Tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, la Comunidad de Madrid ha multado a Apple con 47.000 euros por hacer creer a sus clientes que el periodo de garantía de sus productos es de sólo un año para venderles una ampliación a través de un seguro.
FACUA denunció a Apple septiembre de 2011 ante las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas por incurrir en publicidad engañosa e infringir el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recoge que «el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega».
La compañía envió de forma masiva correos electrónicos comerciales a usuarios donde indicaba que «la garantía de un año del dispositivo» estaba a punto de caducar para que contratasen el producto Apple Care Protection Plan.
«Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone», decía el anuncio.
Independientemente de que el seguro comercial ofrecido por la compañía pueda ampliar las condiciones de la garantía legal, la publicidad de este servicio era confusa para los usuarios. FACUA informa a los consumidores que hayan contratado este servicio pensando que su garantía legal era sólo de un año que tienen derecho a reclamar la devolución del importe abonado.
Ridícula cuantía de la multa
La asociación critica la ridícula cuantía de la multa impuesta por la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda, limitada a tan sólo 47.000 euros pese a la gravedad y el alcance de las irregularidades.
Durante el procedimiento sancionador, que ya es firme, Consumo no informó a FACUA de las medidas que tenía previsto adoptar, de forma que impidió que pudiese presentar alegaciones sobre el importe de la sanción propuesta.
«Es como si se hubiese sancionado a una frutería en lugar de a una de las principales multinacionales de productos electrónicos», lamenta el portavoz de FACUA, Rubén Sánchez. «En España, el fraude a los consumidores sale muy barato a las grandes empresas», añade.
Más allá de la campaña publicitaria denunciada, es una práctica habitual que en establecimientos donde se comercializan productos Apple se indique a los consumidores que la marca sólo da un año de garantía para intentar que contraten el seguro adicional, advierte FACUA.
El importe de la multa de la Comunidad de Madrid contrasta con los 900.000 euros con los que Apple fue sancionada en Italia a finales de 2011 por este tipo de irregularidades.
En faq-mac hemos contactado con Apple preguntando si tenían algo que añadir y nos remiten a la información de la garantía que tienen en su web:
Fuente: Facua
La multa es de chiste. La italiana me parece más persuasiva y acertada, la verdad.
Con una multa así a una pequeña empresa o un atónomo lo puede tumbar. A estos ni se enteran ni les hacen cosquillas.
Que la hicieran proporcional a lo que venden en españa y la cosa cambiaria.
Seguramente la multa sea proporcionada a los «beneficios reales y declarados en españa», recordad todo ese tejemaneje fiscal de las empresas grandes.
Aunque qué pasa hora? multada y listo, o multada y lo tiene que cambiar?
Desde luego la multa es muy baja, pero si a una frutería o pequeña empresa la multan con 47.000 o más, cierra directamente, no hay proporción en las multas cuando llegar.
A ver si esta es la multa que figura en la contabilidad y, a cambio, hay otra apuntada en algún cuaderno. 😉
Ya pueden decir 1 año, que yo siempre he tenido 2 años de garantía en los productos de Apple…
http://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Parece ser que una empresa o autónomos no tienen derecho a dos años de garantía,
ya que no son «consumidores», eso dice Apple, no sé qué dice la Ley, pero vamos.
Si echamos un vistazo a la página de garantía de Apple, hay un trozo que pone «Derechos legales adicionales para consumidores en España (Additional Legal Rights for Consumers in Spain).» donde queda claro…
Otra cosa es que la publicidad no sea correcta. Ahí no me meto.
#3 tienen un tiempo para solventar el problema o les volverán a multar (si alguien les denuncia, que a toro pasado…).
Aunque te puedo apostar que a Apple les da absolutamente igual y ese dinero no les merece el cambio (que si lo hicieran perderían mucho más).