Dar la cara por Apple

Tengo asumido que vaya donde vaya y haga lo que haga, siempre seré Alf, siempre seré “de faqmac” y siempre seré “maquero”. Me conoce demasiada gente como para renunciar a una parte tan mía, incluso aunque (como ocurre en la actualidad) la vida me lleve a actividades completamente ajenas a este mundo. Así es, es lo que soy y estoy orgulloso de serlo.

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El otro dia me contactó por WhatsApp una amiga para contarme que estaba con otra amiga (sí, yo también pensé que pintaba mal) que tenía un MacBook Pro de 2011 al que la pantalla se le quedaba en blanco en cuanto se calentaba.

Llevaba un tiempo intentando trabajar con él arrancándolo en modo seguro y varias otras artimañas que duraban poco tiempo, además de ser poco prácticas. Utilizaba el MacBook Pro para su hobby fotográfico porque, según sus palabras, después de tantos años seguía siendo el ordenador más rápido y potente que había en la casa.

Había intentado averiguar si tenía reparación, y para ello lo había llevado a la Fnac, donde le habían recetado un cambio de placa, a razón de 700€ la pieza. Decían que no tenía reparación y que sólo cabía la sustitución.

Como decía al principio, mi “fama” me precede, así que esta amiga me contactaba para ver si yo conocía algún lugar donde hacer una reparación barata.

Claro, yo le dije que Apple y barato no son dos términos que suelan encontrarse en la misma frase, y que en Apple no hay rebajas, ni ofertas, ni chollos. Las cosas cuestan lo que cuestan, y el que lo quiera que lo pague.

Después de algunas preguntas para saber mejor qué le pasaba exactamente (finalmente abandonamos WhatsApp y pasamos a la vieja llamada telefónica -insuperable todavía para ciertas situaciones), cómo lo usaba y el nivel técnico que acumulaba (algo fundamental para descartar algún tipo de “pifia” producida por la ignorancia) pasé a recomendarle que llevara el ordenador a una tienda propia de Apple.

Mi argumentación fue más o menos la siguiente:

“Al tipo de la Fnac, aunque sepa (supiera) de Mac, no le pagan por reparar tu ordenador. Rellenará el impreso y lo mandará a Apple para que lo hagan. Para eso, mejor llevar el ordenador directamente a Apple. Ellos son imparciales y si tiene reparación te lo van a decir (puede que incluso te lo hagan sobre la marcha) y si no la tiene, también.

Pero en Apple no valen discusiones. Si una placa vale 700€, es lo que vale. No sirve ni ponerle ojitos al dependiente ni enfadarte diciendo que es un ordenador profesional que sólo tiene cuatro años. Aplican el reglamento y no hay más que hablar,

Pero cogerán tu ordenador, lo meterán al taller, lo abrirán y te darán un dictamen independiente sobre lo que le pasa. A Apple lo que le interesa es que el cliente esté satisfecho, y si pueden arreglar algo sobre la marcha, lo hacen y no te cobran nada.

Si después de llevarlo a la tienda Apple la reparación es cara, entonces no quedará otro remedio que valorar las alternativas: puedes ver por cuanto lo puedes vender roto. Puedes ver por cuánto lo puedes vender reparado o puedes olvidarte de él y comprarte otro nuevo, porque por poco más de 700€ tienes un MacBook Air nuevo (de acuerdo, no es un “Pro”, pero será de 2015 en vez de 2010).”

La amiga de mi amiga me preguntó que dónde había tiendas Apple, con lo que abrí la app Apple Store y empecé a decirle dónde y para cuándo era lo más pronto que podían atenderla. La tienda con mayor disponibilidad era que hay en el Gran Plaza 2 de Majadahonda, donde había hora para el lunes siguiente (estábamos a sábado).

A los pocos días recibí un mensaje de WhatsApp de mi amiga, transmitiendo lo que le había dicho su amiga. Que es, en este caso literalmente, ya que lo tengo escrito:

“Hola Alf, mira lo que dice mi amiga: En la tienda Apple me lo han mirado, es un defecto de fábrica y me lo arreglan gratis y en tres días.Así que he conseguido ahorrarme 700 euros y no tener que prescindir del aparato tres semanas.

Dile por favor a tu amigo que le estaré eternamente agradecida por su consejo”.

Todo lo que hablé con ella estaba basado en mis propias experiencias, tanto las reparaciones gratuitas sobre la marcha como el choque contra el muro corporativo de “esto es lo que hay”.

Personalmente (aparte de la satisfacción de haber aconsejado correctamente a una persona) me causa gran placer poder describir con tal exactitud el comportamiento de una empresa, aunque sea la más valiosa del mundo… y evidentemente muy querida por mi. Creo que no hay ninguna otra que yo conozca de la que me atreviera a hablar así de rotundamente.

