Apple ha enviado recientemente nueva documentación a sus distribuidores explicándoles el nuevo plan «Premium» para distribuidores.
El Plan Premium Reseller sustituye al anterior Apple Cente según Apple y es parte de su compromiso para el apoyo del negocio de los distribuidores en la estrategia a largo plazo de Apple.
Según Apple, Un Apple Premium Reseller es un distribuidor de Apple que trabaja comprometido con la marca Apple. Los Premium Resellers deben ofrecer una experiencia de compra excepcional para los clientes de Apple, tanto nuevos como antiguos. Se centran en los particulares, los clientes avanzados y las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Los Premium Resellers recibirán toda clase de material publicitario y de demostración, así como formación en las tiendas, pero se exige, por otra parte una serie de características bastante completas de cual ha ser la experiencia de venta «Apple» según la propia empresa de Cupertino.
En todas esas características se incluyen consejos básicos acerca de como centrar la atención al cliente, el correcto uso de las marcas comerciales, la ubicación de las tiendas y sobre todo, la organización, disposición y decoración de las tiendas.
Apple hace especial incidencia en la preparación de los vendedores, en «presentar soluciones, no productos» y sobre todo haciendo un fuerte hincapie para estos Premium Resellers en la formación del cliente, ya sea convirtiéndose en un Apple Authorised Training Center (centro de formación autorizado de Apple), o a través de centros de formación de terceros que dispongan de esta titulación.
Como ventajas para pertenecer a este selecto club, Apple ofrece descuentos en hardware y software, protección de precios, servicios de asistencia telefónica profesional, estadísticas e indicadores de referencia y la creación de una «cumbre» de Premium Resellers y Apple.
Hoy en día, por ejemplo, para pertenecer a este club, se ha de tener una tienda bien situada en una zona comercial, 3 escaparates en planta baja, un mínimo de 40 metros cuadrados (independientes de la trastienda), una zona espaciosa y una presentación ordenada y despejada, cartelería clara dentro y fuera de la tienda, Exposición permanente y funcional de todos los tipos de equipos de Apple en el mercado, incluyendo todos
los monitores, al igual que todos los iPod y un mínimo de 20 accesorios de terceras marcas. Es necesario abrir 6 días a la semana con horario comercial habitual.
El personal ha de ser de al menos 4 personas a jornada completa que hayan obtenido el APP de ASTO (un curso comercial de Apple) y un técnico especialista en asistencia técnica certificado Apple (ACHDS). Y no puede vender ordenadores de otras marcas salvo permiso expreso de Apple.
A estas características se unen otras muy específicas relacionadas con el márketing, oferta a los usuarios finales, programas y soluciones, etc …
El documento, muy completo, añade además «historias de éxito» (e incluye a un distribuidor español) y un resumen al final de las características del programa.
Este cambio en la política de Apple con los antes llamados «Apple Centers» supone una vuelta de tuerca interesante que los actuales distribuidores no han comentado públicamente, pero seguramente habrá enojado a mas de uno, puesto que en los últimos años se han producido bastantes tensiones entre Apple y sus canales de venta de terceros, con cruces de acusaciones mutuas, alguna demanda y también algún cierre sonado.
Actualización
Pascal Cagni (vicepresidente de Europa) ha enviado un correo a los distribuidores autorizados franceses presentando las nuevas condiciones de los contratos que parecen dejar el camino expedito para las tiendas propias de Apple en Francia. En esencia, Apple ya no licenciará el término Apple Center, sino que les llamará «Premium Providers». Además, el uso de las palabras «Apple» o «Mac» estarán prácticamente prohibidas para que las utilicen los distribuidores, informa ifoAppleStore.
Resument de MacDailyNews. Artículo completo en IfoAppleStore, quien a su vez lo traduce del original francés en MacGeneration
Actualización II
La semana que viene Apple se reúne con los distribuidores para «explicarles» mejor los cambios que se avecinan.
Volvemos a las exigencias de los primeros tiempos, pero sin los márgenes de los primeros tiempos.
Exacto, como en los viejos tiempo, pero sin márgenes. Lo que Apple no sabe (Apple USA, Apple España si lo sabe) es que vendiendo solo mac, con estos márgenes y una línea de producto tan pequeña los distribuidores se mueren, literalmente, de hambre.
