim Cook en la conferencia de Goldman Sachs 2013 – Foto de Business Insider. Su estilo de vestir no puede ser más diferente al de Steve Jobs

Apple ve muchas posibilidades de crecimiento en los mercados emergentes, como China o Brasil, y en ellos se centrará el crecimiento futuro de las ventas de sus productos. En relación a estos mercados, Tim Cook indicó que Apple no va a lanzar productos baratos para facilitar la entrada de nuevos clientes, siempre va a predominar una excelente experiencia de usuario frente al precio. Si es posible mantener la calidad y la experiencia de uso de los dispositivos de Apple, los precios se van a reducir en la medida de lo posible (ayer bajaron el precio de algunos portátiles, sin ir más lejos), pero es ir contra la filosofía de producto de la empresa el lanzar productos baratos simplemente por ganar mercado a costa de una menor satisfacción del consumidor. Si es posible fabricar un buen producto a buen precio, lo harán, pero no venderán un producto no satisfactorio a un precio de acceso. De hecho, como producto de acceso al mundo de los ordenadores de Apple la respuesta para Tim Cook es el iPad, que es la vía de entrada mayoritaria a la marca en los mercados emergentes. Captar al cliente con un producto ha sido la manera tradicional de que ese cliente compre más productos de Apple.

El tema de la enorme cantidad de dinero en manos de Apple también fue bastante comentado, en primer lugar por la demanda interpuesta por de un grupo de accionistas sobre la forma de reparto, demanda que Tim Cook ha considerado una pérdida de tiempo y de dinero que no lleva a ninguna parte. Apple ha venido empleando su dinero en una media de una adquisición de pequeñas empresas cada mes. Se han estudiado y se siguen estudiando adquisiciones grandes, pero ninguna ha llegado a pasar todos los filtros para ser llevada a cabo.

Por último, dos aspectos poco comentados de las palabras de Tim Cook que van directos a la línea de flotación de la competencia: la filosofía de innovación y las tiendas de Apple.

Cook ha insistido que tener una mentalidad innovadora, el sentimiento de que no existen límites y el deseo de fabricar los mejores productos del mundo es más fuerte que nunca en Apple. Eso no se improvisa ni se logra gastando más dinero en investigación. No es algo tan simple como eso. Ya dijo Steve Jobs en su día que si para lograr la innovación fuese suficiente con gastar más y más dinero, Microsoft haría buenos productos.

Apple innova en hardware, software y servicios y los integra para crear una experiencia de uso distinta y sin igual en la competencia. La gente no busca los productos de la era PC y ese modelo ya no está funcionando. Tim añade: “nadie está ya escribiendo software para PC, excepto los sospechosos habituales”. Apple pagó 8.000 millones de dólares a los programadores de las aplicaciones vendidas a través de la App Store en 2012 y espera superar los 1.000 millones de pagos mensuales en 2013.

Las tiendas de Apple son otra característica diferencial de la empresa que no puede igualar la competencia y son una increíble ventaja competitiva. Cuando un cliente entra en una tienda Apple se ve envuelto también en una experiencia distinta a la de comprar en la competencia. El cliente nota que ahí se ofrecen productos y un servicio y una atención que no se encuentran en otros lugares. El personal es increíble y logra dar la vuelta a la predicción de fracaso de las tiendas que muchos pronosticaron: 120 millones de personas visitaron las tiendas el último trimestre y cada tienda vende una media de 50 millones de dólares al año. Tim Cook cree que buena parte del éxito del iPad reside en las tiendas, que permitieron que los clientes cambiasen la imagen que tenían de las tabletas al poder tener acceso libre a los iPads.

Nuevamente, crear una cadena de tiendas propias supone unos riesgos y unos gastos que ninguna marca está dispuesta a asumir. Apple tampoco lo asumió, porque comenzó poco a poco a abrir tiendas hace más de 10 años. Hoy tiene que cerrarlas,… y abrirlas un poco más allá, en un local mayor porque se han quedo pequeñas.

En resumen, Tim Cook parece extremadamente confiado en la marcha de la empresa que dirige, Apple y a su vez es capaz de transmitir esa seguridad demostrando que está capacitado para hacerlo y que no es simplemente “el guardián de la herencia” de Steve Jobs.

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Alquimista
Alquimista
11 years ago

[quote]Las tiendas de Apple son otra característica diferencial de la empresa que no puede igualar la competencia y son una increíble ventaja competitiva. Cuando un cliente entra en una tienda Apple se ve envuelto también en una experiencia distinta a la de comprar en la competencia. El cliente nota que ahí se ofrecen productos y un servicio y una atención que no se encuentran en otros lugares.[/quote]
El problema es que Apple sólo piensa en vender y no en que lo que vende también se estropea…
Hoy en día es muy fácil entrar en una AppleStore y que alguien te venda un iPad, un iMac o lo que sea, pero conseguir que un técnico le eche u ojo a tu iPhone o iMac averiado es más complicado que conseguir cita con un especialista de la Seguridad Social.

akumowolf
akumowolf
11 years ago

[quote]pero conseguir que un técnico le eche u ojo a tu iPhone o iMac averiado e[/quote]
Alquimista, a que te refieres, yo siempre que he concertado una vista para solventar problemas me han atendido bien.
Creo que si vas sin cita previa debe ser más complicado, pero yo he visto como atienden a todo el mundo.
Saludos,

Alquimista
Alquimista
11 years ago

Si no es un problema de mala atención sino de congestión.
Tengo un primo en Francia que me dice que dan cita a 8 ó 10 días vista… Y un colega que estuvo por trabajo en NY casi lo mismo: le costó más convencerles de la urgencia que hacer el apaño en cuestión.
Me da que en las tiendas tienen 10 comerciales por cada técnico. Y cuanto más venden más necesidad de técnicos tendrán.

josuu
josuu
11 years ago

Gracias por el resumen, lo pedí y lo hicisteis así que gracias.
Por otro lado un par de “cosillas”; en la transcripción de MacWorld dicen de las adquisiciones: “If you look at the last three years, we’ve averaged about an acquisition every other month” me parece que eso significa una cada dos meses y no cada mes, pero puedo ser yo el equivocado.

Me resulto significativo también que dijera que la tecnología OLED no era tan buena, y que sus pantallas son mejores, yo tenia entendido que las OLED son lo mejor. Aunque viendo hoy una Samsung de 85″ al lado de una Sharp de 75″, aunque a primer golpe de vista te llama mas la atención la imagen de la Samsung, la calidad de la Sharp era muy superior. Quiza no sea por el OLED, sino por quien lo fabrica.

Cito a todos los ejecutivos mas importantes que todos conocemos, salvo a Peter Oppenheimer, que suele estar en un segundo plano en popularidad, y… a Eddie Cue, este ultimo espero que sea un despiste.

Carlos Burges Ruiz de Gopegui
11 years ago

Las Sharp le dan 100 patadas en la boca a las Samsung en la gama media y alta. 😮

nianhou
nianhou
11 years ago

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nianhou
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11 years ago

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