Según una encuesta independiente en el Reino Unido, Apple consigue un 94 por ciento en satisfacción del cliente, un 85 por ciento por fiabilidad y una puntuación de cuatro estrellas por el soporte técnico.
La revista inglesa Which? tiene una reputación internacional como cabecera independiente. No admite publicidad y no tiene «agenda oculta». En su más reciente encuesta de ordenadores, preguntó a miles de miembros de Which? cuántos problemas tenían con sus máquinas, y qué pensaban de la línea de soporte técnico… y Apple superó a todos sus competidores con holgura.
Which? afirma: “Apple obtiene un impresionante 91 por ciento en nuestra medida de satisfacción del cliente. También tiene alta puntuación en soporte, obteniendo una excelente puntuación general.”
El segundo, Sony, consiguió un 80 por ciento en satisfacción del cliente, no consiguió puntuación de fiabilidad y ganó dos estrellas en soporte técnico. En el tercer puesto, el fabricante de PCs Novatech obtuvo un 79 por ciento.
La encuesta se basa en una muestra de 384 usuarios de Mac. La puntuación de 75% en satisfacción de cliente para Dell se consigue con una muestra de 1.884 usuarios.