Máxime, con estos requerimientos de local y personal.
Máxime, teniendo que vender iPod e Imac, por contenedores, para poder vivir con esos márgenes. G5 y portatil, poco, esos son empresas y van por otro lado.
Máxime, cuando las Grandes Cuentas se las esta apropiando Apple España poquito a poco. La PYMES y el cliente doméstico no le quiere Apple (esos que compren por Apple Store o se vayan a los nuevos Premium Reseller), dan mucho «coñazo» y compran poco, que lo soporten otros, como los nuevos Premium Reseller,
Máxime, sabiendo que cuando las tiendas propias de Apple desembarquen en España ellos se irán al garate.
Máxime, sabiendo que les van a utilizar para abrir mercado, evangelizar y dar a conocer la marca y el fabricante.
Máxime, cuando tienen la competencia desleal del Apple Store, sino es en precios, si en plazos de entrega.
Pero bueno, creo que los distribuidores Apple en España, viejos y nuevos, hace tiempo que han visto las intenciones del fabricante. Esto es mas de lo mismo, pero con otro nombre (Premium Reseller), puro marketing y lavado de cara.
Apple lo que trata, con el tiempo, es que todos estos distribuidores se convierta exclusivamente en Servicios Tecnicos y ellos dedicarse a vender por Apple Store, Tiendas propias y venta directa a Grandes Cuentas. Se les ha visto el plumero hace tiempo. Claro que ser Servicio Tecnico excluivo de un fabricante tiene tanto riesgo como ser tienda exclusiva.
Casarte con alguien que tiene la sarten por el mango, significa que te va a dar de sartenazos un dia si y otro tambien. Hasta que le «guste» otro y te abandone.
Totalmente de acuerdo con vuestras opiniones.
«Que se la jueguen los distribuidores… que nosotros vendemos a tiro hecho.»
Fdo: Apple
Saludos,
silta
¡Que maravilla!, leer opiniones interesantes sin ningun taco !, felicidades, saludos, aju
una duda… qué distribuidor español pone apple como ejemplo a seguir?
Aun asi, esas especificaciones las veo normales, por ejemplo, en un concesionario Audi venden sus 6 modelos en un espacio abierto y bonito. Y solo te venden Audis, los otros son de 2º mano y KM 0
Apple premium es un concesionario Apple, y como tal hay que vender sus productos. Esa es la razon por la que veo que han puesto tales requisitos. Su principal competidor es AppleStore ya, pero si lo puedes tocar y trastear antes de comprarlo te decides mejor y Apple Store no tiene eso (y si no notar como la venta de ropa por internet no va muy por hay…)
Yo no veo Apple premium en españa aun. Aqui hace falta darse a conocer (aun que parezca mentira) y cuando se sepa que esto de la manzana entonces poner lo que quieran.
Benotac
Pues ya está llegando… Ya lo proponen. Y Audi (que yo sepa) no vende por la web, o por lo menos la deja para cosas a medida… lo de Apple que se critica es: disposicion primero en el store que en los distribuidores, margenes escasos -en nada parecidos a los que declara ella en sus informes trimestrales- y en USA tiene demanadas por venderse a sí mismos a mejor precio que a los distribuidores.
Yo veo claro que Apple se quiere cargar el canal tradicional y vender a través de tiendas propias y como no va a montar en todos lados, también a través de las grandes cadenas de distribución.
Y a los Apple Premium Reseller no parece pedirles pericia para mercados profesionales. ¿Los ASE desaparecen?
Saludos,
silta
Correcto la exclusividad de Audi o cualquier otra marca de coches. El problema es el precio y el margen de un coche… y un de iPod. Argggggg.
Si un iPod vale una media de 200€ tendriamos que vender unos 100 para llegar a los 20.000€ (precio medio de un coche de gama baja-media que no sea marca Audi o similar). Vale, vale, si en vez de eso es un G5/2,3 los equipos a vender para llegar a los 20.000€ serian un 10/11 equipos… una fruseria al alcance de cualquiera. Si aun asi conseguimos unas ventas tan suculentas (en un breve espacio de tiempo) seguimos con el problema del margen. Eso si, si conseguimos esas ventas puedo asegurar que el propio Jobs entra en la tienda de ese distribuidor de rodillas, le hace un altar, le regala una camiseta y le invita a USA a montar mas tiendas.
