LogMeIn ha presentado hoy un nuevo software que permitirá a los agentes de atención al cliente y a los operadores móviles dar soporte TI a las organizaciones y departamentos de TI de las empresas, para que puedan acceder de manera rápida y segura, y ejercer tareas de control de smartphones, con el fin de diagnosticar y resolver los posibles problemas, e incluso impartir formación a los usuarios finales.
Según IDC, en 2006 se vendieron 81 millones de teléfonos inteligentes o ‘smartphones’ y está previsto que esta cifra alcance los 300 millones en 2011.
LogMeIn Rescue Mobile, la más reciente incorporación a su familia de productos de software como servicio (SaaS) de soporte de TI de LogMeIn, es el primer servicio web que permite a los técnicos acceder y tomar el control remotamente de un smartphone – y, opcionalmente, del PC conectado – simultáneamente. Los técnicos disponen de una réplica del smartphone en la pantalla de su ordenador y pueden pulsar botones, manipular la pantalla y controlar el dispositivo como si lo tuviesen en sus propias manos.
“A medida que aumenta el grado de complejidad de los teléfonos móviles (y otros dispositivos), tanto los operadores como los técnicos de soporte han de enfrentarse a un grave problema; cómo dar soporte, resolver los problemas e incluso impartir formación a los usuarios de los teléfonos,” explica Stacy Sudan, Analista de Investigación de Software Móvil para Empresas de IDC. “Utilizando un producto como LogMeIn Rescue Mobile, los operadores y los establecimientos internos de TI tienen la oportunidad de reducir costes; y los proveedores de servicios externos de TI pueden ofrecer un valor añadido a sus clientes.”
“Tanto los vendedores como los usuarios de estos terminales se beneficiarán de la posibilidad de acceder de manera segura e instantánea a un smartphone,” afirma Michael Simon, consejero delegado de LogMeIn. “Para operadores y organizaciones de soporte, esto supondrá una importante reducción del tiempo y los costes del servicio de soporte para unos dispositivos cada vez más complejos. Para el usuario, disminuirá la frustración que conlleva tener que configurar y dar soporte a un terminal que, si no fuera por esta posibilidad, quizá terminara por rechazar y devolver.”
Posibilidad de dar soporte remoto, con independencia del tipo de dispositivo
LogMeIn Rescue facilita unas herramientas potentes y flexibles para ofrecer soporte remoto a las organizaciones de TI encargadas del soporte técnico de ordenadores que se encuentran fuera del entorno corporativo tradicional. Esta capacidad técnica ya está al alcance de la creciente base de usuarios finales que utiliza el smartphone como terminal de conectividad fuera de la oficina.
Más dispositivos implican un aumento de la demanda de soporte y de los correspondientes costes
A medida que las infraestructuras de las empresas se descentralizan y se hacen más distribuidas, ha ido creciendo exponencialmente la necesidad de disponer de soluciones de soporte remoto. Los sofisticados smartphones, además, tienen una necesidad añadida, así como un elemento extra de complejidad, como es soportar una compleja infraestructura remota de TI; estos usuarios habitualmente recurren en primer lugar a sus departamentos de TI cuando necesitan ayuda.
“Antes de que empezáramos a utilizar los productos de soporte informático de LogMeIn, los servidores eran nuestro mayor problema en cuando a soporte a usuarios,” explica Patrick Sullivan, CIO de All Covered, una de las más importantes firmas de externalización de servicios de TI. “Ahora, con son los smartphones y la posibilidad de dar el mismo nivel de sofisticado soporte remoto a los dispositivos móviles que damos a servidores y escritorios, lo cual representa una enorme ventaja tanto para nosotros como para nuestros clientes.”
LogMeIn Rescue Mobile es muy escalable y fácilmente configurable para miles de técnicos, pudiendo ordenar en cola millones de sesiones. Los técnicos pueden dar soporte simultáneamente y desde una única consola a smartphones y ordenadores.
El técnico de soporte dirige al dueño del terminal a una página web, de donde se descarga a su dispositivo un pequeño applet. Se facilita al usuario final un código de conexión, ya sea antes de conectarse a Internet o mientras habla sobre una línea terrestre. El técnico a continuación conecta el dispositivo móvil para tomar el control total. A partir de ese momento, el técnico puede hacer arreglos, actualizar software, dirigir sesiones de formación o configurar, pudiendo incluso ver la pantalla y utilizar el propio teclado del teléfono, como si lo tuviera en sus manos.
Disponibilidad
La primera versión de LogMeIn Rescue Mobile estará disponible para su evaluación en julio y dará soporte al smartphone Palm Treo™ 700w/wx sobre el sistema operativo Microsoft Windows Mobile. Las siguientes versiones de LogMeIn Rescue Mobile soportarán los sistemas operativos Symbian OS y Blackberry.
En cuanto al iPhone, fuentes cercanas a LogMeIn han indicado que en cuanto al soporte para el iPhone es una posibilidad segura (especialmente como acaba de lanzarse LogMeIn para Mac) y está basada en la demanda del consumidor.
alguien puede explicar de manera sencilla y completa como cuales son los pasos para usar esto y empezar a producir con esto? soy un usuario que domina el network de su red local con 3 macs y que de momento esa es mi experienza mas remota con el remoto xq lo intente con el logmein pero se me hizo la picha un lío y tube que desinstalarlo xq el icono estaba todo el día actibao en la barra de menus y aunque desd ahi le daba a quit el ordenador g4 d mi madre iva muy lento. El icono kreo que fue lo mas ke llegue a ver. kiero darle una segunda oportunidad al logmein que es gratuito y compatible con pcs y tp usé nada más. Gracias.