Según el American Customer Satisfaction Index (ACSI) Household Appliance and Electronics Study 2024, la satisfacción con los ordenadores personales (PC), que incluyen computadoras de escritorio, portátiles y tabletas, Apple goza de una puntuación récord, subiendo el 1% hasta el 81 (de 100 puntos).
Apple, impulsada por su satisfacción por portátiles y tabletas, recupera la posesión exclusiva del primer lugar después de aumentar un 2% a una puntuación ACSI de 85.
Mientras tanto, HP, solo un punto detrás del líder, registra la mayor ganancia de la industria, con un aumento del 4% al 84. Samsung, que empató en primer lugar el año pasado, se desliza un 1% a una puntuación ACSI de 82. Amazon (un 3 % más), Dell (un 1 %) y Lenovo (un 3 %) obtienen una puntuación de 80 cada uno, justo por delante de Microsoft, debutando en la industria de PC, con una marca de 79. Acer, el grupo de fabricantes de PC más pequeños y Asus (cada uno sin cambios) comparten el último lugar con 78.
En cuanto a los tipos de dispositivos, los ordenadores de escritorio siguen liderando el camino a pesar de caer un 2%, a 82. Las tabletas, sin embargo, reducen significativamente la brecha después de saltar un 7% a 81, la misma marca que los ordenadores portátiles, que mejoran un 1% en comparación con el año anterior.
El Estudio de Electrodomésticos y Electrónica ACSI 2024 se basa en 13.113 encuestas completadas. Los clientes fueron elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre julio de 2023 y junio de 2024. Puedes descargar el estudio.
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