En el mercado, sobre todo domestico, los que hacen negocio en informatica son los Megastores que venden de TODO (incluso televisores) y de TODAS las marcas.
Vale, vale, tambien acepto que las tiendas PROPIAS DE APPLE, es otro tema y otras rentabilidades… pero por eso, PORQUE SON DEL FABRICANTE.
Es bien sabido que el MBP17″ ya lo tienen en sus manos gente que lo ha comprado por la Apple Store aqui en España. Yo lo pedi a los 20 minutos de salir, aun estoy esperando. K-Tuin ha recibido hoy los MB, los MBP17 aun no, casi 8 dias (por ahora) de diferencia entre la Store y Distribucion. (Recordar que K-Tuin es de Memory Set, distribuidores de Apple entre otros).
Sin duda alguna que Apple hace competencia desleal a distribucion. Pero eso no es nuevo.
El principal problema para mí, será que cierren todas las tiendas físicas. O Apple se da prisa en abrir las suyas, o pierde un cliente, yo. No pienso comprar un cacharro tan caro por internet, sin la menor garantía. En una tienda, por lo menos vas a consumo, en internet, ¿donde está consumo?
Otra cosa, esas tiendas con tantos requerimientos y tan poco por su parte, ¿nada de apple o mac en sus nombres? ¿Y quien sabrá a que se dedican? Son las dos únicas palabras reconocibles de sus marcas, salvo que les pongan iPod y entonces poco van a vender salvo eso, iPods de usar y tirar.
Pregunta curiosa, cuales son los margenes que da Apple?
fernando, los margenes suelen ser de entre 4 a 7 %
eso en gama alta, en consumo. ipod y demas cosas que se clasifican de «gama baja» es un triste %.
a veces, si pagas con tarjeta el distribuidor pierde dinero. pero eso si, el cliente lo ha evangelizado el distribuidor (no apple), a veces el coñazo lo aguanta el distribuidor (no apple), cualquier problema lo aguanta el distribuidor (no apple).
eso si, la fama es de apple, lo bueno es de apple. y se ha de estar muy agradecido a apple por que te dejen hacerles dinero malviviendo con ellos.
entiendo que algunos se pongan a vender motos. vender una moto te da lo que vender 10 macs pero con 10 veces menos quebraderos de cabeza…
Pues yo sere abogado del diablo, pero si Apple decidiera poner tiendas en España yo seria uno de los mas contentos.
En USA los distribuidores Apple estaban por los suelos, la atencion era abismal y el stock y rango de productos los hacia practicamente irrelevantes. El soft era inexistente y el servicio tecnico te remitia a otros sitios o te podias quedar tres semanas sin el mac. Cuando entraron las Apple Store (que no se pensaba que fueran a tener exito) el cambio fue de 180 grados (algunos dirian que de 360 grados, pero de esos ni dire nada) y las tiendas han tenido un exito brutal. Han levantado las ventas de Apple y eso se ha traducido en mayor conocimiento de la marca y mayor presencia. Han elevado tambien muchisimo el estandar de calidad esperado por los clientes y estan redefiniendo la forma en que las tiendas de «retail» se manejan para informatica. Si esto es lo que esperamos me da mucha lastima (de verdad) por las tiendas independientes que venden Apple, pero lo prefiero. A lo mejor es el momento o de hacer una tienda competitiva (con la inversion de publicidad y calidad que esto conlleva) o de empezar a considerar un plan de contingencia.
puntualicemos:
al margen de que siempre hay bandarras y el intrusismo es una practica habitual, hoy en dia, si un distribuidor apple no tiene maquinas, no es por que no quiera, sino por que no se le suministran hasta que apple no tiene asegurado su stock para applestore. y porque asi, los beneficios de la novedad son solo para apple.
software hay. lo que hay que entender es que si un distribuidor trabaja para el sector de las graficas, tendra en stock photoshop´s, no finalcut´s.
el conocimiento de la marca no ha aumentado por los macs. a sido por el ipod. producto de consumo, no profesional. que profesionalidad hace falta para vender un reproductor de musica?
