Tres pasos para hacer que los clientes paguen a tiempo

La relación que establecen las compañías con sus clientes influye considerablemente a la hora de recibir los pagos a tiempo y en buenos términos después de enviar las facturas. La claridad en las condiciones de pago y en las penalidades; la flexibilidad; la comunicación directa, oportuna y cordial; y los beneficios por pagar en los primeros días del plazo son algunas de las claves para que el cobro no se convierta en una pesadilla ni termine quebrando a la empresa junto con otras que intervienen en el negocio.

Para nadie es un secreto lo difícil que es el proceso de cobro a decenas, cientos, miles o millones de clientes que puede tener una compañía. Y nada gana quien tenga el mayor número de usuarios de sus productos o servicios si aquellos no le pagan por estos o si cada que va a cobrarles debe incurrir en distintos gastos para este proceso, además del dolor de cabeza y el esfuerzo que ello representa.

Y es que, como lo explica Christina Salerno en un artículo del blog de gerencia BNET, “Es una disciplina dura, especialmente en tiempos de recesión, pero el cobro de cuentas puede hacer o dañar un negocio – y en algunos casos, puede derribar otros junto con él”.

Como ejemplo de esto ella habla de la declaración de bancarrota seguida del cierre de la empresa del Tamarack Resort en Idaho, Estados Unidos, que dejó 22 millones de dólares de cuentas que no pudo pagar a proveedores y contratistas, los cuales, a su vez, tuvieron que despedir empleados.

Para no llegar a pensar en esas situaciones, la autora del artículo explica que las compañías deben tener estrategias para crear una cultura de pago enmarcada en una relación directa, clara y cordial con los clientes, que impulse el pronto pago de las cuentas evitando llegar a extremos para cobrarlas.

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