En un artículo de Adam Lashinsky en la revista Fortune (también disponible para el iPad), el autor revela una serie de hechos poco conocidos y anécdotas sobre el funcionamiento de Apple, la empresa, su gestión interna y Steve Jobs.
Lashinsky cuenta por ejemplo la historia del lanzamiento del iPhone 3G MobileMe en 2008, que estuvo plagado de problemas: no fue exactamente bien para Apple. MobileMe, la tercera generación de herramientas en línea tras las iTools y .Mac, prometía a los usuarios acceso continuo a través de internet a su correo y calendarios así como otras opciones de sincronización para iPhone e iPod Touch.
El lanzamiento de MobileMe, sin embargo, estuvo plagado de problemas de rendimiento, velocidad y servidores caídos lo que llevo a pensar a los usuarios (y a la prensa) que el servicio no estaba listo, ni mucho menos, para su despliegue entre los usuarios.
En el artículo de Fortune se cuenta como Steve Jobs reunió a todo el equipo de MobileMe en el Campus de Cupertino, acusándoles a todos de «erosionar la reputación de Apple». El CEO de la compañía les dijo que «deberían odiarse por lo que se han hecho los unos a los otros» y hubo nombramientos de nuevos ejecutivos para los cargos de responsabilidad de MobileMe (y posiblemente, algunos despidos).
En el artículo de Fortune se cita a Jobs diciendo «Puede alguien explicarme que hace MobileMe supuestamente?. Cuando recibió una respuesta satisfactoria, respondió «Entonces, ¿Porque c*** no lo hace?»
Jobs se enfadó particularmente porque Walt Mossberg, del Wall Street Journal, no le gustaba MobileMe: «Mossberg, nuestro amigo, ya no escribe cosas buenas sobre nosotros«.
Al final de esta historia, MobileMe recibió nuevo personal, nuevos ejecutivos y ha sido actualizado a lo largo de estos años con diferentes mejoras de contenido, rendimiento y fiabilidad que se esperan den un importante salto con el lanzamiento de iOS5 y el cambio de nombre a iCloud.
¿Nuevo Vicepresidente?
El artículo de Fortune cuenta también la charla que da Steve Jobs a cada uno de los nuevos Vicepresidentes cuando accede al cargo, que el autor llama «las diferencias entre el conserje y el vicepresidente«. La charla de Jobs se centra en la distinción de «excusas» y «razones» y la cantidad de responsabilidad que un Vicepresidente tiene que asumir en su trabajo diario. Cuando uno se convierte en Vicepresidente no hay exclusas válidas para sus problemas y las razones dejan de importar en el momento en el que eres ascendido.
Jobs imagina que no han vaciado su basura de forma regular y cuando pregunta al conserje por qué, él le da la excusa de que han cambiado la cerradura y el conserje no tiene la llave. Esta es una excusa aceptable para alguien que viene a vaciar papeleras. El conserje tiene que explicar por qué las cosas van mal. Los ejecutivos no. «Cuando eres el conserje» Jobs repite con frecuencia a los nuevos vicepresidentes «las razones importan» para añadir a continuación «En algún punto entre el conserje y el CEO, las razones dejan de importar. Ese «Rubicón» se cruza cuando asciendes a Vicepresidente.»
En el artículo de Lashinsky, que ha realizado cientos de entrevistas con antiguos empleados de Apple y personas familiarizadas con la cultura corporativa de la empresa, se habla de cómo es el proceso creativo de la compañía: «El proceso creativo en Apple está basado en preparar a alguien para hacer una presentación a Jobs. [Jobs] es un dictador corporativo, que toma decisiones sobre asuntos no críticos como los autobuses lanzadera entre Cupertino y San Francisco o el menú de la cafetería»
Otras anécdotas del artículo cuentan:
- Sólo dos personas escribieron el código de Safari para el iPad
- En Apple no hay nunca confusión acerca de quién es el responsable de algo. Según la terminología de Apple, un DRI (directly responsible individual – Responsable directo) siempre aparece en la agenda para una reunión, para que todo el mundo sepa quien es el contacto para un proyecto.
- Steve Jobs se reúne con sus ejecutivos el lunes para revisar el estado de los grandes proyectos y los miércoles con la gente de marketing y comunicación
- La visión de «aspecto y sensaciones» que según Jobs debe transmitir algo se comparte a lo largo de toda la compañía, incluso cuando el 90% de los empleados nunca se ha reunido con Jobs.
- Una vez completado un proyecto, Apple gasta lo que sea necesario para hacerlo perfecto. Por ejemplo, contrató a la Orquesta Sinfónica de Londres para las bandas sonoras de iMovie, envió un equipo de cámaras a Hawaii para filmar el vídeo demo de una boda e incluso montó una falsa boda en San Francisco en una iglesia para disponer de otra toma del vídeo con empleados de Apple como invitados.
- El ejecutivo a cargo de la tienda online de Apple no tiene control sobre el material fotográfico que va en la web: el departamento de artes gráficas de Apple crea y elige las fotos que irán en la web.
- Steve Jobs contrató al decano de la Yale School of Management, Joel Podolny para dirigir la Universidad de Apple, un grupo interno que cuenta con profesores especializados en negocios y veteranos de Harvard que está escribiendo una serie de casos de estudio para preparar a los empleados para la vida en Apple después de Jobs. Estos casos de estudio se centran en las decisiones empresariales recientes de Apple y su cultura interna, que son exclusivas para los empleados y enseñada por los altos ejecutivos como Tim Cook y Ron Johnson
Fuente: MacStories