Fredy: Es posible que lo que digas es cierto. Es posible que no. Las tiendas Apple en USA empezaron antes de la «revolucion iPod» y crecieron a pesar de no tenerlo empujando detras (aunque no digo que no les haya ayudado).
E insisto, lo siento mucho si el culpable es «x» o «y». Cualquier cosa que significa que «yo» recibo mejor servicio me parece una mejora. A lo mejor es una posicion egoista pero es la posicion del publico. Apple a lo mejor apuesta por eso y por eso hace lo que hace. Lo que si definitivamente es mala idea es no reconocerlo, especialmente si tienes una tienda, porque entonces si que no vas a estar preparado.
Un ejemplo de una historia que muestra como en Japon la aparicion de tiendas Apple no ha, ni mucho menos, afectado a las tiendas de calidad que vendian anteriormente Apple. Eso si, las tiendas mediocres (que imagino que fueron las que mas se quejaron) han desaparecido: http://www.macsimumnews.com/index.php/archive/shopping_for_macs_here_there_then_now/
Ellos mismos. Apple en España siempre ha ido de la mano de los distribuidores que por mucho que le pese son los que han conseguido grandes cuentas. Además eso del soporte telefónico a los Premium Resellers suena de coña ya que ahora llamas para hacer una consulta de Final Cut y hacen como en Telefónica, que primero te toman la incidencia y te dicen que te van a llamar y al final….. Apple lleva años con el lema «YO ME LO GUISO, YO ME LO COMO» y mientras siga así ningún ASE o Apple Center llegará a ser Premium Reseller y menos en las condiciones actuales. Además los márgenes son ridículos, incluso los K-Tuines venden otros productos que poco a nada tienen que ver con la plataforma MACC con más margen porque si no no llegan a objetivos comerciales. Añado además que excepto los Rodshows Europeos que pasan por España, Apple no ofrece ningún tipo de exposición o herramientas de marketing correctas a los distribuidores para mejorar la venta de soluciones completas
Una sugerencia, que alguien llame llame al soporte telefónico de Apple por una duda de soft o hard (productos Apple por supuesto), se enfade por la falta de profesionalidad -ademas del test al que es sometido- y pida el telefono del distribuidor mas cercano para realizar la misma consulta de forma inmediata. Bien, Apple accede gustosamente porque ha visto el cielo abierto para quitarse ¿un cliente?, no señor para quitarse «un muerto».
El problema es que el distribuidor, algunos tienen mejor soporte y mas idea que Apple, te preguntara educadamente si les has comprado el equipo/software a ellos ya que le causa gran placer poder dar soporte a sus fieles clientes, sobre productos Apple o cualquier otro producto no Apple QUE LES HAYAS COMPRADO.
¡NO ME DIGAS MAS, EL IMAC, LA CAMARA, LA IMPRESORA Y ESE SOFTWARE TAN CHULO LO HAS COMPRADO EN EL APPLE STORE!. Pues nada vete preparando para hablar con el soporte de 4 fabricantes distintos, claro… siempre puedes engañar al Distribuidor jurando por Arturo que se lo has comprado todo a el o en su defecto la proxima compra se la haras a el… mala suerte, el distribuidor de esas cosas sabes mas que tu, porque llamadas asi tiene todos los dias. Hay que ver como es la vida, mira que es jodia.
Lo principal para un negocio, es el margen comercial al que se trabaja, y según ese margen se podrá o no dar mayor servicio, mayor información pre-venta, mayor stock… Con las condiciones que se habla da Apple a sus distribuidores, yo no ni me plantearia abrir un applecentre, otra cosa seria una tienda como las de antes: un cartel de mac, todo por encargo, y dedicarse al mundo de periféricos y pamplinas.
Apple tiene muchísima imagen de marca, pero la está dejando por los suelos con tanto trapicheo.
En cualquier relación contractual donde hay una parte que ostenta el poder sobre ella, surgen problemas, y a la larga implica pérdidas para el menos importante. En muchas franquicias se lleva hablando mucho tiempo de prácticas abusivas, Apple va camino de estar en esa lista.
Pues si que son bajos esos margenes. Cuando lei que eran bajos me imagina de un 15 a un 10 como muy bajo; pero de 4 a 7, sin ofender, me parece irrisorio. Que triste que apple trate así a quienes difunden sus productos.
