Apple es la primera en soporte a usuarios, según una revista de portátiles

Laptop-Logo.gifSi un programa de atención al cliente de primera clase es algo que está alto en tu lista de prioridades cuando vayas a comprar un nuevo ordenador, deberías mirar al Mac, según una nueva clasificación.

La encuesta Tech Support Showdown 2009 de la revista Laptop puntúa el “soporte técnico de 10 empresas de informática, y Apple es la ganadora en total. La puntuación general para Apple en 2009 fue una “A,” consiguiendo una “A” tanto en soporte web como telefónico.

Tech-Support-tecla.jpg“Apple ha ofrecido de manera consistente uno de los mejores soportes web y telefónico que pueda tener un vendedor de ordenadores, y este año no ha sido diferente,” dice la revista evaluando a Apple. “Su página web está poblada de FAQs (Frequent Asked Questions -Preguntas más frecuentes) bien organizadas, búsquedas basadas en peticiones y manuales en PDF, los cuales respondieron rápidamente nuestra duda sobre monitores externos.”

Apple también recibió la puntuación “A” en 2007 y 2008 por su soporte, en la encuesta de la misma revista.

Comparando con las otras empresas incluidas en la encuesta, Acer recibió una C-; ASUS (B-); Dell (C-); Fujitsu (B-); Gateway (B-); HP (C-); Lenovo (B+); Sony (B+); y Toshiba una “B.”

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“Virtualmente ningún vendedor de ordenadores, o minorista -para el caso, es inmune a la indignación de usuarios que se han convertido en íntimos de la ‘Pantalla Azul de la muerte’ y otras debilidades de los PCs” dice la revista en su introducción a las pruebas. “Pero es cómo estos fabricantes gestionan los problemas con el hardware y software que tienen sus clientes lo que finalmente determinará su fiabilidad auténtica y, uno podría pensar, sus ventas futuras.”

El soporte de Apple en los últimos años, aunado con la popularidad del iPhone e iPod, han disparado las ventas de los Mac. En su tercer trimestre fiscal de 2009, Apple vendió 2,6 millones de Macs, un 4 por ciento más que el mismo trimestre del año anterior.

Cnet

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Alquimista
Alquimista
14 years ago

Me ha sorprendido la nota de Fujitsu y Lenovo.

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