EMPRESAS DIRIGIDAS POR EL DISEÑO – El lado humano
En la primera parte de estos artículos, ofrecimos una definición de un acercamiento realmente orientado al diseño. Conviene recordar que ese acercamiento está centrado en el usuario. En este artículo, aplicaremos esa definición a la creación de un producto real, el iPod de Apple. Hemos oído historias de jefes de empresa diciéndoles a sus diseñadores «Necesitamos ser el próximo iPod. Tenéis un mes, id y diseñadlo». Este tipo de visión supone una comprensión muy limitada del diseño y del proceso que hay detrás.
El iPod se ha convertido en el icono del diseño simple. ¿Cómo sucedió?
Ante todo, el iPod es estéticamente minimalista.
(Las proporciones del rectángulo áureo en el diseño del iPod original)
¿Se limitó Apple a coger un bloque rectangular y a añadir algunos botones? Hay mucho más detrás de lo que se ve a simple vista. La forma del iPod original está basado en la proporción áurea. Con raíces en la secuencia de Fibonacci, la proporción áurea es una proporción que se encuentra abundantemente en la naturaleza, las matemáticas y el antiguo arte griego. Puede verse en arquitectura, desde antiguas estructuras como el Partenon hasta en edificios modernos como el Auditorio Kresge del MIT. Puede verse en una hoja de pino o en una concha. Se considera una de las proporciones más agradables a la vista.
Apple creó un lenguaje visual de la marca a partir de los detalles, desde el radio de las esquinas redondeadas hasta el tratamiento brillante de la superficie, pasando por la ausencia de tornillos visibles y el número mínimo de botones.
Segundo, el interfaz del usuario de iPod es intuitivo. Puedes encontrar rápidamente tus canciones. Pero no sólo eso, sino que se conecta a tu ordenador de forma sencilla. Tu ordenador lo carga también. El software asociado iTunes facilita guardar y gestionar tu música. De hecho, incluso te vende más música con sólo hacer clic en un botón.
Apple no limitó su definición de interfaz de usuario a la pequeña pantalla del producto. Definieron todos los puntos necesarios por los que hay que pasar cuando se encuentra, guarda y navega por la música, y buscaron oportunidades para simplificar tu vida. Siguen circulando historia, incluso hoy día, sobre Steve Jobs devolviendo prototipo tras prototipo del iPod a la mesa de laboratorio porque no podía encontrar la canción que deseaba en menos de tres clics.
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En definitiva, hay mucho más sobre una empresa orientada al diseño que estética y características del producto. Nuestro punto de vista es que no se trata necesariamente de diseñar lo que tus clientes dicen que quieren. Se trata de comprender a tus clientes lo suficientemente bien para conocer sus aspiraciones, frustraciones, esperanzas y sueños. Desde este nivel de intimidad, uno puede diseñar algo que ayude a sus clientes a ser lo que aspiran a ser. Y haces de esa visión una prioridad para toda la empresa.
”Steve [Jobs] hizo algunas observaciones muy interesantes al principio con respecto a que lo fundamental era la forma de navegar por el contenido,” declaró Jonathan Ive, el vicepresidente senior de Diseño industrial de Apple, al New York Times. ”Se trataba de estar muy centrado y no intentar hacer demasiado con el aparato — que hubiera sido su complicación, y, por lo tanto, su fracaso. Las capacidades que lo caracterizan no son obvias ni evidentes, porque la clave era eliminar cosas.”
Ive siguió explicando cómo este proceso fue asumido por todos los implicados. No era el típico enfoque de silo, en el que un diseñador esboza un producto bonito, un programador escribe código, y un ingeniero juega con materiales, todos independientes unos de otros. Era un esfuerzo de equipo liderado por Ive (conocido por crear productos que la gente quiere presumir de poseer), y Jobs (conocido por tener un toque para convertir tecnología en extensiones de nuestras propias personas).
Sobre los autores Charley Bush y Kathy Hwang:
«3Strand Innovation es una empresa de Branding y Estrategia empresarial. Han trabajado por todo el mundo con empresas grandes y pequeñas, en las que 3Strand Innovation ayuda a que las empresas hablen de verdad con sus clientes, a que les transmitan emociones, a comunicar sus valores principales y a sorprenderles.»
Intermediación gracias a la generosa Sramana Mitra
Traducido con autorización de los autores.
Este artículo forma parte de una serie de tres. Estas son los otros capítulos:
Diseño que mueve empresas: El «repentino» éxito de Apple! (Parte 1)
Diseño que mueve empresas: El «repentino» éxito de Apple! (Parte 3)
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