Redmonización

A veces no hay una palabra específica para determinar el estado y la situación de algunas cosas, y hay que inventarla. Puede sonar bien, puede sonar mal, pero define el caso o el «incomparable marco» que define una situación.

A Apple le está pasando eso: se está Redmonizando. Le está pasado lo mismo que a Microsoft: el empuje de la empresa es tan grande, con tantos productos bandera que al final se pierden los detalles, y la importancia de la pérdida de control sobre esos detalles, acumulados uno sobre otro, supone un problema difícil de solucionar porque es relativamente sencillo evitar una gran piedra que ves venir, pero es imposible, aunque las veas, evitar una lluvia de piedras pequeñas.

Y es que en los últimos tres años, se podría hacer un largo listado de pequeños problemas (y algunos, no tan pequeños) que han estado agobiando a Apple por diferentes circunstancias, desde problemas de hardware a problemas de software, pasando por esa innumerable solución de problemas que se han ido arreglando a veces con premura, a veces … simplemente se quedaron sin solucionar.

Hay que ser consciente que con la subida de cuota de mercado de Apple en el segmento de los ordenadores y con el iPhone e iPod Touch, cada unidad acaba siendo un mundo, cada una de ellas con su software especial, condiciones especiales y problemas específicos. Y en muchas ocasiones, esos problemas que los usuarios achacan a Apple no se deben mas que a una mala operación de sus ordenadores o dispositivos o problemas derivados de modificaciones realizadas por los usuarios que acaban chocando de frente con las actualizaciones de software de Apple.

Pero a pesar de que en muchos casos, la culpa de esos problemas es achacable a los usuarios (y los servicios técnicos saben mucho de ello), si hay problemas ocasionados, generados y de los que la culpa la tiene el fabricante.

Estos problemas serios podrían filtrarse a través de una mayor implantación de programas de prueba: los betatester. El problema de la ampliación de los programas de pruebas es que los usuarios que participen en ellos deben tener no solo un conocimiento de lo que están haciendo, sino la capacidad de identificar el problema y tratar de reproducirlo de forma que pueda identificarse como «problemas contrastados». No sirve cualquier usuario, pero si los Power User. Esos usuarios si podrían formar parte de los programas de prueba como ayuda a los desarrolladores. Al menos, supondría una ayuda a los actuales equipos de pruebas, que visto lo que está ocurriendo actualmente, no son suficientes.

Los problema de hardware … esos ya son un caso aparte. Apple debe trabajar de forma mucho mas intensa en la calidad de los productos que fabrica. Debe implementar un mejor sistema de control de calidad. Debe exigir mayores y mejores niveles de calidad de fabricación a los subcontratistas de sus contratas, y de la misma manera que tiene un programa que controla la situación laboral de los empleados de sus contratas de fabricación, debe hacer mucha mas presión en este campo y hacer público de la misma forma los resultados de sus investigaciones.

Que los problemas de condensadores defectuosos estén afectando a placas base, fuentes de alimentación o tarjetas gráficas es algo que si puede controlar Apple forzando programas de control de calidad implementados por los mismos fabricantes para que se cumplan los estándares necesarios para que el producto final cumpla los requisitos que la compañía espera y el usuario desea (y compra).

Es posible que en Cupertino aún estén a tiempo de solucionar todos estos problemas antes de que la cuota de mercado, que cada vez está creciendo mas, sea tan grande que ante la aparición de un problema tan severo que resulte totalmente incontrolable y acabe en los tribunales con multas millonarias y programas de sustitución de equipos millonarios, como les ha pasado a algún fabricante «del otro lado».