Una reciente comparativa de Consumer Reports sobre un abanico de ordenadores portátiles y de escritorio ha mostrado que Apple aún mantiene un nivel de satisfacción de usuario muy alta al situar los ordenadores de Apple en los primeros puestos de las diferentes listas. Los Portátiles recibieron todos los honores en las categorías de 13, 14 a 16 y 17 pulgadas. El MacBook Pro de 15 pulgadas tuvo la puntuación mas alta de 75 sobre 100, frente a los 64 puntos de Toshiba con su Satellite. Algunos modelos de HP y Dell también estaban en los puestos altos de la tabla.
Apple ha mostrado una menor presencia en el mercado de ordenadores de escritorio, con el mac mini por detrás del HP Pavillion Slimline. El XPS One de Dell superó al iMac en la categoría de «todo en uno».
Apple también muestra una clara ventaja en cuanto al apartado de soporte técnico, quedándose con el primer puesto tanto para portátiles como para ordenadores de escritorio. Apple repite puesto al respecto de la encuesta del año pasado.
Según la comparativa, Apple es capaz de resolver el 80% de los problemas vía telefónica, comparado con el 60% del resto de la industria. Los Genius Bar son capaces de resolver el 90% de los problemas.
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