Lo reconozco. No soy un apasionado del Social Media «al uso». Creo que se está abusando del término y que mucha gente no preparada está generando una cantidad inmensa de ruido eclipsando a los auténticos profesionales del sector con artículos que hacen un meme de otros artículos, con tweets sobre «los 10 artículos que debes leer sobre …. Social Media», por supuesto, titulares y páginas similares. Aparentemente, el tener un blog ya está demodé y es mucho mejor anunciarse como un «mago» de las redes sociales, prometiendo por activa y pasiva resultados increíbles a las empresas que caen en sus garras.
Cancamusa, vamos.
De hecho, hace tiempo que quería escribir sobre este tema, pero no sabía como abordarlo de forma específica puesto que con mi «reconocida actitud anti-Social Media de todo a 100», bastante explícita en algunas ocasiones, tenía todos los premios en que me colocaran la etiqueta de #SMHater (Odiador de Social Media, traducido libremente).
Así que he hecho un experimento en Twitter durante las dos últimas semanas. Y estos son los resultados.
Durante las dos últimas semanas he añadido a una lista privada a 10 reconocidos «Community Managers» para observar la tendencia de sus Tweets y comprobar si mi percepción de lo que debe ser un Community Manager coincide con la realidad de los que se supone profesionales.
Para mi un Community Manager es principalmente alguien con Carisma, Buenas habilidades sociales y conocedor en profundidad de la marca, término o empresa que representa.
Debe ser capaz de redirigir las solicitudes de los usuarios a las instancias adecuadas, mediar con firmeza y seguridad en el caso de una crisis y en general, ser un representante a pie de calle de la empresa que le paga. Y esto, señores, no es una tarea sencilla en «la jungla digital de ahí fuera«.
Durante estas dos semanas he seguido con especial atención a estos 10 reconocidos (repito) Community Managers y estas han sido mis conclusiones:
Reduciendo el asunto a términos comunes:
Vamos, mi impresión que para ser Community Manager, con seguir un curso de Portero de Fincas es suficiente. Hasta que alguien invente el Portero automático Social Media y se les acabe el chollo.
Es bastante triste ver como mucha gente se ofrece de Community Manager de lo que sea sin saber si realmente está preparado para llevar una comunidad reunida alrededor de un producto, empresa o servicio que no conoce. Pero es igual: está de moda, mola un webo ponerlo en el perfil de Linkedin, en el de FaceBook y en el de Twitter.
Y mientras, los profesionales de verdad, esos que saben y que han adquirido experiencia tienen que luchar por un puesto digno de trabajo porque ahora das una patada y te salen 30 Community Managers de saldo. Y ya lo siento por ellos, porque hay mucha gente válida en el sector.
Va por vosotros, queridos amigos.
Un artículo de Carlos Burges
completamente de acuerdo.
puestos de trabajo estúpidos, para jefes estúpidos a los que les venden la moto, sin ruedas.
la chorrada de que todas las empresas se hagan un fb, twiter, myspace, poner los módulos de cada cosa en sus webs, puestos por diseñadores de webs de mierda que fingen que eso es muy difícil y añaden 200 euros al trabajo…
el otro día una amiga mía que no tiene ni idea de informática, ni de las empresas para las que trabaja, consiguió un curro de commmunitieso. Ahora es feliz, está todo el día enchufada a su fb y mierdas de esas.
odio las redes sociales.
Buen artículo, muy de acuerdo contigo.
Y eso que yo no soy usuario de ninguna red social. Lo fui, sí, de FB, pero reflexionando sobre lo que veía y lo que ponía la gente, me borré de allí hace cosa de dos meses por lo absurdo de la situación (gente que decía ser mi amiga y de la que no conocía absolutamente nada, por ejemplo). En fin, que soy un #insociable y me alegro de serlo. Salud.
+1
Y tambien comparto la opinión de algunos de los comentarios de que, en general, las redes sociales estan muy sobrevaloradas. Igual hay que hacerse «insociable» tambien, je, je…
Un saludo.
Hola,
De algo tienen que comer los unos y los otros, ¿no?. Si delito tienen los que se autoproclaman CM, más delito tienen los experimentados gestores empresariales que les contratan.
En cierta ocasión me ofrecieron realizar semejantes funciones. Me sorprendió la oferta. Lo primero que hice fue documentarme (básicamente bibliografía en inglés, que lo que hay en castellano no es ni bueno ni abundante). Me dí cuenta de que se trata de un trabajo de gran responsabilidad al ser la imagen de la compañía. Tienes que estar al día de todo lo que ocurre en la misma, además de ser dinámico, educado, elegante, paciente, comunicativo, cortés, directo, claro, un tanto manipulador y dedicarle mucho tiempo.
El problema me surgió cuando pensé en la gente que me proponía el empleo: ¿serán capaces de entender lo que es un CM y dejar que realice su trabajo?.
La respuesta fue clara para mí, NO. Un ejemplo: les apunté que era necesario mantener un contacto fluido con el CM y eso significaba el conocimiento de cualquier actividad que iniciara la empresa así como los comerciales. Me miraron con cara de horror.
Conclusión, ya no cumplía el perfil de CM. No he vuelto a saber de ellos. Ni falta que me ha hecho, la persona que contrataron creo que duró más bien poco, no la pagaban.
Para mí el problema es que hay mucho «ejecutivo» que no sabe de qué va el tema y contrata a alguien que «sabe de esas cosas» sin cerciorarse de las capacidades de la persona que va a contratar ni darse cuenta de que será la cara visible de la empresa en un entorno demasiado dinámico y que tiene unas repercusiones impredecibles (que se lo pregunten al CM de Néstle).
Lo que comenta Aleph me hace pensar que es un error contratar (en la mayoría de los casos) a gente externa para hacer esa labor. Un empleado con conocimiento de la empresa, sus procesos, filosofía, etc, con una mentalidad abierta, y un par de cursillos cortos (o ni eso, si es espabilado con tecnología) puede hacer una labor mejor que la de un Manager que venga de fuera. O eso, o un directivo que tenga ganas y entienda de qué va el tema, y no se asuste de lo que vea/oiga/escuche: vamos, abierto a las críticas.
Lo que nos pasa en este país es que las empresas están llenas de gente con miedos: miedo a que la competencia se entere (¿pero si todo el mundo ya sabe el 99% de lo que haces y cómo lo haces?) de cosas, miedo a la transparencia, miedo a que te quiten empleados, miedo a las críticas, miedo a TODO lo que sea hablar de tus procesos internos, etc. Y no es normal, porque tampoco hay tanto I+D que proteger, vamos, si no estás haciendo nada tan nuevo, ¿por qué tienes miedo a dar información?
Yo quiero ser CM. Y ya lo digo ahora, el CM es el boom de lo que fue en su momento el ser informático.
Gilbert
http://hlqh.tumblr.com