Así que he pensado que es una historia que merecía la pena compartir con vosotros.

Seguiremos informando.

Alf

Propietario de www.faq-mac.com.

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Kuojido
Kuojido
8 years ago

A mí me pasó algo parecido, pero también de gráfica, ahora entra en reparación gratuita, pero en junio / julio del pasado año no, por lo que tuve que pagar la reparación en un SAT y me costó un poco menos, relamente no llegó a los 500 (por poquito, la diferencia la gasté y de más en los viajes de ida y vuelta solo con la zona azul), al mes siguiente empecé igual, y ya llegó el calvario, semana si y semana nó estaba allí por lo mismo, incluso en alguna ocasión lo llegué a dejar sin llevarmelo por seguir igual.
Al final fueron 4 veces el cambio de placa, y llamé a Apple (el tel. de la web) y con decir el número de serie sabían todos los datos del SAT que había ido, fechas, y tal y tal.
Total que después de una charla de preguntas y tal, (por no alargarme), me lo cambiaron por uno de mediados 2014 (el anterior tenía 3 años y un mes cuando empezó a fallar).
Como novedad, solo con el SSD la diferencia ya es abismal. Y el coste fue el cambio de placa, y los tiempos de espera sin el ordenador.

ihsanshade
ihsanshade
8 years ago

Vale que a veces veo bien ciertas cosas de Apple y otras no tanto, y valoro lo bueno de la competencia, pero al final llego a mi casa y lo que tengo después de un tiempo usando ordenadores, es un iMac. Un iMac, pero de 2009, funcionando como si fuera nuevo y desprendiendo aún potencia de ese Core i7 de 4 núcleos con HT. Y llevo casi 6 años con él, y cuando lo veo sigo teniendo ganas de usarlo, aunque no haya nada importante que hacer en ese momento.
Las cosas son lo que son, en cuestión coches, de TV’s, de robots de cocina, y de ordenadores.

bereto
bereto
8 years ago

Exactamente el mismo problema con la laptop de mi novia, ahora esposa, misma respuesta de mi parte, misma solución por parte de apple… misma felicidad de haber ahorrado bastante dinero que no nos sobra.

Siempre doy el mismo consejo a todos los que me preguntan porque yo soy el “tipo mac” de mis conocidos y los conocidos de ellos.

Alberto Lozano
Alberto Lozano
8 years ago

Los detractores de Apple dirán lo que quieran, unas veces con razón, otra sin ella.
Pero lo que es innegable, irrefutable e impepinable es que tiene el mejor servicio post venta de todas las multinacionales tecnológicas de consumo.

abelvill
abelvill
8 years ago

Solo quería matizar que esta muy extendida la creencia de que los servicios técnicos autorizados envían a Apple las reparaciones. Apple (las Apple Store) solo repara directamente lo que recepciona en la Genius Bar, el resto lo reparan, o tendrían que repararlo, servicios técnicos autorizados por Apple. Para asegurarnos, lo mejor es mirar en la página de Apple cuales son los servicios técnicos autorizados. Tal como dice Alf el objetivo de Apple es siempre la mejor solución para el cliente y siempre la que le pueda salir más económica.

Alquimista
Alquimista
Responder a  abelvill
8 years ago

En teoría así era, cuando llamabas a Apple (te decían qué ST tenías más cerca para que lo llevaras), y digo era porque un ex-Servicio Técnico Oficial de Apple (la empresa ya cerró) me confirmó que cada vez más Apple ‘robaba’ reparaciones al ST: llamabas a Apple y en vez de enviarte al ST más cercano te enviaban un mensajero a recoger tu equipo para repararlo ellos. Debía ser que las Apple Stores estaban ociosas…

abelvill
abelvill
Responder a  Alquimista
8 years ago

El que te lo viene a recoger no lo lleva a las Apple Store lo llevan al SAT que en esa zona se ocupa de las reparaciones de AppleCare. Por ejemplo en la zona de Barcelona, desde hace muchos años, esas reparaciones las hace Arima. Repito que las Apple Store solo reparan lo que entra en la GeniusBar.

larraleun
larraleun
8 years ago

hola,

a mi me pasó lo mismo hace muchos años con un macbook de 2004. Se quedo muerto total, lo llevé a un servicio técnico autorizado, y me dijeron que era un problema de placa y que la broma se llamaba 900 euros, casi más que lo que había costado el equipo. Tras hacer la consulta a Apple, se encargaron del coste de la reparación porque era un defecto de fábrica. Sí me cobraron 30 eur de mano de obra o algo así, pero el coste gordo lo pude evitar.

Supongo que no siempre se tiene tanta suerte, pero a mi me sirvió en aquel caso.

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