Una de cada tres reclamaciones que los usuarios plantean a la asociación de consumidores Facua está relacionada con abusos por parte de las compañías de telecomunicaciones. Vodafone es la operadora que concentra más quejas, seguida de Movistar. En el otro extremo se sitúa Jazztel, con sólo un 4% del total de reclamaciones.
El 37% de los afectados que han pedido la asistencia de Facua en sus reclamaciones, tenian problemas con Vodafone. Movistar ocupó el 32% de las quejas, seguida de Orange y Yacom que conjuntamente representan el 21%. Muy por debajo están Ono, con sólo el 6% y Jazztel con el 4%.
Fuente: Banda Ancha
Son las operadoras mayoritarias, es normal que registren más reclamaciones.
Estos de Facua se han roto las meninges (ante lo evidente) con esa información.
Debo ser de los que ha tenido suerte porque en casa somos dos líneas móviles y una fija, he estado con Vodafone desde que era Airtel y hasta hace un año en que me pasé a Movistar exclusivamente por el iPhone… nunca tuve problemas con Vodafone, ni de facturación, ni de atención al cliente.
Con Movistar, tanto fijo como móvil, he tenido alguna incidencia con el tema facturación (conceptos erróneos) pero siempre lo he solucionado. Problemas técnicos ni uno.
Mi pareja tuvo Orange (antes de pasarse a Movistar por el mismo motivo que yo) y en este año y dos meses no ha tenido incidencias de ningún tipo.
Pero al tema, no es de extrañar lo que dice Facua, ambos operadores deben acumular un porcentaje alto del total de clientes de telefonía, lo más lógico es que sea así ¿no?