El programa de servicio de teclado de mariposa gratuito de Apple para modelos seleccionados de MacBooks terminó a finales de la semana pasada, casi seis años y medio después de su lanzamiento.
Con el programa ya terminado, ya no se garantiza que los clientes con teclados MacBook afectados puedan recibir una reparación gratuita de Apple o de un proveedor de servicios autorizado de Apple. Sin embargo, se podrían hacer excepciones.
A continuación, echamos un vistazo a los problemas del teclado de mariposa de Apple que llevaron al programa.
El teclado Butterfly
Durante gran parte de la década de 2000, los teclados de MacBook tenían un mecanismo de interruptor de tijera tradicional. Eso cambió en marzo de 2015, cuando Apple lanzó un MacBook ultrafino de 12 pulgadas con un teclado de perfil bajo que utilizaba un nuevo mecanismo de interruptor de mariposa. Si bien el teclado encaja en la carcasa delgada del MacBook de 12 pulgadas, es propenso a problemas, como que las letras se repitan inesperadamente o no aparezcan cuando se presionan las teclas.
No fue hasta que Apple actualizó los modelos MacBook Pro de 13 y 15 pulgadas con su teclado de mariposa de segunda generación en octubre de 2016 que los clientes comenzaron a quejarse seriamente de las teclas atascadas y que no responden. Apple amplió el teclado de mariposa al MacBook Air unos años más tarde, lo que provocó aún más quejas.
La situación llegó a su apogeo en mayo de 2018, cuando Apple recibió una demanda colectiva en los Estados Unidos alegando que la compañía sabía que el teclado de mariposa estaba defectuoso. Una petición en línea sobre el tema obtuvo casi 43.000 firmas.
El programa
En junio de 2018, Apple lanzó un «Programa de servicio de teclado» en todo el mundo después de determinar que un «pequeño porcentaje» de teclados en ciertos modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro pueden exhibir uno o más de los siguientes comportamientos:
- Las letras o caracteres se repiten inesperadamente
- Las letras o caracteres no aparecen
- Las teclas se sienten «pegadas» o no responden de manera consistente
Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple habían estado reparando los teclados MacBook elegibles, de forma gratuita, hasta cuatro años después de la primera venta minorista del portátil afectado. Esa ventana ahora está cerrada, ya que todos los modelos elegibles se suspendieron hace más de cuatro años.
La lista de todos los modelos que eran elegibles:
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)
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