El rápido crecimiento de Apple en los últimos años puede que se esté realizando a costa de mantener a los clientes felices, dicen algunos observadores. Aunque las ventas de ordenadores Mac están creciendo a tres veces el ritmo de los PCs, y el iPhone ya está capturando una considerable cota de mercado de teléfonos móviles, Apple ahora trata con un abanico de clientes más amplio, superando el de los seguidores de “culto” que ha tenido desde la década de los 80. “La base de clientes ahora es más diversa, incluyendo estudiantes y consumidores generales, y es más difícil mantenerlos contentos a todos,” dice Lopo Rego, profesor de marketing en la Universidad de Iowa. Un interesante articulo en Ipodizados.com
Estoy en desacuerdo ,ya que recientemente he obtenido unos titulos oficiales de apple y en el material de estudio te enseñan a que el cliente este contento. Te enseñan a no decirles que no a “nada”
Es mas pongo una frase que hay en un anuncio de trabajo para trabajar en apple :
To NEVER say “No” to customers, always give a positive response even if Apple cannot help.
Creo que queda claro que para la compañia la satisfaccion del cliente es algo basico. Como tambien lo es por ejemplo para dell (con los que me lleve una grata sorpresa recientemente)
Salu2