Con el soft también tienen esos margenes? 0_0
Si es así, aun más triste. En mi empresa en argentina representamos firmas de de afuera de soft y los margenes el más chico creo que es del 30% respecto precio lista en pais de origen.
Estoy de acuerdo con la mayoría de opiniones que he visto aquí. Lo que parece es que Apple quiera dedicarse aquí en España a la venta por internet exclusivamente, quitando los grandes almacenes. Y algo muy raro que ocurre aquí es que si quieres encargar determinado software a alguna tienda (en mi caso el Chessmaster), aunque trabaje con Apple no lo pueden encargar y desconozco la razón. Por tanto ya te obligan a comprar por internet el software. Es más en determinadas regiones de España sólo se puede adquirir un mac en el corte inglés, donde su catálogo de software es prácticamente inexistente.
Así que yo no veo solución para la gente que no nos fiamos de comprar por internet, ya que estás pagando algo antes de tenerlo y encima, digan lo que digan, no es seguro comprar por internet. Otra cosa sería el contrarrembolso.
A este paso me pensaré si el próximo ordenador va a ser un Mac o no.
yo no me creo esos márgenes de beneficio! por el simple hecho que en el applestore de educación ya ofrecen un 6-8% en los macs.
partiendo de esa base los distribuidores se quedan el 8% de educación más su margen de beneficio, pongámosle otro 8%????
yo creo que los números van por aquí…
Por cierto! Si eres universitario o profesor en el apple Store Universia te hacen un 10% en todos los más…. ¿Qué creeis que hacen los distribuidores con ese margen????
Porque antes si ibas a la tienda física (llamemosle k-tuin) te hacían el descuento por ser estudiante si te ponías pesado… ahora segun ellos ya no lo pueden hacer… pero si te pones muy pesado lo consigues… y si no lo eres… pues un 8% que se meten en el bolsillo…
No confundamos… si te hacen el descuento de estudiante es porque Apple se lo va a hacer a ellos «a posteriori» (tras justificar su venta). No hay más margen porque sí. Sí hay algo más en el software y en accesorios.
Apple no hace mucho ya modificó sus relaciones con el canal: sólo puedes aplicar descuento educativo si eres ASE (Apple Solution Expert) en ese área. Puede que K-Tuin no sea ASE en ese area o en inguna y sea Apple Center.
Saludos,
silta
okdre, creetelo, incluso a mi como distribuidor apple desde hace casi de 15 años, me interesaria más comprar por educación…
Hola, los margenes que poneis aqui creo que son muy altos. A mi Ingram Micro (uno de los dos distribuidores que apple te dice si les pides sus productos) me ofrece los macbooks 8,95 euros mas baratos que en la web de apple.es (mas gastos de envio 8.75) o sea que mi margen comercial son 20cts de euro (no voy a venderlos) lo se porque me he comprado uno para mi, pero tambien lo podia comprar por la web de apple porque por 20cts …
Si alguien conoce otro distribuidor que lo diga. Please.
Es curioso que Apple pida tanto (espacio, nº de personal) pero no pida un mínimo de conocimiento a la gente que vende sus productos, me explico: tu vas a una tienda de informática medianamente decente y te resuelven cualquier duda de hardware, vas a una tienda Apple y: todo lo que no venga en una caja con la «manzana» les suena a chino. Muchos usuarios de Apple también somos «do it yourself» pero sino compras componentes por internet no los encuentras en ningún sitio ni nadie te asesora.
Y a los precios que venden los productos yo quiero saber hasta de que diámetro son los tornillos jajaja
«Custom your Apple, but not in Spain» o «Apple Spain is pain»
Espero que lo estéis entendiendo bien, de lo contrario, tanto usuarios como tiendas especializadas, nos vamos a quedar resagados una vez más.
No se trata de una política cualquiera de distribución, no es el gigante azul que te deja fuera de juego al mínimo golpe de efecto…nos está avisando del proyecto, nos presentan unas directrices y ahora espera ver quienes deciden apuntarse «Subirse al carro»
Recomiendo leer entre lineas, pero la decisión debe ser tomada yá, no queda mucho tiempo.
Necesito conseguir la pantalla para el iphone 3g 8 jigas se me rompio pero el funciona bien favor contestar a mi correo beatrizpolo6@hotmail.com.
gracias beatriz